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案场管理制度 河南正和置业有限公司 一、销售主管工作职责 二、置业顾问工作职责 三、销售案场卫生管理制度 四、考勤管理制度 六、客户接待管理及归属 七、客户档案管理 九、案场表格管理 十、案场管理细则 一、销售主管工作职责 1、服从销售经理安排，负责售楼处日常工作。 2、协助销售人员做好楼盘销售工作。 3、汇总客户来访登记表，对销售状况作出分析，及时提交策划部。 4、督促销售人员办理银行按揭、合同登记以及尾款收取等工作。 5、销售部资料的收集、汇总、整理及建档，负责客户档案保管工作。 6、定期协助销售经理向营销总监和策划部反馈销售信息。 7、负责各类日常报表的制定（周报、月报、年报等）。 二、置业顾问工作职责 1、服从主管和经理的领导及工作安排。 2、完成经理下达的销售指标和任务。 3、能够独立、熟练地完成客户的接待、下定、签约等一系列服务工作。 4、认真如实填写来人、来电、成交客户登记表。 5、认真接待每一位客户，做好个人资料，整理并做好当日小结。 6、认真收集市场信息并及时反馈。 三、销售案场卫生管理制度 为了维护销售现场的良好形象，保持良好的销售及工作环境，利于促进案场销售工作的顺利进行，特制定本制度： 1、除正常的清洁外，客户用的烟灰缸，纸杯等应由其接待人员负责及时清理，如接待人员正在接待其它客户，则由暂未轮值的销售人员帮忙清理，否则给予10元/次的处罚。 2、个人物品、公用物品应整齐的摆放在指定地点，保持现场物品的摆放井然有序，谈判桌桌面随时保持整齐、简单。 3、售房部应该每天维护的部位：大沙盘（玻璃、道路、台面）、户型模型、演讲台（桌面、桌面以下部分）、大门（玻璃、门邦）、窗户（窗台、玻璃）、吧台（台面，吧台里边墙面）、地板、沙发、茶几、花盆（边沿、盆外面）、VIP室（地板、沙发、茶几、门背后、花架、烟灰缸）、烟灰缸、垃圾桶、卫生间（地板、便池、洗手池、镜子）、楼梯。 4、所有人员都有维护案场卫生的义务。 四、考勤管理制度 1、上班时间：上午8：30-12：00，下午13:30-18:00，值班人员到晚上19：00（根据季节调整） 2、销售部人员每天上、下班必须打卡，如有漏打卡者，均视为迟到或早退。 3、上班时间迟到或早退，十五分钟以内罚款10元，十五分钟至三十分钟罚款30元，三十分钟以上按旷工处理（旷工扣罚100元）。 4、销售人员实行每周六天工作制，每月最多调休天数为4天（国家法定假期另行安排）采用逢周一至周五轮休制，调休人员需提前填写请假条，没有请假条也未到岗者视为旷工，外地员工调休最多可累积2天连休，如有特殊情况须向销售经理请示，经批准办理好交接工作后方可离岗。 5、展销会及相关培训会议期间均不能缺席，如有特殊情况须及时向案场经理请示，批准后执行。 6、请假或者调休必须提前一天申请，填写请假条，请假或者调休一天由案场经理和销售经理签字批准，一天以上三天以下的须由营销总监批准，三天以上的须报公司审批方可离岗（病假须出示医院病假单）。 7、如遇突发事件需请假，须及时告知案场经理，并由案场经理上报销售经理且获得批准后离岗，并在上班后的一个工作日内补办请假手续，若没有及时告知或补办请假手续，则按旷工处理并予以口头警告。 9、上班时间内因个人原因需要外出者，应在外出之前向销售经理和当班同事说明，并填写外出登记表，按登记表外出时间及时返回，如未经批准离开岗位二十分钟以上，事后又没有合理的解释，作旷工处理。 1、全体员工上班时须仪表整洁，制服整洁。 2、每日上班前须将皮鞋擦干净。 3、必须保持衬衣领、袖中的干净，制服须熨整齐。 4、男员工须勤剃胡须，不得蓄长发及染发。 5、女员工必须着淡妆，不得留长指甲、化浓妆及异妆，使用气味过浓的香水和佩戴显眼的饰品。 6、勤洗澡、勤换衬衣。 7、上班时间必须佩戴工作牌，着工装。 六、客户接待管理及归属 1、客户归属以销售部来访登记和销售员个人回访登记为准，两者必须同时具备完整的记录，且以销售部来访登记为主。 2、老客户介绍的新客户归接待人所有，谁接待客户归谁所有。如果，介绍人指明找谁归谁所有。 3、所有接待以第一接待为准，如发生争执，参照第一条。销售员个人回访记录必须保持在天七之内（含七天），超过七天视为原接待人自动放弃，客户归现接待人所有。 4、公司内部员工介绍的客户，由部门案场经