管理沟通整套ppt课件完整版教学教程最全电子讲义（最新）.pptx

;管理沟通概论;3;? 管理 ? 沟通 ? 管理沟通 ? 组织沟通 ? 管理者角色 ? 管理沟通学习;目 录;1.1.1　管理 在组织中，尤其是企业组织中，管理就是基于目标，管理者主体有意识的协调行为和过程。 从广义的角度看，管理是维护组织及其秩序的自觉努力和精心策划。 从狭义的角度看，它是围绕目标和任务对人群的协调和沟通。 管理的任务是采取持续的、相关的措施，在个体意愿和组织目标之间建立有机联系，通过合适的分工协作体系、规则、制度和惯例来帮助组织实现目标。 管理的属性是多重的。;1.1.2　管理沟通 管理沟通是基于组织场景，管理者进行组群互动、求同存异、组合性使用策略、建构意义，并引发统一行动的动态、循环往复的过程。 管理沟通是一个多维度的概念。 对基层管理者而言。 对中层管理者而言。 对于高层管理者来说。;1.1.2　管理沟通 1.玛丽?蒙???论管理沟通 玛丽?蒙特（Mary Munter）认为，沟通是沟通主体和客体的互动过程。在这个过程中，有以下沟通要素：沟通者（主体）、受众（客体）、信息、媒介（沟通渠道）、文化情境（沟通氛围）和反馈。;1.1.2　管理沟通 2.肯尼思?伯克论管理沟通 肯尼思·伯克（Kenneth Burke）提出的戏剧五要素论对管理沟通的概括很精辟。这五个要素分别是行动者、行动、场景、方式方法和沟通目的。;1.1.2　管理沟通 3.玛丽?蒙特和肯尼思?伯克的理论的比较 玛丽?蒙特关注重点是组织的基层和中层，强调沟通过程的可控性、程序性和策略性。肯尼思?伯克关注的重点是政治性和谋略性，对高层管理沟通更有用。 如果管理者的沟通情境比较单一，沟通内容以信息确认为导向，沟通者之间的关系较为稳定，蒙特的理论较为适用。 如果沟通情境较为多元化，沟通内容面向较多利益相关群体，沟通者关系格局处在演化和调整状态，主体间的沟通目标差异大，那么伯克的修辞沟通思想更为适用。;1.1.3　管理沟通的特征;目 录;1.2.1　信息沟通;1.2.2　人际沟通;1.2.3　管理沟通;目 录;1.3.1　对组织的价值 通过沟通等方法，组织中的管理者能够帮助员工更清晰地领会和理解组织目标，掌握做事情的方法，与他人有效协同，从而统一行动，努力实现组织目标。 沟通对于组织目标的实现是极其重要的，沟通与结构设计、文化导向以及组织控制有机结合，从而使管理者协同个人努力，沿着组织目标的方向聚集，帮助组织提高效能，形成组织战斗力，为组织可持续发展提供动力来源。;1.3.2　对管理者的价值 第一，无所不在的沟通活动能够帮助管理者履行职责和任务。 第二，沟通能够促进外部资源和关系的协同 第三，整合组织成员的意愿和努力，打造良好的团队，营造良好的部门氛围，提高员工积极性，提升组织整体作战力。 第四，在出现冲突的时候，沟通能够促进主动斡旋，防患于未然，及时止损，为组织争取主动权。 第五，沟通有助于管理者提升领导力。;1.3.3　对员工发展的价值 首先，加入组织以后，员工会接受培训，沟通能够加快员工的组织社会化过程，促使员工尽快融入组织。 其次，在上岗以后，员工要接受绩效考评，主管会就其考评结果和员工进行反馈和沟通。 再次，组织文化的传播对于员工理解组织、克服困难，和组织形成情感共同体大有好处。 最后，员工彼此之间的沟通有利于团队的形成，增强组织的凝聚力及员工的归属感。;目 录;1.4.1　正向贯通法 通过概念、理论体系和知识层面的梳理来学习管理沟通。 本书会介绍管理沟通的理论，帮助读者系统掌握组织内沟通如纵向沟通、横向沟通、绩效沟通、文化沟通等，以及组织间沟通如品牌沟通、危机沟通和跨文化沟通等方面的原理、策略和技巧。;1.4.2　触类旁通法 这类方法是从问题出发，通过分析问题和解决问题的方式来进行学习。 在本书中，每一章都配有案例和案例思考题，帮助读者理论联系实际。通过案例分析、角色带入，读者能够触类旁通，内化理论知识，提高沟通水平。;1.4.3　自我反思法 在学习过程中，读者要形成反思习惯，善于“诉诸于己”，以不断优化自己的思维模式，提高自我效能和情商。 定期复盘自己的经验，并将经验转化为能力是提升沟通力的有效方法。 通过理论学习以及案例讨论，读者可重构自己的沟通经验。;1.4.4　互相学习法 好的管理源自实践。 提升沟通能力需要大量的实践、复盘和练习。 只有通过和他人或群体的互动，学员之间互相学习，以人为镜，才能切实提升能力。;25;26;Thanks.;管理沟通策略;29;? 管理沟通的目标 ? 沟通者的可信度 ? 沟通风格 ? 层级和沟通重点 ? 管理沟通的类型 ? 管理沟通的策略;目 录;2.1.1　总体目标 这是管理沟通的宏观目标。 对于高层管理者而言，这个目标大多数情况下和组织目标高度重合，它需要调动资源和专门的职能，进行有效策略