《汽车保险与理赔》课件 项目七.pptVIP

三、理赔工作人员应具备的条件 任务二 汽车保险理赔业务流程 综合来看，理赔工作人员一般应具备以下条件 1．要精通汽车保险法规、保险条款等规定 有关汽车保险的法律法规、汽车保险合同条款和有关业务规定是汽车保险公司处理理赔业务的理论依据，也是汽车保险公司和被保险人实现自己权利和义务具体保证。因此，汽车保险理赔人员必须熟悉各个保险条款的内容和有关保险业务的具体规定，以免理赔时出现误差。 三、理赔工作人员应具备的条件 任务二 汽车保险理赔业务流程 综合来看，理赔工作人员一般应具备以下条件 2．要掌握相关专业知识 汽车保险的保险标的是汽车，而汽车种类有很多，如家用轿车、营业性汽车、非营业性汽车等。汽车保险理赔工作人员在具有汽车保险方面专业知识的基础上，还必须懂得有关汽车的构造、维修、故障诊断等汽车技术方面的知识；必须懂得汽车的相关法律和法规方面的知识，如《道路交通管理条例》《机动车报废标准》及各种运输法规等；必须懂得其他法律和法规方面的知识。理赔工作人员应尽可能地学习如《民法》《经济法》等各种相关法律法规，以便在处理理赔案件时有法可依。 三、理赔工作人员应具备的条件 任务二 汽车保险理赔业务流程 综合来看，理赔工作人员一般应具备以下条件 3．要掌握相关财会和资产评估知识 汽车保险理赔工作人员要懂得划分固定资产和流动资产的标准，了解各种财产价格构成的依据，以及如何计算折旧、估计损失价值、査阅资产负债表、总分类账及明细科目卡片等，掌握一些财务会计知识和资产评估等方面的专业知识。 4．要有高度的责任感 在处理赔案时应做到“主动、迅速、准确、合理”，对保户热情、诚恳，不能拖拉、刁难，更不得以权谋私，尽可能把结案率控制在本公司规定的限度之内。 三、理赔工作人员应具备的条件 任务二 汽车保险理赔业务流程 综合来看，理赔工作人员一般应具备以下条件 5．要避免道德风险的产生 坚持双人查勘，双人定损制度，尽可能避免理赔中可能出现的漏洞，避免车险理赔过程中出现的道德风险。 6．要树立廉洁奉公、以身作则的工作作风 汽车保险理赔工作人员不得收取任何形式的佣金，不得以滥赔作为条件接受客户及业务人员任何形式的礼品和礼金。由于理赔人员代表保险公司处理各种案件，涉及大量的钱财，因此，要求理赔人员必须树立廉洁奉公和以身作则的工作作风，坚决杜绝理赔工作人员与汽车修理厂串通一气坑害保险公司的违法现象的发生。 三、理赔工作人员应具备的条件 任务二 汽车保险理赔业务流程 综合来看，理赔工作人员一般应具备以下条件 7．严格执行条款计算赔款，树立风险管理意识 汽车保险理赔人员应能最大限度地缩小预估偏差，降低预估损失率，保证公司车险盈亏统计的真实性，使公司能够及时掌握车险的经营状况。 8．严格执行复审、逐级上报制度 汽车保险理赔工作关系到保险企业的信誉，体现着国家的保险方针和政策，同时，理赔工作牵涉面广、情况复杂。因此，车险理赔中，坚决杜绝“错、乱、滥”现象，维护保险公司的合法权益。 三、理赔工作人员应具备的条件 任务二 汽车保险理赔业务流程 将全班学生进行分组，每六人为一组，并选出小组负责人。利用本任务学到的知识，具体讨论“课堂引入”中的问题。小组负责人进行总结，将本组讨论结果交给老师。老师根据学生讨论情况进行针对性指导。 大家可以参考下面的内容，以启发讨论思路。 汽车保险理赔工作人员要精通汽车保险法规、保险条款等规定；要掌握相关专业知识；要掌握相关财会和资产评估知识；要有高度的责任感；要避免道德风险的产生；要树立廉洁奉公、以身作则的工作作风；严格执行条款计算赔款，树立风险管理意识；严格执行复审、逐级上报制度。 课堂讨论 汽车保险与理赔 项目7 汽车保险理赔 项目7 汽车保险理赔 车主张先生在某保险公司办理了机动车辆保险投保业务，当他拿到保险单后，想了解有关汽车保险索赔（保险公司理赔）的事项。如果你是保险公司的工作人员，你会如何向张先生介绍呢？ 分析：汽车保险是一种无形产品，客户买到手后，不能像有形产品那样，看得见摸得着。车主投保的目的就是以防不测，他们最担心的是在发生不测时，保险公司不能兑现赔偿承诺，因此对理赔业务不是很信任。所以，工作人员一定要懂得汽车理赔的原则、汽车理赔的业务流程，能够用所学的知识为客户耐心解答。 项目7 汽车保险理赔 任务一 汽车保险理赔概述 观看保险知识视频，请同学们简单讨论以下两个问题。 1．什么是汽车理赔？ 2．汽车理赔时需要遵循哪些原则？ 一、汽车保险理赔的概念 任务一 汽车保险理赔概述 汽车保险理赔是整个汽车保险过程中非常重要的一个环节。汽车保险理赔是指保险汽车在发生保险责任范围内的损失后，保险人依据保险合同的约定解决保险赔偿问题的过程。 保险人是否履行保险合同和赔案处理的效率决定了汽车保险理赔的质量