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交互设计的两个核心问题：用户体验和以用户目标为导向 设计师和用户如同在跳交际舞，既要顺应着对方的步伐，也要进行一定的引导。对方是一 个人，不只是你感受的到他的温度，他也闻得到你身上的味道，对你时时刻刻进行着评价。 交互设计师与产品经理的区别是什么？“ ”这个问题不仅我们自己会问，也听着周围的人问，每年都 有人问。之所以出现这个问题，是因为两者之间并不了解彼此的工作，只看到了那些交集之处。 的确，交互设计师和产品经理都是需求的收集者，但如果你看不到两者工作的出发点，你就无法回 答这个问题，也无从知晓交互设计的精髓。 首先，作为产品经理，我们经常会想到乔布斯，有人说乔布斯改变了世界。他确实做到了把电路板 原理图转化为蓬勃发展的产品，提议放弃 牛顿“ ”，坚持极简主义。除此外，他还通过 Mac 预装软件来 增加收入，当然他也要负责发布会的演讲等更多市场宣传活动。 无论是作为乔布斯还是广大的产品经理，产品的方方面面都看得到产品经理的身影。无论产品死亡 还是兴盛，产品经理就是这个产品的旗帜，人们都会问：这个产品的产品经理是谁。因此产品经理 也必须从产品的兴衰整体去提取需求。有时关乎盈利，有时关乎用户体验，有时关乎市场竞争等， 这些需求夹杂在一起，和自己进行反复的 PK ，然后提出一个对产品发展最好的方案，带领着产品这 艘巨轮，走向正确的方向。 而交互设计师则是将自己的双脚站在了用户的一侧，以用户为轴心展开工作。所以设计师在明确用 户群体后，就开始研究群体的习惯、喜好、特征等，实现从一个用户特征细节，到一个产品设计的 转变。根据对用户的探索，设计师也会提取出相应的用户需求。但这却并不是设计师最主要的工作 。设计之所以称之为设计，最重要的就是实践和表达，除了要知道用户想要什么，更重要的是如何 实现它。那这两个问题就构成了交互设计的核心 这两个词概括了交互设计的全部精髓。 从用户体验讲起 每个人都有 体验“ ”，体验即是人们对外界的评价，追求用户体验，即是通过交互设计，让用户获得 好的交互体验。 从这个定义上来看，不仅是一款 APP ，一个网站，或者一个硬件设备需要关注用户体验，从用户接 触产品销售的体验，亦或是偶然在某个地铁站看到广告的那一刻，用户体验就开始了。用户对于每 一个产品触点，到使用过程都会不断的给出评价，都会产生交互。所以交互设计这份工作，不应该 局限在 Axure 上的作品。 我们从用户体验的研究内容上来讲，它所关注的都是事物所发出的信息，影响到的用户心理上的 反应，所以严格意义上来讲，用户体验是心理学上的概念。 用户的心理活动会不自觉地随着接触到信息不断的发生着微妙的变化，比如下面这个例子： 从上例我们看到，仅依靠产品反馈出的信息，就可以改变用户目标从 买一条裙子“ ”到 在淘宝上买一“ 条超短裙 ”。因此交互能做的不仅是一味顺着用户的想法，还应可以引导用户做出更双赢或更佳的 操作。 人对事物的解读，主要根据所接触到的信息，而与事物的真实性往往没有直接的关系。 实现“ 模型 ”和 心理模型“ ”讲的就是这个道理。 需要用户理解、学习的东西越少，用户越认为产品易用。 我只是想实现我的目的，并不关注你是怎“ 么运作的 ”，这就是用户内心的诉求，所以能不让用户操心的，都帮用户省省心、省省力。也是因此 ，用户需要更智能、聪明的产品。 行为流 用户的心理模型是设计者关注的重点，然而这个模型往往是立体、多元化的。用户往往不是仅想象 一个按钮是如何操作，还会预想到按钮之后可能会产生怎样的结果。也是因此才会决定按下这个 按钮。设计者设计的不是一个孤立的元素，而是一个连续的行为流。不同用户的行为流不尽相同。 根据对产品的理解程度，我们用户分为新手、中间用户、专家，根据用户年龄，我们将用户分为 儿童、青少年、青年、中年、老年，不同年纪的用户，由于生活习惯也全然不同，使用产品的目的 、方式可能都不一样，行为流因此有所区别。根据产品本身需求，我们往往会把目标用户进行分类 。 无论是哪位用户，基于行为流的连贯性，心理流也是连贯的，我们在考虑某一个页面如何设计时， 也要按照 流“”来思考用户对于当前页面的体验： 每一个流都与人体的神经系统相似，每一个页面都可以作为中心页面，用户体验也随着这一个接着 一个的流不断发生