小区物业保洁作业指导书.docx

小区物业保洁作业指导书 1.目的： 1.1为规范保洁作业流程，指导对各类地面及相关配套设施的清洁作业，提高作业效率，保持小区环境整洁、美观，特制定保洁作业指导书。 2.范围： 2.1适用于XX小区保洁服务全过程。 职责： 4.1小区主任负责所辖区域环境工作质量的监督与检查。 4.2品质部负责辖区内工作质量的监督与检查，并对不符合项纳入绩效考核。 4.3保洁部班长负责日常保洁操作技能的指导，工作任务的分配及日常监督检查。 4.4保洁员负责工作任务的具体实施。 术语和定义 成熟小区：本节中成熟小区是指物业项目接管一年（含一年）的小区。 新接管小区：指与开发商或业委会签订物业服务委托合同后接管期限不满一年的小区。 作业程序和标准 项目 保洁内容 作业程序和标准 保洁作业周期（次/天） 5.1楼道保洁 5.1.1保洁工具 5.1.1.1扫帚、撮箕、拖把、水桶、一干一湿两块抹布； 5.1.1.2正确使用保洁工具，使用过程中不允许随意放置，工具由保洁员自行保管。 5.1.2单元门 5.1.2.1先用湿布从上到下擦拭，再用干布擦拭，擦试范围包括门头、顶部、门体、闭门器及配件等，对顽固污渍特别处理。 每天 5.1.2.2单元门整体干净、门头、顶部、门体、闭门器及配件等无积灰、无污渍及各类张贴物。 5.1.3门厅 5.1.3.1先用扫帚将门厅内垃圾、及灰尘清扫干净，然后使用半湿拖把进行拖洗； 每天 5.1.3.2门厅内地面无积灰、尘土、污渍、杂物，地面洁净。 5.1.4信报箱、消火栓箱 5.1.4.1先用半湿抹布从上到下擦拭，再使用干抹布将水渍擦干范围包括顶部、外立面、消火栓箱小门上边沿； 每天 5.1.4.2整体无积灰、污渍及粘贴物。 5.1.5电梯门框、轿厢、按键 5.1.5.1不锈钢门框、轿箱四壁、内外按键先用半湿抹布从上到下擦拭，再用干抹布擦拭一遍；轿厢内地面先扫后拖； 每天 5.1.5.2轿厢四壁、内外按键无积灰、无张贴物，地面无垃圾、杂物、污渍，箱内干净无异味。 5.1.6电梯轨道 5.1.6.1使用小刷子将轨道内杂物、泥沙清理干净； 每天 5.1.6.2电梯轨道内无泥沙、杂物，电梯门开关正常。 5.1.7扫楼道 5.1.7.1清洁楼梯要自上而下逐级清扫，垃圾、沙泥、尘土等脏物应从外侧扫至靠墙的一侧，垃圾扫入簸箕，再扫下一级，同法直到一楼； 两天 5.1.7.2楼道内无垃圾、泥沙、尘土及杂物堆放。 5.1.8拖楼道 5.1.8.1用半湿拖把按从上到下拖擦楼梯,拖把用清水冲洗干净后方可再次用来拖地； 每周（注：1-2层、电梯轿厢内每天拖） 5.1.8.2楼道地面无明显水渍、污渍、干净无异味。 5.1.9消防连廊 5.1.9.1先用扫帚清扫地面垃圾、杂物，再用半湿抹布擦拭扶手、栏杆； 半月 5.1.9.2地面干净、无垃圾、无杂物堆放，扶手无明显积灰、污渍。 5.1.10窗台、窗框、楼梯扶手、栏杆、楼层显示器 5.1.10.1先用半湿抹布从上到下擦拭，再用干抹布擦拭， 每天 5.1.10.2用手触摸无灰尘，无污渍及张贴物。 5.1.10常闭防火门 先用半湿抹布从上到下擦拭，再用干抹布擦拭。 每月 用手触摸无灰尘，无污渍及张贴物。 5.1.11窗户玻璃 5.1.11.1先用半湿抹布进行擦拭，后用干抹布将水渍擦拭干净； 每季 5.1.11.2若遇下雨、刮风天气，待雨停、风停后及时擦拭干净； 5.1.11.3多层、高层窗户内层玻璃必须擦拭，外层玻璃视情况进行擦拭，采取安全措施； 5.1.11.4玻璃明亮洁净，无积灰、无明显水渍、污渍。 5.1.12墙面、墙顶角 5.1.12.1粉刷墙面用干抹布擦拭；瓷砖墙面用半湿抹布擦拭后，再使用干抹布将水渍擦拭干净，墙顶、角落蜘蛛网积灰等使用长柄扫帚清洁； 每季 5.1.12.2墙面、墙角无蜘蛛网，墙上无灰尘、无明显污渍及各类张贴物。 5.1.13踢脚线 5.1.13.1每层踢脚线及上边沿从上到下用干湿抹布擦拭，不能用拖把擦拭； 每月 5.1.13.2目视无水渍、污渍、积灰。 5.1.14管道井 5.1.14.1先使用半湿抹布从上到下擦拭管道井门，再用干抹布擦拭，管道井内用扫把打扫清扫杂物、垃圾； 每月 5.1.14.2管道井门无明显积灰、污渍及张贴物，管道井内无垃圾及杂物堆放。 5.1.15正压送风口（百叶窗）、暖气片 5.1.15.1先用半湿抹布从上到下逐一擦拭，再用干抹布逐一擦拭； 每月 5.1.15.2用手触摸无明显灰尘、无污渍及张贴物。 5.1.16雨棚 5.1.16.1大件杂物垃圾进行捡拾，再使用扫帚清扫干净； 每季 5.1.16.2雨棚上无垃圾、杂物堆放。 5.1.17上人屋面 5.1.17.1用扫把清扫垃圾、灰尘及杂物，并在每年春季前与冬季降雪前清理天台各1次； 一年两次 5.1.17.2无垃