CNG汽车加气站各岗位安全操作规程及CCC生产一致性控制计划实施检查表.docx

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XX县天源天然气有限公司CNG汽车加气站 各岗位安全操作规程 CNG加气站技术操作规程 收银员操作规程 1、仪容仪表 1) 收银员着装标准: 工作时间必须着工作服,衣扣必须全部系好,不允许立领或不系纽扣。上衣下摆不应扎在裙子内。外衣领口处不得看见内衣,不得在工装外着便服,工作服必须保持整洁。不得浓妆或配戴首饰,头发梳理整洁,头发不超过肩,不能披散,过肩头发必须将头发盘起或用头花包好。 2)服务要求:为用户提供服务时一定要站立服务,办理业务要做到细致、耐心、迅速。对用户要语音适中,态度热情,温和礼貌,体现出我们优秀的企业文化; 2、操作规程 1) 接班时间到后立即与上一班收银员进行工作交接,要清楚做好交接班记录。 2) IC卡办理 用户需要提供驾驶证、行车证、由车用气瓶改装厂提供的改装合格证、钢瓶号,办理车用气瓶注册登记手续(车用气瓶使用证),请用户填写IC卡登记表,为每位用户免费提供IC卡一张。 3)缴费 客户办理缴费业务,收银员收取客户的IC卡和现金(赠券),向客户询问:“您好,请问您需要续存多少钱?”,将IC卡放在读卡器上,将IC内余额告知用户。将续存的金额输入用户的IC卡内(具体操作规程见程序操作),确认无误后,将IC卡双手递给用户,对客户说:“先生(女士)您好,已经为您的IC卡内续存了***元钱,请问还需要我为您做些什么吗?”如果用户表示已经没有其它事情了,用礼 貌用语送客户离开收银处。 4)故障处理 当用户使用的IC卡发生故障到收银处咨询时,收银员接过IC卡后,对用户说“很抱歉,请您稍等片刻,需要帮您查一下您的IC卡出现故障的原因。”如果是灰卡,按IC卡故障处理方法解灰,如解灰后还不能使用或无法解灰,就跟用户说明情况,并请用户重新办理新卡。 5)补办IC卡 用户IC卡丢失或损坏需要补办IC卡,需要收取二十元卡费,收银员应填写加气站换卡、补卡收费明细表。 6)员工卡 办理员工卡参照IC卡系统操作程序说明,为员工卡充值及员工卡内的金额的扣减等应填写员工卡登记明细 3、下班 认真填写交接班记录表,做好交接班工作。加气工操作规程 1、仪容仪表 1) 工作服: 工作时间必须着工作服,由衣领处数第二个衣扣以下必须全部系好,不允许立领或不系纽扣。上衣下摆不应扎在裤子内。外衣领口处不得看见内衣,不得在工装外着便服,工作服必须保持整洁。头发不能过肩,女员工头发不能披散,必须将头发盘起或用头花包好。 2) 候车姿势: 站立时,身体要端正,挺胸,收腹,眼睛平视,嘴微闭,面带笑容,双臂自然下垂,在体前交叉,右手放在左手上以保持车辆进站时提供服务的姿态。必须在自己的工作区域内,不能随意走动或打闹,保持良好的精神状态。男员工双脚平行,与肩同宽。女员工双脚呈“V”字 型,脚尖开度为50度,膝盖和脚后跟要靠紧,不能双脚叉开。 3) 手势: 手势是最有表现力的一种“体态语言”它是向客户做介绍,说话,引路,指示方向等常用的一种形体语言,要求正规,得体,适度,手掌向上,在指引方向时,应讲手臂伸直,手指自然并拢,对方是否已看清目标。同时,眼睛也要转向目标,并注意对方是否已看清目标,在介绍指路时,均不得用一个手指比划,说话时,手势不宜过多,幅度不宜太大。 4) 形象: 注意保持头发,皮肤,牙齿,手指的清洁。男女皆不能长指甲,男服务员不能留胡子,女服务员不可浓装艳抹。 5) 态度: 语音要适中,态度热情,温和礼貌,体现出我们优秀的企业文化; 2、接班后立即与上一班收银员进行工作交接,要清楚做好交接班 记录; 3、加气前的安全准备工作: 1)加气员必须具备熟悉CNG知识及消防知识,并应持证上岗。 2)加气岛安全区内无火种,确保周围无闲杂人员围观,如有闲杂人员需要劝阻离开。服务用语:“先生(女士)您好,为了您的安全,请您在站外的安全区域等候,谢谢您的合作!” 3) 加气机的管线、阀门及加气枪等无泄漏、变形,各种仪表和显示盘完好、准确; 4) 站外车辆等候加气,严禁加塞,按顺序排队,加气员在确认车辆内无乘客的情况下,用手势引导车辆停在加气机旁的白色车位线内。 5) 到达加气车位的车辆已熄火,加气员应监督司机拉紧手刹关掉车内所有用电设施,引擎熄火,取下钥匙,离开驾驶室,夜间应关闭车灯。 如未做到以上事项,应对司机说:“师傅您好,为了保障汽车安全 加气,请您离开驾驶室、、、、。” 6) 加气员将“正在加气中”安全警示牌放在汽车驾驶室正前方玻璃上。 7) 向司机收取IC卡,提示司机将加气车发动机盖(加气阀门上盖)和车辆后备箱盖打开:“师傅,请您打开车发动机盖(加气阀门上盖)和车辆后备箱盖。” 8) 确保车辆在加气枪未拨下前不会启动,并

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yu8458925
该用户很懒,什么也没介绍

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