移动智慧中台能力运营实践.pptx

广东移动能力运营实践 传统企业IT部门的苦恼 how？ IT部门眼中的价值 市场部门眼中的价值 3 2020 中 业务目标和战略目标 业务部门 业务场景1.. 业务场景2.. 业务诉求.. 业务诉求2.. 解决方案 需求分析、方案整合 需求分析、方案整合 信 息 系 统 部 （需求委员会） 应用架构 （架构委员会） 功能模块1（已具备） 功能模块2（优化） 功能模块3（新增） 数据架构 （架构委员会） 数据表1 数据表2（新增字段） 数据表3（新增表） 业务价值 技术架构 （架构委员会） 消息队列 实时接口 / 容器 虚拟机 / how ？ 这是一张跟业务部门谈需求时用的神图…… 业务需求→系统需求，靠【需求分析/用户故事】 4 2020 中 能力运营思辨 能力运营实践 IT部门价值观 VS 业务部门价值观 IT表达 VS 业务语言 ✓ 能力、服务、产品、商品 ✓ 运行、运维、运营、营运 ✓ 能力图谱 ✓ 能力成熟度模型 IT能力转化为企业能力 ✓ 能力持续改进案例 5 2020 中 黄岛主吉凶罗盘 南宋桃花岛正宗传承 一言点拨，窥见天机 趋利避害，逢凶化吉 6 2020 中 7 2020 中 【百度百科】运营就是对运营过程 的各项管理工作的总称。从另一个 服务的系统进行设计、运行、评价 和控制，是与产品生产和服务创造密切相关 也可以指为对生产和提供公司主要的产品和 市场部门所说的运营—— IT部门所说的运营—— 需求的匹配和连接 服务的维持和保障 8 2020 中 这一次，让我们我们重新定义“运营”—— • 运行 = 操作机器/系统，让其跑起来。 Running • 运维 = 运行+维护。 Maintenance • 营运 = 在市场经营上的运作。 • 运营 = 运维+营运。 Marketing Operation 9 2020 中 • 目标：将能力推向市场，形成产品商品、促成交易，带来客户和收入。 • 方式：赤裸裸向业务部门学习运营的套路： 市场宣传 用户运营 渠道运营 10 2020 中 • 目标：将能力背后的IT系统的运行情况监管起来，保障容量、质量指标正常， 发现容量和质量隐患，与经营数据联动，共同支撑业务的发展。 TP-Link摄像头兼容性差、故障多。 海康、大华摄像头比较稳定。 韶关业务发展快，存储需要扩容 11 2020 中 做运营的目的：  复制优势 ✓ 谁更好？ ✓ 为什么好？ ✓ 如何推广？  改进短板 ✓ 哪里有问题？ ✓ 怎么改善？ 12 2020 中 • 持续改进的经典理论 – 戴明环PDCA • 持续改进的两种方式 – 通过成熟度模型驱动 – 通过度量数据驱动 – 约束理论TOC – 精益思想Lean “在瓶颈之外的任何地方作出的改进 都是假象” —— 高德·拉特 13 2020 中 作用：树立标杆，评估现状，推动补齐短板，促进横向拉通，面向运营精确开展能力建设。 能看 能力列表、能力描述、场景案例、培 训资料、获取流程 能用 基础能 力项 能订购、能使用、能计费、安全可靠 能监 能力运 营成熟 度 应用运行情况，客户使用情况 能控 使用：路由、流控、熔断、升降级 运维：故障修复、安全加固 计费：SLA调整、计费量纲调整 运 营 成 熟 度 分 析 级别 状态 能力子项的接入方式/实现方式 能集成：不同领域多项能力能集成 0 1 2 3 不具备 手工 不具备这一子项的接入能力 高级能 力项 通过线下方式，纯手工接入该能力子项 通过工单流，配合线下，接入该能力子项 通过系统流，无接触地接入该能力子项 半自动 全自动 2020 能自助：客户自助订购自助运维 2020年4月对视频云能力的评估结果：36分 2020年9月对视频云能力的评估结果：72分 无案例、无手册、 手工开通、手工计费 无法与其他能力集成…… 让我们看看系统呗 Talk is Cheap, Show me the code. 15 2020 中 • 拉通IT部门与业务部门的价值数据，终于可以在同一频道进行沟通。 • 通过能力运营发现问题，规范产品运营。有收入无接入，有接入无收入，洽谈用户≠签约用户 合同金 额 商机 洽谈客户 签约客户 项目 合同 地市 行业 场景 2 3 2 能力 4 能力产品 费项 1 折前收入 度量指标 =接入量+使用量+容 量+质量+告警+投诉 实际收入 =折前收入-折 能力子类 =出账收入+营业收 入+分成+结算+减免 +非计费类收入 扣 +递延收入 《能力运营中的数据逻辑关系图》 业务运营域： 系统运营域： 16 2020 中  DevOps 的道： ✓ 快速交付业务价值 ✓ 灵活响应业务变化  ITIL的道： ✓ V2关注流程：服务台、事件、问题、 变更、配置、风险管理 ✓ V3关注服务：全面服务管