中阶主管管理认知篇.pptxVIP

主管管理訓練課程?課程大綱管理的層面與職責問題解決與工作改善工作管理的循環與運用部屬能力培育團體的帶領人事問題的處理領導的藝術管理的層面與職責管理程序構成因素影響外在限制因素：　教　　育　　社　　會　　法　　令　　經　　濟　構成因素：規劃組織人事指引控制政策制定影響管理實務　　及　管理效果決定企業效率管理理論改變因素?組織規模擴大與複雜化?科技發展的加速化?工業化的密度提高?相關科學的高度發展?人類價值觀的改變管理的定義:1.整合全體能力2.發揮最大效益3.結合所有資源4.達成共同目標管理的層面與職責:* 角色定位：承上啟下,左右逢源上司方針目標同事課長客戶指揮執行部屬夥伴如何做管理者:超一流管理者:會運用企業內外資源一流管理者:會運用組織的力量二流管理者:會運用部屬的才華三流管理者:凡事事必躬親管理者應盡的職責進行部屬培育與自我啟發承上輔佐與協助完成任務職責的理解自主性行動的實踐者不斷進行工作改善提高專門性工作方法管理者應有的基本心態:達成目標的意願打破現狀的勇氣理念的堅持效率的意識原理原則的觀念科學的辦事方法健全的判斷能力管理者應有的能力:領導力管理力計畫力溝通力改善力創新力激發力培育力其他專業能力問題解決與工作改善問題解決的步驟:1.現象明確2.目標設定3.找出原因(核心原因)4.提出對策(主要對策)5.處理步驟順序6.確認問題解決模式第一步驟 把握問題對何事 ( WHAT )第二步驟 問題之現狀解決問題之管理循環圈計畫 ( PLAN )為何發生 ( WHY )第三步驟 要因分析如何處理 ( HOW )第四步驟 對策之立案 對策之實施計畫於何時 ( WHEN )由何人 (WHO)在何處 (WHERE)實施 ( DO )第五步驟 對策實施檢討( CHECK )第六步驟 確認成果處裡( ACTION )第七步驟 防止再發工作改善的步驟:1.找出要改善的工作2.現狀分析3.利用改善的構想與技巧4.改善案的評估5.作成改善案6.成核後實施7.追蹤改善成效要改善的工作:改善的技巧:效率品質組織成本工作分配特性要因分析柏拉圖5W2H組織的檢討與改善:組織的定義:*人與工作的組合*具有架構*激發潛能*具有上下階層關係*達成共同目標組織的型態直線組織功能組織直線幕僚組織機能別組織事業部組織(利潤中心)事業群其他組織組織成長階段第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段大5.新的危機型4.官僚化的難關機3.控制靠合作而成長5.構的難關2.自主規4.靠協調而成長的難關1.領導模靠授權而成長3.的難關2.靠指揮而成長小型1.靠創造力而成長初創期成熟期機構年齡:HBR JUL.1972 LARRY E. GREINER資料來源組織檢討的重點要符合組織經營要點有效運用委員會等幕僚功能單位的關係是否融洽組織能否適應環境的變化彈性組織的運作組織的效率如何組織層級扁平化的運作組織的經營要點:(1)命令系統的統一(2)控制的幅度要適當(3)職務認知的整合(4)授權職務認知的整合* 總經理親自說明* 激勵士氣* 競賽方式* 共體時艱* 具有危機感應負責任授權範圍* 指揮權* 負成敗責任* 分配權* 績效不彰* 控制權* 監督不周* 監督權* 用人不當工作分配的改善方法作業流程：1.由作業員填寫製作現在的作業表2.由主管填寫製作現在的職務表3.由主管與作業員一起檢討工作表4.修改完成改善後的作業表應執行工作檢討重點目前正在執行的工作1.現在的工作是否全部在做職務職務2.有沒有人在做不必要的工作作業表職務表經有發現者請進行作業改善六項基本的著眼點哪一種職務花費的時間最多人力使用是否不當是否適切地利用技能有沒有人在做許多無關地業務工作分配是否過於瑣碎工作分配是否平均??職位組織圖功能組織圖※重要性◎次要性○一般性可以發現該員擔任的職務重要性卻沒有該項資格就必須趕快培訓激發部屬思考力的要訣逆向思考 例：新好逸惡勞型追根究底 例：美國探路者號資訊的運用 例：網際網路異業產品的結合 例：附送贈品挑戰性的壓力 例：猶太人嫁女兒隔絕環境的壓力 例：發呆室阻礙創造力發揮的因素習慣封閉性的知覺從眾的觀念缺乏追根究底的精神紅蘿蔔與竹鞭安於現狀(煮蛙理論)為反對而反對成本考量墨守成規工作管理的循環與運用管理的四項功能計畫Plan控制命令協調SeeDo計畫的重要性提供正確方向提供準備的參考提供執行的依據提供控管的要點提供評估的標準企劃的好