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BAT都在布局的CRM到底有什么魔力? PAGE 6 BAT都在布局的CRM到底有什么魔力? CRM，客户关系管理，以客户为中心，利用新技术将此理念推广。近日，腾讯创造国内CRM领域融资记录，CRM为何得到如此青睐？9月5日，销售易对外宣布再度受到腾讯资本的青睐，而这已经是腾讯第三次投资销售易。今年腾讯在To B市场也是频频出手，显示成为六度人和的大股东，随后又将微盟和有赞收入麾下，现在再度投资销售易并成为了其第二大股东。而在今年早些时候，阿里同样和Salesforce达成战略合作协议，成为了Salesforce在大中华区的独家软件提供商，并且销售的产品也定在了旗下的企业CRM产品套装。到了今年7月，百度也随之推出了自家的CRM产品“爱番番”。采取与Salesforce类似的产品定位，即SaaS+PaaS模式，特别是以PaaS平台主导的营销型CRM。同时吸纳了包括慧聪网、红圈营销、螳螂科技等10家不同的CRM厂商作为ISV入驻。且作为一家以付费搜索广告为核心的公司，百度将利用多年积淀在搜索产品内的大量流量，将产品重点放在前端获客，红圈等ISV则负责吸纳客户后的运营与管理。CRM到底是什么？塑造Salesforce估值超1000亿美金故事，BAT和字节跳动都在布局的CRM到底是什么？要回答这个问题，我们不得不将时间退回1999年，Gartner Group Inc在应用早些时候提出的ERP概念时，强调了对供应链进行整体管理。但由于ERP系统本身功能方面的局限性，加之IT技术发展的限制，ERP系统很难实现对供应链下游（客户一端）的有效管理。针对很多企业客户的多样性，ERP系统并没有良好的解决办法。到了90年代末，随着互联网的普及，CTI和客户信息处理技术（如DW/BI等技术）得到长足的发展，Gartner Group Inc结合新经济和新技术的发展提出了CRM概念。源于“以客户为中心”的商业模式，CRM即Customer Relationship Management的缩写。但一直以来，当人们走进CRM的世界中的时候，却发现无数不同的公司都会对CRM有着完全不同的定义。过去很长时间里，优秀的商业人员总是能够更好的理解他们和忠诚客户之间的关系，而这些客户则会和公司保持着长期的往来并成为回头客，进而为公司带来持续不断的盈利。客户们总是感慨于优秀的商业人员记得他们的姓名、电话、生日和一系列的癖好，以求在最合合适的方式，在更合适的地点，推荐最合理的商品，以便提升成交的可能性。而CRM存在的意义便是利用新兴的技术将这种以客户为中心的理念推广到更为广阔的范围里。为什么火热的是CRM？但上文中所说的部分，虽然听起来很诱人，但究竟是什么导致了企业开始热捧CRM？想要解答这个疑问，则需要解答三个问题。1. 为什么巨头选择投资CRM？中国企业虽然在营销数字化上相较大多数海外企业已经相对成熟，但在企业的数字化管理上，相较To C端相对较为拥挤的赛道而言，To B赛道依旧有充足的生长空间。根据玛丽·米克尔在2018年的《互联网报告》中通过市值形式罗列的全球20大互联网公司排名中不难发现，各占报告中半壁江山的中美互联网企业中，中国的企业大多数是围绕着个人端消费建立其核心业务。但美国的巨头公司中微软，Slesfrce和增速明显的亚马逊AWS的核心业务几乎都是To B业务。随着云技术在国内的逐渐铺开，企业级的SaaS服务自然也会迎来自身的快速发展期，再加上近年来经济的收缩，企业开始进一步追求精细化的营销，以求缩减自身不必要的营销预算，自然会有越来越多的针对不同企业类型的CRM SaaS服务商出现。而腾讯与阿里布局云业务已经有些时日，加上企业对增长的渴求，随着互联网红利见顶，BAT布局CRM从To B端寻求更多利益自然也在情理之中。2. 为什么是投资而非亲自下场？美洽总裁兼CTO李令辉曾在某次演讲中提到，对Salesforce而言最重要的东西，单单依靠Salesforce一家公司直营，即使技术能力再强也无法满足数量众多的客户的需求。而Salesforce则是依赖PaaS平摊成本，打包销售更适合企业的SaaS服务，同时依靠构建PaaS的能力吸引更多合作伙伴的加入。同样，对于CRM的目标企业而言，对企业而言效率和成本自然越来越重要，每家企业都需要在自己擅长且专注的领域征服星辰大海，而非是包办所有问题。举个简单的例子，即使一个再较真的厨师，也没有必要为了做西红柿炒鸡蛋而自己种西红柿，再养些鸡等着下蛋。任何行业都会逐步走向更精密的分工及合作，企业信息化领域自然也不例外。3. CRM真的有市场吗？答案显然是肯定的。首先，随着媒体等宣传渠道的变化，越来越丰富的用户信息被摆在营销人的桌面