饭店公共关系.pptxVIP

饭店公共关系; 改革开放20多年来，我国酒店业获得了 巨大发展。与酒店业密切相关的旅游业， 在改革开放以后也发展迅猛。酒店与旅游 业是世界上许多国家经济发展中最活跃的 产业。 这两大产业的发展和振兴受到多种因素 的影响，如宏观层面的政策法规因素，中 观层面的区位环境因素、微观层面的经营 管理因素等。其中， 公共关系对于作为第三产业的酒店与旅游业， 具有特殊重要的意义。;;;§ 1.1 服务性;§1.2直接性;§1.3复杂性;§2 酒店与旅游业公共关系的作用;§2.1实现与消费者的良好沟通 ;§2.2塑造、提升和巩固品牌形象;§2.3促进合作，协调多方关系;§3收集、反馈信息，参与组织决策;§3收集、反馈信息，参与组织决策;处理突发事件和消费者投诉;典型案例分析;广州大厦首创公务酒店品牌形象;二、项目调查 ??? 广州大厦新班子在做了大量的市场调查 的基础上，对自身和市场的基本情况作了 全面的分析：广州商务酒店星罗棋布，传 统的招待所也为数甚多，广州大厦要想异 军突起，必须寻找全新的市场定位；广州 大厦拥有独特的酒店资源和接待资源，问 题的关键在于需要重新整合这些资源。; 在这样的认识下，一个全新的概念 应运而生。 ——创立全国首家公务酒店 的品牌形象。 ;不同于商务酒店的独特优势 ;三、项目策划;?? (二)公关策略;四、项目实施;(二)强化自身品质，提升品牌形象;(三)利用多元渠道，传播品牌形象;(四)参与公务活动，强化品牌形象;(四)参与公务活动，强化品牌形象;(五)像接待市长一样，接待每一个人;(五)像接待市长一样，接待每一个人;五、项目评估;案例评析; 广州大厦案例无疑是一个以品牌传播促营销的成功个案，主要依靠的是 酒店的品牌运营和整合营销，而公共关系手段的运用成为了 其中的关键环节。 ?? 从“商务酒店”到“公务酒店”是广州大厦经营定位上的转变，同时由于 “公务酒店”的定位在广州市内尚属新鲜，因此这一定位本身就蕴涵着显在 的品牌价值。 ?? 既然是“公务酒店”，那么政府公众在广州大厦的公共关系活动中就处 于了中心??位。对于广州大厦来说，不仅要从一般组织公共关系 的角度来处理好与政府的关系，保证组织经营与发展的 外在环境，更重要的是政府公众同时也成为了实现 营销目标的目标公众。 ?? 案例中令人遗憾的是主题宣传口号“我在广州有个家” 与公务酒店的形象似乎不甚协调。;谢谢观赏;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Wednesday, December 2, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。01:32:4801:32:4801:3212/2/2020 1:32:48 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2001:32:4801:32Dec-2002-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。01:32:4801:32:4801:32Wednesday, December 2, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2001:32:4801:32:48December 2, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。02 十二月 20201:32:48 上午01:32:4812月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十二月 201:32 上午12月-2001:32December 2, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/12/2 1:32:4801:32:4802 December 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。1:32:48 上午1:32 上午01:32:4812月-20