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质量管理 返回课 程 介 绍 1 掌握质量管理的基本原则，树立现代质量观； 2 了解世界质量管理的发展趋势及我国质量管理现状； 3 掌握质量和质量管理的有关概念； 4 了解公司目前的质量管理体系 课程内容第一章 质量管理概论第二章 质量管理的思想第三章 全面质量管理简介第四章 品质控制基本知识 第五章 ../Local%20Settings/Temp/Rar$DI00.824/ISO基础知识培训教材.pptISO9000质量管理体系及../Local%20Settings/Temp/Rar$DI00.824/ISO基础知识培训教材.ppt质量管理八项原则第六章../Local%20Settings/Temp/Rar$DI00.824/QCC知识讲义.pptQC小组活动第一章 质量管理概论§1.1质量管理发展历史 一 质量管理发展的三个阶段 二 全面质量管理（TQC、TQM）§1.2 质量管理发展趋势 一 质量的竞争已成为国际市场竞争的焦点 二 质量是全球追求的目标 三 “用户满意”是衡量产品质量的唯一标准 四 质量管理是企业经营战略的根本内容 一 质量管理发展的三个阶段第一阶段： （二十世纪初~四十年代） 质量检验阶段 ●泰勒主张计划与执行必须分开，执行当中要有检查和监督。 工业企业普遍设置的专职了检验机构 ● 1924年美国贝尔研究所的休哈特（W.A.Shewhart)针对质 量检验方法缺乏预防性，运用数理统计原理提出了经济控 制生产过程产品质量的“6σ”法 ● 1929年道奇(H.F.Dodge)和罗米克(H.G.Romig)发表了《挑 选型抽样检查法》论文第二阶段： （四十年代~五十年代） 统计质量管理阶段 ●资产阶级“行为科学”理论形成 ● 数理统计方法应用于质量管理第三阶段： （六十年代~至今）全面质量管理阶段全面质量管理阶段● 第二次世界大战结束后，各种管理学派很多。但最有影 响的学派是“决策理论”，其代表人物是美国经济学家西蒙 他把高等数学，统计学，运筹学和电子计算机等技术，把创造思想和逻辑思想应用了决策方式的研究●随着科学技术和管理理论的发展，某些产品，特别是大型和复杂工程的安全性，可靠性的要求更高了，在产品的质量概念中出现了“可靠性”、“安全性”、“经济性”等要求●在管理中出现了“无缺陷运动”、“质量管理小组活动”、“质量保证”、“产品责任”等新内容●美国通用电气公司的菲根鲍姆博士于六十年代首次提出了TQC的思想，使质量管理发展到一个崭新的阶段。他把技术、行政管理和统计方法结合起来形成一整套工作系统。TQM 時代的來臨 經營理念 顧客滿意 企業文化 全員參與 經營策略 流程導向品質觀念 顧客才是衣食父母 遠景規劃/品質文化 人力資源品質 TCS ? 全員參與 品質因子 PQCDSMTQM ?習慣出來的 全員參與 品質成本 策略品質/技術品質 流程管理/品質成本 持續改善經營出來的CWQC ? 經久耐用 變異減少 顧客滿意管理出來的 石川馨 方針管理/機能管理/日常管理TQC ?設計出來的 費根堡 全員改善/ 美： QIT；日：QCCQA ? 降低不良製造出來的 符合規格QC ? 品管制度﹝田口/QFD/ISO 9000/QIS﹞ 產品生命週期﹝耐用/綠色產品﹞檢查出來的QI ? 休華特 管制圖：SPC / 改善技術：QC七大手法 量測技術起始時間 → 19世紀 1920 1940 1950 1970 1980 1990大輻推展 →1940 1960 1960 1980 1990 2000返回§1.2 质量管理发展趋势一 质量的竞争已成为国际市场竞争的焦点 ●特别是自七十年代以来，由于世界范围内高技术产业的兴起和社会生产力 的发展。国际市场的竞争已由价格竞争转向质量竞争。当前，各国许多主 要公司和企业，都在使自己的产品达到第一流质量而采取有效的对策●现代经济使开放性的世界经济，国际贸易和世界性的经济合作，是每个国 家发展经济不可缺少的条件。国家间的相互 依 赖更加紧密。技术、物资、 人才、信息间的互相交流，互相补充，互通 有 无 是 现代经济的重要特点。 质量则是进入国际市场的通行证，是参与国际市场竞争的 ●当今时代是一个质量竞争的时代，著名质量管理专家朱兰博士预言：21世 纪将是质量的世纪，质量将决定竞争力的高低， 成为和平占领市场的最有 力武器 ●美国的专家提出了“质量要革命”的口号，认为第三次世界大战是一场不用 枪炮，不流血的商业战，其主要武器就是产品质量二 质量是全球追求的目标1日本 ●日本的经济振兴就是从抓质量开始的 ●日本社会已形成重视质量，为生产世界上第一流的产品而努力的风 尚。同时，也引