装修管理作业指导书.docx

装修管理作业指导书 1.目的： 1.1为提供高品质的顾客服务，满足装修管理工作需要，规范装修管理活动，根据小区实际情况，编制《装修管理作业指导书》，对装修管理工作做出具体规定及指导。 2.范围： 2.1适用于XX小区装修管理全过程。 职责： 3.1综合业务大厅负责装修手续的办理、事项告知和资料档案管理。 3.2工程维修班片区责任人负责装修方案的审批、现场监管和装修验收工作。 3.3协管班负责现场装修过程的监管。 3.4保洁班负责对装修楼道的日常保洁和监管。 作业流程 业主提出装修申请综合业务大厅审核资格（确认业主身份） 业主提出装修申请 综合业务大厅审核资格（确认业主身份） 填写《装修施工申请表》，提交装修图纸 维修班审核图纸（片区责任人） 通过 综合服务大厅告知业主缴纳相关费用 不通过 维修班将审核不通过的意见交综合服务大厅告知业主 缴纳装修建筑垃圾清运费 协管班、维修班、综合业务员对装修单元进行监管 发现单元装修违章时及时与业主联系并加以劝阻，并及时做好记录，便于及时跟进处理。 业主和装修公司签署文件 1、《房屋装饰装修管理服务协议》 2、《装修安全责任书》 3、《承诺书》 发放《装修施工证》 5.1作业标准 5.1装修办理： 5.1.1综合业务大厅受理业主单元装修申请，业主（或）与装修施工负责人到物业综合服务大厅办理装修申请手续，先由综合大厅业务人员审核业主装修资格（包括验证业主身份），经确认为已办入住的小区业主后，填写《装修施工申请表》。 5.1.2业主按要求填写完《装修施工申请表》后，综合业务人员将装修申请表、装修图纸原件或复印件等提交维修班片区责任人审核（按照流程图执行）。 5.1.3审核通过后，业主先缴纳建筑垃圾清运费，再签署《房屋装饰装修管理服务协议》、《装修安全责任书》、《承诺书》。 5.1.4综合业务人员向业主和装修公司告知室内装修的禁止行为：（1）禁止将水暖更改为地暖，如增加楼板的荷载或因拆改楼板或沉重墙体，造成相邻业主的墙体裂缝或物业损坏，应承担赔偿责任。物业公司将依据相关约定，采取停水停电措施，所造成的一切后果责任自负。（2）顶楼或一楼花园，禁止搭建彩板房或玻璃房。（3）高层暖气压力大，二次供水加压，容易造成过水热爆裂，请不要安装过水热。（4）告知装修垃圾堆放位置及要求，（5）安装防护栏统一标准（参照小区防盗护栏安装要求）。 5.1.5发放装修施工证。 5.1.6综合服务人员完善业主信息，办理购水业务及相关证明。 5.1.5延伸服务：代办房屋租赁、出售业务。 5.2装修管理： 5.2.1综合业务大厅在办理完装修手续后，把业主相关装修资料归入业主档案盒，妥善保管，便于日常取用盒查看。 5.2.2维修班查看装修现场施工内容是否与装修申请内容一致，查看是否有其他违规现象。 5.2.3协管班门岗每天必须对装修材料进出小区认真核对，若发现违规装修材料严禁放行进入小区。 5.2.4协管班巡逻岗每天按照巡查要求（每2小时巡检一次），对装修单元重点巡查，若发现有改地暖等违规行为，及时劝阻并上报协管班长，按流程处理。 5.2.5品质部巡查各部门对装修现场的巡检记录和签到情况。 5.3装修违规处理： 5.3.1发现装修违规情况，立即上报综合大厅片区综合业务员。 5.3.2片区综合业务接到上报后，及时做好登记，并安排片区维修工协同协管巡逻人员及时赶到现场确认，根据装修现场实际情况，结合装修申请及相关规定进行核实，查看是否有违规现象，如确实有违规现象，进行劝阻，要求恢复。遇到严重违规现象，要去立即停工或采取断水断电处理。 5.3.3片区维修工及时向片区综合业务员反馈现场确认情况，综合业务员及时下发《违规装修装修整改通知单》。对违规情况严重者，及时上报经理。 5.3.4综合大厅片区业务员做好台账记录与跟进工作，违规装修处理单归入业主个人档案。 6 质量记录及相关文件 6.1《装修施工申请表》 6.2《房屋装饰装修管理服务协议》 6.3《装修安全责任书》 6.4《承诺书》 6.5《违规装修装修整改通知单》 6.6《违规装修处理单》