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前厅服务质量评定检查表
项 目 标 准
一、服务人员仪容仪表
检 实际得分查
分 优 良 中 差
数
1、服装
服装完好整洁程度 完整、挺括、清洁 10
服装与饭店格调协调程
与饭店档次、特色、服务工种协调 8
度
不同岗位着装区别 按部门、按工种、按职务区分 5
外套、内衣、裤(裙)、鞋、袜、领
着装统一程度
着装效果
2、服务人员礼貌程度
10
带(领花)、工号牌统一
以上四项平均得分 95%以上为优, 85%
以上为良, 70% 以上为中, 70% 以下为 10
差
端庄大方,礼貌周到、规范标准、主
40
动热情
3、服务人员纪律性 无扎推聊天、擅离岗位等现象 20
4、服务人员的外语水平
(是否符合必备条件)
5、总印象
符合本标准规定能流利,说明清,听
15
得懂
以上四项平均得分 95%以上为优, 85%
以上为良, 70% 以上为中, 70% 以下为 10
差
1、门卫服务
二、服务质量(态度、效率)
态度好、礼节好、礼节周到、勤快主
5
动
2、行李服务 态度好、效率高、安全 20
3、接待服务 态度好、效率高、周到 20
态度好、效率高、准确无差错、有保
4、预订服务 证 10
5、问讯服务 态度好、效率高、准确无差错 10
6、结帐服务 态度好、效率高、准确无差错 15
接话快、态度好、业务熟、准确无差
8、留言服务错态度好、准确无差错、效率高
8、留言服务
错
态度好、准确无差错、效率高
5
9、贵重物品保存服务
态度好、准确无差错、安全措施好
5
10、前厅温度
23 ℃~25 ℃
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精品
10
文档
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11、背景音乐质量 音质好、音量柔和和适度 10
12、为残疾人的服务 态度好、效率高、周到 5
13、其他服务 (每项 4 分) 5
以上 14 项平均得分 95% 以上为优,
14、前厅服务效果
85% 以上为良, 70% 以上为中, 70%以 20
下为差
本页小计(实际得分率: ) 总 计
实际总得分总得分率
检查日期: 2014 年 月 日检查员:
客房服务质量评定检查表
项 目 标 准
一、服务人员仪容仪表
检 实际得分查
分 优 良 中 差数
1、服装
服装完好整洁程度 完整、挺括、清洁 10
服装与饭店格调协调程
与饭店档次、特色、服务工种协调 8
度
不同岗位着装区别 按部门、按工种、按职务区分 5
外套、内衣、裤(裙)、鞋、袜、领
着装统一程度
着装效果
2、服务人员礼貌程度
10
带(领花)、工号牌统一
以上四项平均得分 95%以上为优, 85%
以上为良, 70% 以上为中, 70% 以下为 10
差
端庄大方,礼貌周到、规范标准、主
40
动热情
3、服务人员纪律性 无扎推聊天、擅离岗位等现象 20
4、服务人员的普通话水
平(是否符合必备条件)
5、总印象
流利,说的明清,听得懂 15
以上四项平均得分 95%以上为优, 85%
10
以上为良, 70% 以上为中, 70% 以下为
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