质量管理概述及管理规范.pptxVIP

;;; “挑战者”号爆炸7名宇宙员死亡的启示：质量决定成败！;川东油田井喷事件的启示：;质量的重要性-----质量就是生命;1、综上所述质量的意义在于：;2.质量是企业生存的基础;《质量管理概论》是工商管理专业的必修课，可以作为其他经济与技术管理类专业的选修课。质量管理是研究质量生产、形成和实现过程规律的知识体系。它是一门实用性很强的学科，正在逐步发展为市场和顾客导向的管理学。 本课程共有七章，分别阐述了质量管理的理念、过程、系统及有关的工具、方法。 本课程的主要目的自在于系统地阐述了质量管理的基本理念和管理框架，介绍质量管理的过程、工具和方法。 掌握质量管理的基本理念、过程和方法，其中包括顾客满意的理念、持续改进的哲学和方法、全员参与的工作方式和基于过程的方法。把握质量管理即质量生产、形成和实现的规律，从而形成市场经条件下质量管理的理念和框架，迎接“质量世纪”的挑战。 ;4、如何学好质量管理概论？;分享质量漫画;;;;;;;二、质量振兴;;第二节质量管理的发展;第三节 质量与质量管理的基本知识;2.　产品与质量的概念 （一）产品（product) 思考： 1）广州本田汽车公司的产品是什么？ 2）旅行社的产品是什么？ 3）重庆科技学院的产品是什么？ ;2.1、产品的定义：过程的结果。 其中过程的结果通常包括四种： 1）服务；(中国电信，医院等） 2）软件；（学校的教学管理） 3）硬件；（有形产品） 4）流程性材料；（水，燃料） 　 ;3.朱兰博士关于质量观念的辨析;3.1魅力特性、必须特性和线性特性;;5、质量概念的理解：; 经营;管理：为你的下属设定一个适当的目标，然后创建一个有利于下属达到目标的环境。 质量管理:是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动.;2.质量管理与企业管理的异同;你理解企业管理吗？;你具备了一名出色管理者的条件了吗？;2.　质量管理;2.2质量管理的模式;2.3　质量管理的基本概念;3.质量产生、形成的客观规律;4、生态综合（相关各方）质量 1）生态综合质量是综合的质量； 2）生态综合质量是产品生命质量； 3）生态综合质量是环境与生产过程互动的质???； 4）生态综合质量是以人为本的质量； 5）生态综合质量要求社会重视提高劳动者的生命。;第四节 其它现代质量管理理念 1.休哈特的质量管理理念 2.戴明及其管理理念 3.朱兰质量管理理念 4.石川馨的贡献 ;二.三大质量奖与我国卓越绩效评价准则;第五节 我国质量管理规范;第二章 ISO质量管理W体系;第一节 ISO9000族标准简介;第二节 ISO9000质量管理体系的术语和定义;二.有关管理的术语： 体系、管理体系、质量管理体系、管理等 三.有关组织的术语： 组织、组织结构、基础设施、工作环境等 四.有关过程和产品的术语： 过程、产品、项目、设计与开发、程序等 五.有关特性珠术语： 特性、质量特性一、可信性等 六.有关合格的术语： 合格、不合格、预防措施、纠正措施等 七.有关文件的术语： 八.有关检查的术语： 九.有关审核的术语： 十.有关测量过程的质量术语; ISO9000族质量管理体系标准的作用;第三节.全面质量管理原则的八项原则;1、质量管理的八项原则;八项质量管理原则的理解;1、以顾客为关注焦点 1）明确自己的产品的顾客是谁？ 2）确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合，将顾客最关心的因素转化为组织的质量目标； 3）确保将顾客的需求和期望在组织内进行沟通。;2、领导作用 1）考虑所有相关方的需求和期望，并考虑如何满足和制定相应的政策和策略； 2）通过制定组织的质量方针来清晰地描述组织未来的远景； 3）制定可测量的、经过努力可实现的、具有挑战性的并能组织获益的质量目标，并把质量目标展开到组织的各部门、各层次，实施为达到目标所需的发展战略。;3、全员参与　 1）对员工进行职业道德教育，使员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的作用。 2）组织要教育员工识别对其活动的约束。 3）把组织的总目标分解到职能部门和岗位，员工要接受所赋予的职责和权限，解决各种问题。 4）组织要启发员工积极寻找机会增强自己的知识、能力、经验。 5）在组织内部，提倡自由地分享知识和经验。;4、过程方法 1）识别、确定组织所需的过程及其接口，包括管理活动、资源管理、产品实现和测量有关过程，确定过程的顺序和相互作用。 2）确定每个过程为取得所期望的结果必须开展的活动，并明确为了管理这些关键过程的职责和义务。 3）确定对过程的运行实施有效控制的准则和方法，并实施对过程的监视和测量，包括测量关键过程的能力，为此可采用适当的统计技术。;4）对过程的监视和测量的结果进行数据分析，发现改进机会，并采取措施，包括提供必要的资源，实现持续的改进，以提高过程的有效