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21 21 世纪的管理挑战 我读《 21 世纪的管理挑战》之随想 我们每个人都知道这个时代在变， 可是它哪些方面在变， 这些变化需要我们怎么做， 我们却不甚了解。这本《 21 世纪的管理挑战》 ，让我惊讶的是它可以把如此宏大的话题讲得清 晰而又醍醐灌顶。 在书中，德鲁克认为 21 世纪最应该引起我们重视的变化不是在经济领域，也不是技术 领域， 而是社会和政治层面上的变化。包括越来越低的出生率，可支配收入上的变化， 对绩效的认识， 竞争全球化与政治分裂的不协调。 这些变化可能使得现在处于高度增长的行业逐 渐走向衰退， 而一些细微的现象也可能暗示着巨大的机会和潜力。 作者认为， 企业管理不仅仅是关于内部的管理， 而是对外部机会和威胁的管理， 任何组织的绩效都只能在外部反映过 来。因此，革新是一种必然。 但是，作者有一句非常鼓励人心的话： “创新不是天才的灵光一现，而是艰苦卓绝的工作，它也遵循很多原则” 。 第一个原则：创造未来、放弃昨天的原则。我们的非理性决策中，有很多都是因为我们不能放下昨天。 比如， 我们无法停止已经付出了很多努力的事情， 即使它被证明是不明智的， 这就是决策中应该放弃考虑的沉默成本。 很多时候， 我们发现一件事情已经开始出现异样， 但是我们不敢去正视它， 而是要等到它已经赤裸裸地被证明是错误或失败的时候我们才开始后悔。 有的人明知道感情已经出了问题， 但还是痛苦地经营着， 想到都为他付出了这么多年， 如果分手，那么这些年的感情不都白费了么？要想一个人承认自己做了一件错的事情， 比抗拒地球的引力还要困难。 在企业中， 一件产品或部门已经奄奄一息， 但是很多人舍不得对他进行必 要的清理， 都会辩解说它尚有一点价值。 于是，那个产品还继续占用库存、 销售人员和推广费用。 而如果认识到机会成本的存在， 将维持这奄奄一息的产品用来开发一个新产品， 我们就是在创造未来。因此， 要想变革， 首先是需要对变革的必要性有清醒的认识，需要一种敢 于变革的魄力。 我们需要问自己， 如果再给我一次机会， 我还会做出现在我们正在做的决策 吗，如果我事先知道了现在的情况和信息，我是否会坚持之前的决策， 如果不是的话， 那么变革的时机到了。 重要假设：任何产品或服务的最终用途都不是一成不变的。同样，任何最终用途都不是任何产品或服务所特有的。 想到刚刚传出前 CEO 乔布斯去世的苹果公司，可以说，乔布斯是硅谷高科技商业主义 的代表，以不断的创新和变革， 抗拒被新力量边缘化的危险， 而不断遭遇错误，又不断奇迹般的复苏。他用 30 十年时间创作出影响一世纪甚至更久的产品以及服务。乔布斯创造是一 种生活方式，他将 PC机的个人化凸显至极致。个人笔记本的收藏、爱好可以快速的与其手 机、音乐播放器等电子设备同步化，这样一个“同步化”的过程，超越了其他手机，而使顾客从拥有一件苹果产品短时间内发展成为多件苹果产品的使用者。 这句带有辩证意味的假设和苹果的这个案例给我的启发简言之， 非客户或没有成为客户 的人群和客户一样重要， 甚至比客户更重要。 这里又要提出大师德鲁克的另一句话 “要找出自己有什么优势，只有一个方法，就是‘反馈分析法’ 。”也许苹果平板电脑在发明出来并未 有如今如此多的功能和应用， 客户比较或者使用后的反馈， 给了设计师更多的灵感源泉， 让“最终用途”的定义总是在由清晰变模糊的过程中。我想，现如今 ipad 普遍应用于医疗、办公等公共事业是乔布斯当初没有预料到的， 但同时他的前瞻性也是由他总是害怕产品边缘 化的性格决定的。德鲁克的观点也很好的印证了他的正确性，他认为： “管理层的出发点不 再是自己的产品或者服务，出发点应该落在客户认定有价值的方面。 ” 重要结论：企业联盟的基础不是平等的合作关系，而是供应商的依附关系。 德鲁克先生认为最成功的企业联盟案例是玛莎百货的联盟模式， 几乎所有向其供货的企业都被纳入到它自己的管理系统中， 成为一个有机的整体， 而维系它们之间关系的不是靠控股权或对所有权的控制，而只是一纸合同。 这是典型的靠零售商和供应商合作关系取胜的案例， 而放在如今的组织中， 我想到了地方提及的 “联合营销” 。如果说零售业的基础是供应商的买方地位， 那么对于 “无边界组织” 的基础是价值创新和市场趋势。新的成功因素不再是“规模，角色清晰，专业化，控制” ， 而是“速度，灵活性，整合，创新” 。“联合营销”模式是企业对传统市场观念与竞争行为的 创新变革， 是基于组织之间深度合作及长远利益的价值创新联盟。 成功且长久盈利的企业逐 渐将自己的核心资源定位为品牌价值，因此联盟者能成为有机整体，并不是靠的股权控制， 也不是所谓的一纸合同， 而是核心资源的互补性， 而形成的深度合作。 正如德鲁克所说 “