《商务礼仪》课程标准定稿.doc

《商务礼仪》课程标准(定稿) 《商务礼仪》课程标准(定稿) PAGE / NUMPAGES 《商务礼仪》课程标准(定稿) 商务礼仪课程标准 课程性质和任务 1.1 课程性质 本课程是文秘、 市场营销等专业的专业必修课， 是一门实践性和应用性很强 的课程。在国际商务专业就业岗位群中，该课程主要对应商务策划岗、公关岗、 营销岗、招待岗等岗位技术和素质培育要求， 解说商务活动种类、 各种商务活动 的策划及组织以及商务活动各环节和场合一定依据的礼仪规范。 对学生职业能力 的培育和职业修养养成起着主要支撑作用。 1.2 课程任务 本课程经过解说现任职业人士必备的礼仪规范及其在商务交往中的操作程 序，使学生掌握商务礼仪的基本知识和操作方法， 并存心识地运用礼仪， 帮助学生培育优秀优雅的姿容仪态、 风采涵养，以便此后任职业生涯中提高职业素质和个人魅力，形成优秀的人际关系， 为生活与工作创建优秀的内部环境和外面环境确立重要基础，更好的发挥自己。 1.3 、基本理念 《商务礼仪》课程突出 “国际商务”的行业特征，以学生将来就业岗位的适用技术培育为主旨， 课程设计要表现以下三个着重。 1．着重学生职业能力培育 本课程牢牢环绕学生将来就业岗位的中心能力要求， 针对岗位需要整合教课 模块、序化教课任务，突出技术点训练。 高职学生的职业能力还包含职业道德、 求职技巧、交流表达能力和职业生涯 规划能力，这些能力都是学生将来长久发展的重点能力。 本课程在着重岗位技术 培育的同时， 要建立素质培育目标， 关注学生情商的发展， 经过教课内容的合理 编排和教课过程中的体验训练，提高学生的交流能力和团队合作能力。 ．着重课程与公司的关系度 着重课程与公司的关系度要从三个方面下手：一是课程内容与公司的关系 度，教课内容要和岗位要求接轨， 能够借鉴有关公司职工岗位标准； 二是教课团 队与公司的关系度， 在教课团队的装备上， 要注意专兼职联合， 邀请校外兼职教 师，肩负必定的实践教课任务；三是教课资源与公司的关系度，在教材开发、实 训基地开发等方面要获取公司支持，表现校企共建。 3．着重课程设计的开放性 在课时的安排、 内容的安排、 查核的安排上要表现必定的灵巧度， 表现校企 合作、公司参加，能够搭建起从讲堂到公司的平台。 二、课程能力 2.1 课程对应的职业岗位 课程对应的职业岗位是商务策划岗、公关岗、招待岗、营销岗等 2.2 课程能力标准分解 课程导入内容标准 课程导入 学时 2 理论经过导入部分的学习，要修业生掌握认识两个方面内容 1．课程定位及学习要求 （ 1）本课程在人材培育方案中的地位； （ 2）本课程的教课目标与要求； 知识目标 （ 3）教课内容与教课安排； （ 4）成绩查核与评论方法； 2．商务礼仪基本观点及商务活动种类 1）商务礼仪的含义、基来源则及国际老例 2）商务活动的主要种类 模块一内容标准 模块名称 模块一 / 装束商务人员 学时 3 理论 +3 实践 1. 掌握仪容礼仪的内涵及仪容礼仪的意义 2．掌握站姿、坐姿、行姿、礼姿及手势的规范要求 3．掌握职业场合服饰的功能 知识目标 4．掌握职业场合着装的原则 5．掌握办公室礼仪的基本知识，办公场所形象的重要性 6．掌握求职信、个人简历书写规范 7．掌握面试礼仪的基本知识 1．理解个人的仪容仪表仪态礼仪关于打造个人形象、塑造公司文化、 素 质 培 养 目 提高全社会文明程度的重要意义 2．重申学致使用，将礼仪规范与平常行为养成相联合 标 3．任职业场合正确地运用体态及表情传达对别人的礼貌和敬爱 4．加强者际交流能力 任务 1/ 仪容仪 技术目标： 任务 态 1．掌握洁面步骤 学时： 2 实践 2．掌握淡妆画法 3．站姿、坐姿、行姿、蹲姿、礼姿、手势训练 4．浅笑训练 任务 2/ 职业着 装 学时： 2 理论 +2 实践  技术目标： 1．掌握男士西装着装要领 2．掌握西装置件搭配要领 3．领带的几种打法训练 4．掌握女士西装套裙的衣着要领 任务 3/ 办公室 礼仪 学时： 1 实践  技术目标： 1．掌握接打电话礼仪规范 2. 掌握手机礼仪规范 掌握电子邮件书写规范 电梯及前进间礼仪规范 任务 4/ 求职面 技术目标： 试1. 求职信及个人简历书写 学时： 1 实践2. 英文简历表书写 面试发问回答训练 面试着装及仪表要领 面试过程礼仪规范训练 模块二内容标准 模块名称 模块三 / 客户招待与拜见礼仪 学时 3 理论 +3 实践 1. 招待前准备工作的内容； 知识目标 2. 招待工作详细实行内容； 3. 理解商务活动中迎送致谢的礼仪规范； 4．掌握美国、英国、日本等国家客户拜见礼仪。 素 质 培 养 目 １．培育学生的交流协调能力 ２．培育学生的语言表达能力 标 3．培育学生的