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Mobike产品体验——魔都出行的另一种选择 PAGE 11 Mobike产品体验——魔都出行的另一种选择 作为一个喜爱骑自行车在一个城市闲逛的小白，在不长的骑行历程中，常常会遇到一些困扰：买车下不了手。一方面，自己买车总要买辆舒服帅气的好车吧。但是好车一骑出门，就会被惦记上。所以千万不要离身，一离身就筹备着思考下一辆该买啥型号的车吧；另一方面，忍忍买辆没人窥视的二手代步车吧。但是骑了两三次，估计就不想再骑出门了，然后就被遗弃在车库里。想想这两种情况，还是不要买车了。租车也不方便。既然不买车，那就租车骑吧。一些大城市如杭州、上海等都有公共自行车可以租借。但是这个租车骑行也是相当麻烦的。首先需要有一张当地的公共交通卡，在里面需要充入一定的抵押金额，200元不等。然后需要到固定的停放点去借车或者还车。这就造成有时候想借车还车的时候，真的不知道离自己最近的地方在哪里。所以，特别是在大城市生活之后，很难再去体验自由骑行的感觉。不过，今年以来，在魔都上海出现了另类的自行车租凭服务，也可以说是一种“共享经济”的形式。你可能会在上海街头看到一名酷酷少年骑着一辆酷酷的车从面前飞驰而过；或者，又看到几名国外女子也骑着同样的车穿过了马路；然后，就发现街边零零散散地停着这些车，靓丽的车身造型使其格外显眼。这些单车就是mobike（摩拜单车），笔者迫不及待地尝试了一下，并分享下体验感受。mobike – 来自官网摩拜单车完整体 = Mobike App + 智能自行车摩拜单车是一种自助型O2O租借单车服务。对于用户来说，主要由两部分构成，即Mobike App和智能自行车。其中App负责充值、查找自行车、解锁、查询个人信息等功能，而智能自行车当然主要负责“被骑”啦，以及承载很多传感器等黑科技。先来看看一个新手完整的用车过程。mobike简单界面图Step1 新手默认页面当作为一名新用户使用mobike时，默认页面就是基于地图信息的找车页面。可以根据你的定位，展示出你附近可用的自行车以及离你最近的一辆自行车。但此时，你在此界面进行下一步操作时（如预定和扫码），就会进入到“Step2：身份认证”（即注册开通）的流程。Step2 身份认证流程身份认证的流程主要由三部分构成：1）手机验证；2）押金支付；3）实名身份信息认证。手机验证，目前在移动app上是比较常用的注册方式。手机号与系统账号一一对应，通过动态密码（即短信验证码，最新的方式还有语音验证码，目的在于发送短信出现问题时获取验证码的补充手段）；押金支付，仅支持两种第三方支付方式（微信支付和支付宝支付）。而且默认选中的微信支付。偷偷猜测一下，难道是与微信（腾讯）的关系比较密切？！实名身份信息认证，默认是大陆身份证认证。如果是外籍人士，可以点击认证按钮下面的一行小字，进入专属的认证流程。该流程是需要外籍人士进行本人和相关能够表明身份的证件的拍摄上传，最后猜测需要人工进行核对验证。（另外，学生也能够通过学生证来进行身份认证，特别是小学生或初中生等还未办理身份证的学生们）。插入探讨一下，为何要以上述的顺序进行身份认证流程呢？这里涉及到一个有意思的现象，即沉没成本效应。人们在决定是否去做一件事情的时候，不仅是看这件事对自己有没有好处，而且也看过去是不是已经在这件事情上有过投入。我们把这些已经发生不可收回的支出，如时间、金钱、精力等称为“沉没成本”（Sunk Cost）。上述身份认证过程中，最复杂以及最敏感的信息填写要属“实名身份信息认证”。用户对于此类信息的填写也是比较抗拒的，所以当用户一开始就碰到要填写此类信息，就很容易放弃。因此，在设计该流程时，按照复杂和敏感程度排序，从最容易倒最困难依次递增进行填写，这样的填写成功率应该是最高的。毕竟，填到最后想要放弃时，又想到上一步既然都已经交了299rmb的押金，会忍一忍就继续填下去了。这就是沉没成本效应的妙用。回归正题，总之完成以上三步，就可以进行之前未完成的查找或解锁操作了。Step3 查找可用自行车回到地图界面，就可以选中某辆车进行具体信息查看，包括该地点可用车辆数、相距路程以及预计到达时间。如果确定需要，则可以进行预定。预定之后，该车会为你保留15min。然后用户可以根据地图上的提示找到那辆车，或者不想用了就取消它吧。Step4 解锁自行车找到自行车之后，就需要对自行车进行解锁（即开锁）操作。有两种方式，扫码（默认）和输入车辆ID号。待扫码完成或输入车辆ID号完成之后，系统会进行相关信息的验证（猜测会有两方面的验证：一是身份信息的验证，扫码的用户与之前预定的用户是否一致等；二是距离信息的验证，解释用户的位置与车辆位置是否在一定范围内）。验证通过，你就会听到“