市场营销学中的几个基本概念.pptxVIP

;;;;市场营销管理所说的管理观念实际上 说的就是企业如何建立自己的经营 （营销）管理基本指导思想（原则） 从而正确处理企业、顾客和社会之间 的利益关系。者三者之间的利益关系 通常是相互矛盾的。但也是相辅相成 的。企业只有正确处理了三者之间的 利益关系并坚决持续地用于指导营销 活动，才能有效地实现企业目标。;;2、以消费者为中心的观念，又叫市场营销观念 这一观念的核心就是一切计划（产品布局、产品设计、产品包装、 销售前、后服务）与策略都以市场消费者的需要和欲望为导向，正 确地筛选和确定目标市场的需要和欲望，并比竞争者更有效地满足 目标市场的需要。 这类营销观念往往能利用最小的资源，使企业的利益达到最大化。 这种观念中的四要素是； 目标市场、整体营销、 顾客满意度和赢利率,它与第一种营销观念最大的 不同在于，它是从选定的市场出发，以目标市场 中顾客的需求和欲望为中心，协调和调动企业和 社会的各种可能影响顾客的资源，通过满足顾客 需求来获取利润。;;;;; 全面质量营销：市场营销既然是一个管理的过程，顾客满意度又需要建立让度价 值那企业应该如何完成整个管理体系呢？抓好全面质量营销管理和监控价值链质量 就是解决这一问题的基本内容。 全面质量营销：企业如果仅靠销售部门实现其市场营销目的是很难见效的。就象 前面介绍过的第一种以生产为中心的营销概念一样，企业难以发展。 从企业内部机构（组织机构）关系看，如果开发部门可以按市场需要设计产品， 而生产部门不能有效地制造和出货，销售部门没有积极推销的方案，或者生产部门 工作质量十分优秀，，销售部门也兵强马壮，但开发部门若拿不出能满足顾客需要 的产品设计???案，这样由于内部的不协调，企业即使付出高昂的代价不断努力，可 能还是难以凑效。因此市场营销管理是一个全员的质量管理过程。 永远把用户的体验和感受放在公司最重要的位置上， 是公司一切产品和服务的第一基础。 ;;价值链上的每一个环节都互相关联互相影响，但没个环节的影响程度不同。 上游环节的经济活动中心是创造产品价值，与产品技术特性及水平密切相关。 下游环节的中心是创造顾客价值，成败优劣取决于服务。既整个供销价值链 共同努力创造让度价值。 我们知道，在价值链中有的环节并都直接创造价值。企业所创造的价值往 往集中体现在某些特定环节的价值活动上。这些真正创造价值的经营活动， 就叫价值链的战略环节。这些环节的点会随企业 不同发展阶段的市场需要而产生变动。但他始终 都体现着企业当前经营需要的战略需求，或未来 发展需要的战略布局需要。 ;市场导向中的战略组织创新;;小 结;第二部分 市场营销环境的概念;宏观市场营销环境的变化首先对企业产生制约影响，企业必须依赖这 些环境才能正常进行经营活动。 但是，虽然企业的营销经营活动必须与内外部的环境相互适应，也 不是说完全被动的接受，经营者如果善于倾听和学习，寻找机会，提 前采取积极主动的措施，有的时候新的环境就可能成为新的契机，产 生出有利企业的经营空间。;微观环境，包括了企业本身。它主要受以下因素制约； 1、企业内部部门配置和工作质量：内部部门由于不是孤立存在的，财务、采购、 开发、业务、行政等部门仔肩既有合作关系又存在争取资源等方面的矛盾。 这些部门的业务状况，协调状况等都对是否能将营销战略贯彻到位的执行力 产生消极的影响。 2、市场营销渠道：供应商、经销商这些企业价值链上的环节部门的质量也直接 关系着企业建设让度价值的质量影响着企业的成败。 3、顾客：顾客是企业的出发点也是企业的归宿。企业一切营销活动都围绕着顾客 展开，所以顾客是企业最重要的