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公共关系的工作过程;工作程序;案例：;咖啡壶调换的魅力;有计划、有步骤;四个步骤;马斯顿“RACE”模式 R（Research）——研究，即公共关系调查 A（Action）---行动，即公共关系策划 C（Communication）---传播，即公共关系实施 E（Evaluation）---评估，即公共关系效果评估 ;一、调查基本内容;组 织 整 体 形 象 信 息;组织形象的要素 ;知名度的计算公式： 调查人数知名度= ×100％ ? 美誉度的计算公式： ? 知晓人数美誉度= ×100％ ? ;根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成，可以将组织的实际形象区分为四种状态; 高知名度/高美誉度 （见象限A区中的甲）;高美誉度/低知名度（如象限B区的乙） ; 低知名度/低美誉度 （如象限C区的丙） ; 低美誉度/高知名度 （如象限D区的丁） ;第一，根据组织形象调查表的数据，画出组织实际形象曲线 第二，根据组织自我形象调查数据，画出组织自我期望形象曲线 第三，明白显示出组织实际形象和自我期望形象之间的差距。;组织形象调查表;组织形象要素图;组织形象要素图;组织形象差距图;;2、公众的基本情况;3、媒介及环境调查;;调研方法;访谈法;抽样调查法;调查问卷法;观察法;;总结调研工作;案例;案例分析;第二节 公关活动的策划;一家经营强力胶水的商店，座落在一条鲜为人知的街道上，生意很不景气。一天，这家商店的店主在门口贴了一张布告：“明天上午九点，在此将用本店出售的强力胶水把一枚价值4500美元的金币贴在墙上，若有哪位先生小姐用手把它揭下来，这枚金币就奉送给他（她），本店绝不食言！” 第二天，人们将这家店铺围得水泄不通，电视台的录像车也开来了。店主拿出一瓶强力胶水，高声重复广告中的承诺，接着便在那块从金饰店定做的金币背面薄薄涂上一层胶水，将它贴到墙上。人们一个接着一个地上来试运气，结果金币纹丝不动。这一切都被录像机摄入镜头。这家商店的强力胶水从此销量大增。 ;策划：根据对现阶段的情况把握，对可能未来发生地事情进行充分准备，使事态能够按照预期的构想去发展的一种谋划活动 公关策划：围绕组织公关活动的整体目标，对活动的全过程进行谋略性的运筹和构思，设计出最佳行动方案的过程;创新性思维;;创新性思维训练题;公关策划的方法;公关活动策划的程序;公关计划的实施;公关计划的实施;公关计划的评估;公关计划的评估;公关计划的评估;撰写评估报告;;Contents;Hot Tip;Diagram; Cycle Diagram;Diagram;Diagram;Diagram;3-D Pie Chart;ThemeGallery is a Design Digital Content Contents mall developed by Guild Design Inc.;Diagram; Cycle Diagram;Diagram;Diagram;Diagram;Diagram;Table;3-D Pie Chart;Diagram;作业：创意策划;Thank You!;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。4月-214月-21Thursday, April 8, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。08:17:1208:17:1208:174/8/2021 8:17:12 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。4月-2108:17:1208:17Apr-2108-Apr-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。08:17:1208:17:1208:17Thursday, April 8, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。4月-214月-2108:17:1208:17:12April 8, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。08 四月 20218:17:12 上午08:17:124月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。四月 218:17 上午4月-2108:17April 8, 2021 16、提出一个