化妆品行业微信运营策略.pdf

化妆品行业微信运营策略 化妆品行业历史悠久，早在公元前 2000 多年，人类就懂得化妆美容了。经历漫长的岁月，化妆品总 能历久弥新，引领时尚。在当前大体市场低迷的情况下，化妆品依然保持着强劲的增长势头。据百 度数据研究中心《 2013 年第一季度化妆品行业报告》， 2013 年第一季度化妆品行业日均搜索指数 为350 万，妇女节当天搜索指数也达到了 404 万。与其他行业相比，化妆品行业呈现节日、电商促销 影响明显、口碑评价关注度高、女性网民占比高冲动消费多、整体用户年轻化等特点。 如果说互联网的出现给了化妆品跨越时空的羽翼，移动互联网的则赋予化妆品 E起腾飞的翅膀，更 贴近用户，亲密分享。化妆品作为一个重体验、重口碑分享的品类，碰上微信可谓 相见恨晚“ ”!微信 的随时、随身、随地，个性、分享、强关系等特点，正好给了爱美人士 臭美“ ”的平台 ;同时，由于用 户的个案性，在传统条件下，一对一的指导显然要耗费极大的成本且效果不明显，微信正好给了品 牌与消费者面对面的窗口，无论是产品的解说，还是肌肤的保养都可以实现与用户精准指导交流， 树立品牌形象的同时，提高品牌忠诚度。 YOKA 、卡姿兰、美肤宝等知名化妆品牌都开了微信公众平台。 DM 互动微信营销中心以自然堂、 欧莱雅、相宜本草等公众平台为例，简单梳理了目前化妆品微信公共平台所使用的策略，供大家 参考。 策略一、关注有礼 —— 礼尚往来 做好用户行为与品牌关系的每一步。首先第一步，关注有礼活动。欧莱雅关注微信即可成为会员， 享受会员折扣 ;自然堂引导用户查询最近专柜，直接免费领取 BB 霜等，将用户的关注行为直接和企业 品牌活动嫁接。 扫描巴黎欧莱雅官方微信二维码后，提示 关注并领新会员卡“ ”，点击关注后，即出现会员开领取 页面，提交手机号完成领取，开始享受会员折扣。为了扩大官方微信的传播，欧莱雅还在传统媒体 、网络媒体、微博等渠道为微信的关注有礼活动作宣传。 策略二、化妆品产品知识推介 —— 我把我讲给你听 清华大学、北京大学网络营销授课专家刘东明老师表示，几十年前，约翰 那斯比特就在《大趋势》· 中指出了改变我们生活的十大潮流，他非常准确地预测出个人对个人的交流互动在未来将会变得日 益重要。今天，微信的私人化、一对一互动已经变成现实。利用微信的一对一精准沟通功能，将官 方微信作为品牌展示平台，把产品介绍、特点、功能等结合用户的关注点进行包装推介，引起用户 的关注，促成购买。 自然堂借由生活不规律、电脑辐射等造成暗沉与肤色不均这一普遍现象以及夏季干燥对滋润补水的 需要，挖掘并引起用户对肌肤美白、补水的渴求，将产品介绍转化为用户所急需的问题解决方案， 在yoka 时尚、 pclady 、onlylady 等时尚媒体报道，并将媒体报道组合，通过微信推送，既引起用户 关注，又通过媒体力量提升了自身品牌价值。 策略三、化妆品微信促销海报 —— 打折优惠我先知 将微信作为一个促销平台，发布最新产品促销、优惠信息，以及限时活动，实时成交等，给品牌粉 丝送去福利的同时，也为热爱打折的潜在用户提供了有价值的信息。 巴黎欧莱雅官方微信会在每个月的月第发布一期次月的促销信息，让自己的品牌粉丝早知道，早点 抢购自己喜欢的产品。这不但增加了粉丝量，而且提升了用户粘性，就是有那么一群 哪里打折哪“ 有我 ”的小女人们 ! 除了促销特辑，欧莱雅官方微信在每期微信的低端都配置了分享按钮和促销引导。 策略四、化妆品微信电商 —— 惊喜多 微信平台的互动 button 几乎无处不在，关键是看怎样去用。微信与电商活动相结合，通道畅通，通 过与用户的互动，不仅能提升品牌好感度，获得更高的知名度和忠诚度，还能吸引更多的优质粉丝 ，增加潜在客户数量及潜在消费的可能。在调动用户兴趣的同时，在其心中大大的烙上品牌的印记 ，相信在不久的将来，这些印记将会成为她们选择的首要考虑对象。 相宜本草天猫店铺的微信平台就定位于做电商，及时更新天猫店铺的活动信息，为