酒店服务质量评定检查表.docx

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精品文档就在这里 ------------- 各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有 -------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -- 前厅服务质量评定检查表 项 目 标 准 一、服务人员仪容仪表 检 实际得分查 分 优 良 中 差 数 1、服装 服装完好整洁程度 完整、挺括、清洁 10 服装与饭店格调协调程 与饭店档次、特色、服务工种协调 8 度 不同岗位着装区别 按部门、按工种、按职务区分 5 外套、内衣、裤(裙)、鞋、袜、领 着装统一程度 着装效果 2、服务人员礼貌程度 10 带(领花)、工号牌统一 以上四项平均得分 95%以上为优, 85% 以上为良, 70% 以上为中, 70% 以下为 10 差 端庄大方,礼貌周到、规范标准、主 40 动热情 3、服务人员纪律性 无扎推聊天、擅离岗位等现象 20 4、服务人员的外语水平 (是否符合必备条件) 5、总印象 符合本标准规定能流利,说明清,听 15 得懂 以上四项平均得分 95%以上为优, 85% 以上为良, 70% 以上为中, 70% 以下为 10 差 1、门卫服务 二、服务质量(态度、效率) 态度好、礼节好、礼节周到、勤快主 5 动 2、行李服务 态度好、效率高、安全 20 3、接待服务 态度好、效率高、周到 20 态度好、效率高、准确无差错、有保 4、预订服务 证 10 5、问讯服务 态度好、效率高、准确无差错 10 6、结帐服务 态度好、效率高、准确无差错 15 接话快、态度好、业务熟、准确无差 8、留言服务错态度好、准确无差错、效率高 8、留言服务 错 态度好、准确无差错、效率高 5 9、贵重物品保存服务 态度好、准确无差错、安全措施好 5 10、前厅温度 23 ℃~25 ℃ --------------------------------------------------------- 精品 10 文档 --------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 ------------- 各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有 -------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -- 11、背景音乐质量 音质好、音量柔和和适度 10 12、为残疾人的服务 态度好、效率高、周到 5 13、其他服务 (每项 4 分) 5 以上 14 项平均得分 95% 以上为优, 14、前厅服务效果 85% 以上为良, 70% 以上为中, 70%以 20 下为差 本页小计(实际得分率: ) 总 计 实际总得分总得分率 检查日期: 2014 年 月 日检查员: 客房服务质量评定检查表 项 目 标 准 一、服务人员仪容仪表 检 实际得分查 分 优 良 中 差数 1、服装 服装完好整洁程度 完整、挺括、清洁 10 服装与饭店格调协调程 与饭店档次、特色、服务工种协调 8 度 不同岗位着装区别 按部门、按工种、按职务区分 5 外套、内衣、裤(裙)、鞋、袜、领 着装统一程度 着装效果 2、服务人员礼貌程度 10 带(领花)、工号牌统一 以上四项平均得分 95%以上为优, 85% 以上为良, 70% 以上为中, 70% 以下为 10 差 端庄大方,礼貌周到、规范标准、主 40 动热情 3、服务人员纪律性 无扎推聊天、擅离岗位等现象 20 4、服务人员的普通话水 平(是否符合必备条件) 5、总印象 流利,说的明清,听得懂 15 以上四项平均得分 95%以上为优, 85% 10 以上为良, 70% 以上为中, 70% 以下为 --------------------------------------------------------- 精品 文档 --------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 ------------- 各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽

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