流程与工作分析.pptxVIP

第6章 组织、流程与工作分析 6.1 case study 6.2 值得关注的现象与问题 6.3 规律或趋势 6.4 基本概念与理论 6.5 有待深化研究的专题与课堂讨论专题 6.6 本章小结(观点综述);6.1 case study ? 电视台的组织结构比较 ;组织发展究竟有多重要? ● 推行CRM变革时，你在以下哪个环节遇到最大障碍？（中国企业的调研） 实施以客户为中心的商业策略:19.05 % 重新设计相关部门的功能与角色:44.05 % 重新设计工作流程:26.79 % 选择恰当的软件:10.12 % 选票总计：168 ● 1996年《日经产业报》调查的结果显示：企业最高经营决策层85%的回答是：重建组织结构 ;? 企业竞争优势：员工能力（胜任模型）；组织结构（合作能力）;6.2 值得关注的现象与问题： 1.现象： ? 公司规模越大，组织的层级就越多，官僚作用就越盛行或越严重 ? 很多企业提倡“分工不分家”，但是现实中，“推委、扯皮、不敢承认责任”等等现象十分普遍和严重 ? 企业组织的变革：扁平化现象、从U型到M型的组织转变、“倒金字塔”组织的出现 ? 学习型组织的出现与企业内的团队组织的出现 ? 连锁组织与中间组织的普遍存在 ? 成功企业的组织结构与特征 ? 不同性质组织的松散程度（学校与企业在组织上的区别） ? 组织能力：一流企业经营“组织”；二流企业经营“人才”；三流企业经营“产品” ? 世界级大企业的成长不仅成为改变市场规则的创造者，而且成为重塑企业组织和管理模式的主要推动者 ;2.问题 ?为什么组织如此重要？ ? U型组织（职能型组织）与M型组织（事业部型组织）的优劣势是什么？ ?是否存在企业组织发展的成功范式？ ?组织竞争力的体现在哪里？其特征或标志是什么？如何衡量企业的组织能力？ ?组织主要能够解决企业的什么问题？组织的目标是什么? ?为什么要进行组织变革？企业通常会在什么情况下面临组织变革问题？ ?员工为什么必须了解组织的战略目标? ?长寿企业的组织特征是什么？ ? 创新型企业的组织特征是什么？ ?为什么只有企业组织出现了扁平化趋势，而学校组织并没有发生扁平化？ ?组织发展的核心问题是什么？信息？决策？还是“控制与授权”？ ? 如何审视公司的业务流程？流程再造的依据和目标是什么？ ? 为什么要进行工作分析的？;6.3 规律或趋势 1. 组织发展的趋势： U型组织→ M型组织转变（组织与环境的关系） 2. 组织发展的路径：行政型组织→执行型组织→创新型组织→整合型组织(组织与目标)（见图6.1） 3．系统功能定律：一个组织系统成功地发挥其功能的概率相等于所有各个组成部分的概率相乘之积。（成功的概率大小和成功的效应大小） 4．“人尽其才”==合适的工作岗位和任务 + 激励制度 + 伙伴式合作关系 + 快乐工作氛围（工作效率最高的，不是薪酬最丰厚的，而是快乐心情工作的员工——蓝斯登定律） 5．创业型企业靠个人能力，成长型企业靠伙伴能力，成熟型企业靠组织能力 ;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Wednesday, June 16, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。14:32:3314:32:3314:326/16/2021 2:32:33 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2114:32:3314:32Jun-2116-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。14:32:3314:32:3314:32Wednesday, June 16, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2114:32:3314:32:33June 16, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。16 六月 20212:32:33 下午14:32:336月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 212:32 下午6月-2114:32June 16, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创