新形势下医疗纠纷的防范和处理.docxVIP

新形势下医疗纠纷的防范和处理 新形势下医疗纠纷的防范和处理 新形势下医疗纠纷的防范和处理 （无锡市人民医院，江苏无锡２１４０２３） ［中图分类号］Ｒ１９７．３２３ ［文献标识码）Ａ ［文章编号］１００２—２３７６（２０１４）１１－００４８－０３ ［摘要］随着社会发展，医疗改革的不断推进，医患之间矛盾日益突出。如何正确认识目前的医疗现状，找到化解医患矛盾的钥匙，使医患关系回归正常的轨道，是管理者急需解决的问题。 ［关键词］医疗现状；医患矛盾原因；医疗纠纷的防范 和谐的医患关系是和谐社会的一个重要组成部成损失，更增加了处理的难度。 分。据全国卫生行政部门不完全统计，２００２年，２新形势下医疗纠纷的成因与分析【２ 全国发生严重扰乱医疗秩序事件５０９３件，打伤医２．１医源性因素。某些医院领导忙于抓经济，忽务人员２６０４人，医院财产损失６７０９万元；２００４略了科学管理和医德医风教育，导致个别医务人员年，全国发生该类事件８０９３件，打伤医务人员 素质较差、责任心不强、技术不过硬、服务不到３７３５人，医院财产损失１２４１２万元；２００６年ｌ～１０ 位、甚至违章违规、擅离职守，以至在诊疗中发生月，此类事件增加到９８３１件，打伤医务人员５５１９ 误诊误治、延误抢救、操作失误等失误，由此引发人，医院财产损失２０４６７万元。河南省医师协会 责任在院方的纠纷。 近期的一项调查显示，７３．８５％的医院出现过患者２．２误解性因素。医疗本身是一种高科技高风险或家属在医院内拉横幅，聚众同攻医院、影响正常的行业，由于人们对“高风险”认识不足，期望医疗秩序的现象，６４．６２％的医院出现过患者或家值过高，一旦疗效不好、有残缺或者死亡，往往误属殴打陕务人员的现象，９７．６９％的医院在无过错认为必定是医务人员出了什么差错。此外，医疗作的情况下仍给予赔付，６４．６２％的医院认为当前医为一种社会福利，费用由国家或单位报销的思想根务人员的执业状况较差，甚至恶劣归Ｊ。本文旨在深蒂固，一些人的潜意识里就是看病不用花钱，现对这一现象进行探讨，从中寻找新形势下医疗纠纷在要个人自己出一些，心理就不平衡，把气出在医防范和处理的新特点和新观念。 院头上，特别是疗效不如人意时，更是不能自拔， １新形势下医疗纠纷的现状与特点 非闹一下不可。 目前医疗纠纷的现状可归纳为“纠纷多，类２．３误导性因素。在医患关系上，特别是在医疗型广，索赔高，处理难”¨ｊ。具体表现为：（１）医纠纷中，病人作为弱者往往受到社会舆论广泛同疗纠纷数量成倍增加，非医疗事故者明显多于医疗情，加上有些传媒不当炒作，整个医务人员的形象事故者，例如收费纠纷、服务纠纷等。（２）索赔受到损害，信任度下降。在这样的舆论氛围下，一额增高，动辄几万、几十万、甚至几百万。 旦疗效不如人意，往往先人为主地认为可能是医务以往以行政处理为主，现在有相当一部分转向诉诸人员出了错，甚至可能因误导诱发纠纷。 法律，不但增加了难度和成本，同时由于立法的滞２．４故意性因素。个别心怀不轨的人为赖帐或敲后，个案的判决差异较大，同情弱者的思维方式以诈，故意挑起纠纷；个别脾气暴躁者到医院看病闹及参考人身伤害赔偿条款的做法往往使医院被判脱事，甚至还有打骂恐吓医务人员和打砸医疗机构等离国情和医学科学的高额赔偿，医院难以接受。恶性事件的报道。这种情况即所谓的“医闹”（４）“医闹”现象：以医疗纠纷为由扰乱医院医疗现象。 秩序，侵犯医务人员人身安全，故意诽谤，敲诈勒３新形势下医疗纠纷的防范与处理 索等不良现象甚至犯罪行为也时有发生，给医院造 医院自律是防范医疗纠纷的主要举措。医疗 纠纷因素中，医源性因素被认为是最主要的因素，收稿日期：２０１４—０７—２４即使在其他因素占主导的个案中，也常或多或少带 ＭｅｄｉｃａｌＥｑｕｉｐｍｅｎｔＶ０１．２７．Ｎｎ１１ 有医源性的问题。因此，防范医疗纠纷的关键在于医院自律，加强内涵建设，努力改进工作。“救死扶伤，全心全意为伤病员服务”是医院的服务宗旨；“以病人为中心，让病人放心满意”应成为医务人员的自觉行动；“科技兴院，努力提高技术水平和服务质量”是医院生存和发展的关键；“以德治院，以法治院，做好岗位思想政治工作，落实各项有关卫生法律、法规、规范制度”是不可忽略的工作；“加强医院文化建设，增强医院发展软实回避、不护短、不施压，以免矛盾激化，拿起法律法规和道德舆论的武器积极维护自身的合法权益。最近，一些医院开始聘请有医学背景的律师当法律顾问或到医院任职，这也是医院重视维权的一项有力措施。 ４新形势下防范医疗纠纷要有