客服话术培训.docx

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客服话术 甜言蜜语谁都喜欢听,但说不好,也很容易让人反感;尤其是战斗在第一线的客服同志们, 本文是手机的网商客服常用的 100句经典话术,灵活套用,相信对你的生意,益助多多。 一、感同身受 我能理解; 我非常理解您的心情; 我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受; 请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的; 如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情; 发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗?; 没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的; 我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复; 我真的很能理解,请

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