市场调研管理及股票证券管理知识分析报告.pptxVIP

中国电信外包呼叫中心市场调研终期报告;目录;本次项目目标;项目研究思路;项目总体完成情况;调研执行情况;目录;项目关键发现;项目关键结论;调研中发现的重点行业机会点;目录;中国外包呼叫中心产业正处于一个良好的社会、经济、政治环境中;呼叫中心的模式正由自建向外包演变;;2008年中国电信外包座席规模（电信侧座席）预计将达到2600个，外包收入1.45亿元;电信行业占去最大市场份额，除此之外，制造行业的外包投资规模最大;产业驱动因素：外包呼叫中心市场规模的扩大主要来源于行业用户需求的变化;目录;需求分析框架;外包呼叫中心需求层次;证券业：呼叫中心以受理经纪类业务为主;业务沟通半径可以从客户向分支机构和合作伙伴拓展;证券行业典型业务流程;;;证券行业对呼叫中心的需求一般由IT部门提出，采购部门做最终决策;针对大型券商的基础资源出租是证券行业的重点;目录;商业模式组成;从行业特征及业务流程的沟通半径中提取外包成熟度指标;外包成熟度越高，外包需求层次越高，外包的功能应用范围越广;六个重点行业的外包成熟度比较;根据外包成熟度和市场容量将6个重点行业划分为三类，I、II类行业是中国电信应该重点关注的行业;呼叫中心的产业链由诸多厂商构成，外包服务商位于产业链的下游;整个产业链有前向整合的趋势;中国电信应根据与其他厂商不同的业务和行业重叠状况选择相应的竞合策略;九大类业务的收费模式;业务发展路径由硬件到软件，由ICT外包到业务外包;目录;外包呼叫中心产品对三类行业的需求满足情况不尽相同;将外包呼叫中心划分为9大类业务，并打包成“基础包+资源包+服务包”的模式;针对每一类行业，推出不同的产品组合形式;;解决方案举例：证券业电话委托资源管理平台;定价策略;渠道策略;根据目标市场特点，建议实行一对一推广为主、媒体宣传为辅的推广总体策略;一对一的推广工作要结合用户的采购流程有针对性的展开;营销推广策略：以制造业为例;目录;外包呼叫中心资源租用需求;外包呼叫中心业务流程外包需求;外包呼叫中心增值服务需求;对呼叫中心产品功能的需求比例;对呼叫中心平台设备及软件的要求;目录;调研企业信息化现状;;;Achieving Success with ;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Tuesday, July 13, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。17:57:1117:57:1117:577/13/2021 5:57:11 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2117:57:1117:57Jul-2113-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。17:57:1117:57:1117:57Tuesday, July 13, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2117:57:1117:57:11July 13, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。13 七月 20215:57:11 下午17:57:117月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 215:57 下午7月-2117:57July 13, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/7/13 17:57:1117:57:1113 July 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。5:57:11 下午5:57 下午17:57:117月-21