管理学—原理与实务整套课件完整版电子教案最全ppt整本书课件全套教学教程（最新.ppt

图6-5 沟通过程示意图 返回 表6-2 沟通方式 返回 第七章 激励 第一节 激励概述 第二节 激励理论 第三节 激励实务 第一节 激励概述 【学习目的和要求】 通过本章学习，要求达到: 知识目标:了解激励的实质和原则。 素质目标:熟悉马斯洛的需求层次理论及激励中的知识素质要求。 技能目标:掌握双因素理论、期望理论和强化理论在管理中的作用。 能力目标:能够运用所学的激励理论和知识，分析企业激励问题的能力;具备有效利用激励手段的能力。 【主要概念和原理】 激励 激励的心理机制 需要 需要层次理论 双因素理论 成就激励理论 公平理论期望理论 行为改造理论 强化理论及原理 下一页 返回 下一页 返回 上一页 案例导入 有效激励 广州某公司为开拓东北市场，派一名市场开拓人员前往。半年后该市场开发，销售量猛增，迅速扩大企业产销量，公司决定予以7万元奖励。 年终之际，公司总经理在表彰大会上给予他5万元奖金，市场开拓者很感谢，表示今后要更好地工作。总经理然后问到:“你家里有些什么人?”他回答说:“妻子、五岁的女儿和瘫痪卧床的老母、”总经理又问:“半年多你回过广州几次?”他回答说:“一次，是到东北忙两个月后进行了市场调查，做出市场开拓方案，回公司汇报，第二天离开。”总经理感慨地说:“明天我和你一起去看望他们，感谢他们对你工作的支持，并代表公司送给他们2万元钱感谢他们对公司的支持。” 第一节 激励概述 下一页 返回 上一页 市场开拓者控制着自己的感情，哽咽着对总经理说:“多谢公司对我的奖励和总经理对我家庭的关爱，我今后要加倍努力地工作。”在场的所有员工都深受感动。 资料来源:张红阳《2006年珠江三角洲企业用工情况调查报告》 案例分析 1.企业用7万元奖金的激励，就能调动市场开拓者的积极性并很好地为企业工作。 2.企业用5万元奖金奖励市场开拓者及领导上门看望市场开拓者家人并送2万元慰问金感谢市场开拓者家人对其工作的支持。 第一节 激励概述 下一页 返回 上一页 同样7万元，企业总经理如直接将7万元发给市场开拓者或部分发放方式+情感，两种不同的发放方式其结果是不同的，后一种发放方式除能够极大地调动市场开拓者及家属的积极性外，还能使企业全体员工都受感动，激发他们的内在动力。 3.激励的方式不同，激励的效果会产生巨大的差异，美国通用食品公司前总裁弗朗克斯曾说:“你可以买到一个人的时间，你可以雇佣一个人到指定岗位去工作，你甚至可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到主动性，你买不到全身心的投入，而你又不得不设法去争取这些。”组织的目标达成，取决于有效的激励。 第一节 激励概述 下一页 返回 上一页 一、激励的内涵 1.激励的含义 心理学家曾经做过一个有关激励的“警觉性实验”，实验是将被观察人员分成A, B,C, D四个人数相等的组，分别来辨别指光源的发光强度变化，若认为有变化就向实验者报告。对A组不给予任何奖励的暗示;对B组每正确辨别一次奖励5分钱，每报错一次罚款1角钱;对C组实行个人竞赛，比谁的察觉力最强;对D组实行集体竞赛，说明是与别的组比赛，比哪一组觉察能力最强。实验结果是:未实行激励的A组绩效明显低于其他施行激励的三个组，个人竞赛组绩效最好。 第一节 激励概述 下一页 返回 上一页 从实验结果可以看出，有激励比没有激励强，不同的激励方式对结果的影响程度不同，那么，到底什么是激励呢?激励，就是激发鼓励的意思，美国著名的学者斯蒂芬·罗宾斯提出;“激励就是解决个体在实现目标过程中努力的强度、方向与持续期的过程，从管理的角度而言，激励就是主体通过运用某些手段或方式引导并促进工作群体或个人产生有利于实现组织目标的行为过程，激励的目的是调动组织成员工作积极性，激发他们工作的主动性和创造性，以提高组织的效率。” 管理心理学家在对激励的研究中积累了大量资料，认为在激发员工行为动机方面存在着很大的潜力，威廉·詹姆士教授认为，一般员工仅能发挥20%~30%的能力，如果受到允分激励，则可发挥80%~90%的能力，可见组织的绩效与员工的受激励程度密切相关。 第一节 激励概述 下一页 返回 上一页 一个人的工作绩效可用下面数学函数式表示为: 人的工作绩效=F(能力+激励) 由此可见，人的工作绩效是受其能力和激励水平影响的。当能力一定时，激励因素越强，工作绩效越大。同