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信息系统运行维护管理制度 第一章总则 一、 为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠 运 行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于生产 运营 和管理，特制订木管理办法。 二、 木管理办法适用于及其分支机构的信息系统，各分支机构和各部 室 可根据木办法制定相应的实施细则。 三、 信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算 机 硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护五部分： 1 .计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备； 配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网 所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设 备的 网线、传输、光纤线路等。 基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件 等公共软件； 应用软件指运行于计算机系统之上，直接提供服务或业务的专用软件； 机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含机房建筑、 电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线 ' 维护 工具等子系统。 四、运行维护管理的基本任务: 进行信息系统的H常运行和维护管理，实时监控系统运行状1. 态，保证系统各类运行指标符合相关规定； 迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所 承载的各类应用和业务正常； 进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确； 在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。 木办法的解释和修改权属于信息化办公室。 第二章运行维护组织架构 一、 运行维护组织 1 -信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的 模式。作为信息化办公室，牵头组织实施信息系统的维护管理工作。原 则上信息系统的维护工作应逐步集中。 信息系统的维护管理分两个层而：管理层面和操作层而。在管理层 而，信息化办公室，负责全处范围内信息系统的维护管理和考核。在操 作层面，信息化办公室就是实体的维护部门（或维护人员）。信息化办 公室直接对处信息化党政领导小组负责，并接受信息化党政领导小组的 业务指导和日常管理。 信息化办公室应对工程处信息化建设制定技术规范、作业计划、应急 预案，编制技术方案、培训教材等，各部室应积极配合。 二、 信息化办公室运行维护职责 1 .信息化办公室管理职责 （1）贯彻国家、行业及监管部门关于工程处信息系统技术、设备及质 量管理等方而的方针、政策和规定，组织制定信息系统的维护规程、维 护管理办法和维护责任制度； （2） 负责全处范围内信息系统运行维护管理、监督检查和质量考核评 定工作，掌握运行质量情况，制定质量指标，并对各部门综项和部门网 站定期检査考核； （3） 信息系统发生较大（三级）或以上故障时，负责必要的资源协调 和处理工作，并在事后组织分析总结，制定防范措施并执行； （4） 对信息系统进行定期巡检，巡检包括对信息系统及设备性能测 试、维护人员H常维护作业计划执行情况检查、机房环境检查等； （5） 负责组织信息系统维护技术培训、技术交流等，组织维护人员参 加各种信息技术认证培训和考试，提高维护人员管理和技术水平； （6） 负责组织落实各项技术安全措施，确保信息系统安全稳定运行； （7） 负责对全处范围内信息系统故障管理、问题管理、变更管理、 版木管理、配置管理等流程规范性和相关制度落实情况进行监督管理； （8） 负责全处范围内信息系统的规划、设计和验收工作。 2.信息化办公室维护职责 （1） 负责全处范围内信息系统的计算机硬件平台、基础软件、应用软 件、配套网络和监控，0A系统日常维护工作，制定日常维护作业计划 并认真执行，保证信息系统正常运行； （2） 对于系统的所有维护（包括?日常作业计划、故障处理、系统改 进、数据变更、数据的备份与恢复、功能完善增加）都必须制定维护记 录，定期向部门领导进行维护汇报； （3） 负责所辖范围内信息系统数据的备份与恢复，负责落实系统安全 运行措施； （4） 负责所辖范围内信息系统档案资料的存档，及时更新有关资料； （5） 严格按照信息系统故障管理、问题管理、变更管理、版本管理和 配置管理等相关制度、流程和规程。 （6） 每年至少有一次全处范围内的信息系统运维管理巡回检查，全而 检查各维护作业计划管理、技术档案和资料管理、备份及日志管理、机 房管理、安全保密管理等制度的落实情况。该检查可以和设备技术巡检 同时进行。 （7） 负责机关财务ERP软件环境设置。 （8） 负责对0A平台系统的各项工作管理：0A的数据的备份管理、各 部门的0A平台上的工作流提供培训、维护等技术支持、0A系统不定期 的升级与各功能的维护。 （9） 协同各相关部门对工程处综合项目管理软件各项目部录入情况进 行定期的检查并按文件评分汇总，最后按汇