VIP客户经理技巧培训课件.pptxVIP

VIP客户经理外呼技巧----抓、挖、谈、要;O2015110416433880720008 O2015110416423329730022 o2015110416453681000008;课程内容;第一单元 善准备;1、信念的准备;购买里程碑;3、承诺目标;4、抓挖谈要要点概览;第二单元 抓开场;导入;1.抓开场4要素;1.1 感性激发法;1.2 理性引导法;2.满足情感需求;导入 1、没有需求型：引导和激发 2、倾向电信型：澄清具体需求 3、倾向异网型：深入了解原因;导入;1.1没有需求型：引导和激发;1.2智能终端引导点;从终端本身引导需求;流量营销：核心是“不想用”;流量提升引导流程（从常用到爱用）;2.倾向电信型：澄清具体需求;终端具体需求询问;3、倾向异网型：深入了解原因;第四单元 谈方案;导入;;套餐介绍注意事项;影响客户的4种决策;续约常见问题;激发客户感性需求;第五单元 要承诺;导入;1.1要承诺的方法;1.2具体的承诺;2.拖延的处理;第六单元 谨追踪;导入;1.电话后的总结;2.不同类型客户的跟踪;课程内容;案例;合约到期 思路：首先动作是推自主融合新套餐（光网、普网），双4G促销，加4 。其次推960包年或者99融合；不建议推包月套餐。如果用户只换套餐，不走促销，换套餐后推存费赠费。 普网向光网迁转。 思路：同3，但是必须介绍光网的优势。 ;案例;2、移动资费比电信便宜，同样的苹果6S，一次性预存可以实现两年免打，并且现在大多数地方有无线网覆盖，一些用户对网络要求不是很高，资费比较吸引大多数用户 话术：感谢您告诉我这些，如果单纯从资费角度看，移动两年免费大确实比电信优惠。但即使电信只有一年免费打，还是有很多客户选择电信。因为好马配好鞍，您买了那么好一个6S手机，结果上网的时候速度又慢、又不稳定，那手机不就浪费了吗？ 另外，您提到很多地方都有无线网络，但毕竟无线网的覆盖没有手机网络覆盖广，一旦您着急上网解决问题的时候，发现上不了网或者速度慢，那有时候所带来的麻烦和损失可不是用钱能衡量的。你说呢？;3、移动资费明确，对电信资费理解不清，乱收费，服务不好，每个月不发送套餐使用的短信提醒。 话术：您现在不满意的是看不懂清单呢还是您觉得之前有乱收费的情况发生？ 如果是看不懂??单，也可以理解，电信的资费清单确实复杂了些，但电信作为上市公司，中国最大的运营商，肯定不会出现乱扣费的情况，这点您放心。一般来讲，您可以通过以下集中方法来了解清单...有必要的时候，您也可以和我联系，我毕竟是您的客户经理…如果是曾经发生了让您觉得乱扣费的情况，不知您当时和10000号联系没有？以后再遇到类似情况，您可以直接找我…就目前您有没有对哪方面资费觉得有问题的，我帮您看看？;== 谢谢！==;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Friday, July 16, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。12:25:0312:25:0312:257/16/2021 12:25:03 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2112:25:0312:25Jul-2116-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。12:25:0312:25:0312:25Friday, July 16, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2112:25:0312:25:03July 16, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。16 七月 202112:25:03 下午12:25:037月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 2112:25 下午7月-2112:25July 16, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/7/16 12:25:0312:25:0316 July 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。12:25:03 下午12:25 下午12:25:037月-21