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物流质量的内涵、衡量及改进;主要内容;质量现象;服务质量现象;物流服务质量现象;1.物流质量的内涵;1.物流质量的内涵;(1)物流产品(对象)的质量;(2) 物流服务质量;(2)物流服务质量;(3)物流工作质量;(4)物流工程质量;(5)关系;(6)物流质量的本质;2.物流质量的特性;3 物流服务质量的衡量;(1)物流SERVAUAL模型;(2)差距模型;(3) 交易全过程评价理论 ;(3)交易全过程评价理论案例;(3)交易全过程评价理论案例;;(1) 物流服务质量改进的步骤;物流QFD表;(2)物流质量的持续改进;鱼刺图;鱼刺图例子;排列图;(3)朱兰三部曲;质量计划过程;质量控制过程;质量改进过程;(4)DMAIC过程;;结束语:“和的天才”;谢谢!;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。1月-211月-21Tuesday, January 26, 2021
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。01:35:5001:35:5001:351/26/2021 1:35:50 AM
11、越是没有本领的就越加自命不凡。1月-2101:35:5001:35Jan-2126-Jan-21
12、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。01:35:5001:35:5001:35Tuesday, January 26, 2021
13、知人者智,自知者明。胜人者有力,自胜者强。1月-211月-2101:35:5001:35:50January 26, 2021
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。26 一月 20211:35:50 上午01:35:501月-21
15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。一月 211:35 上午1月-2101:35January 26, 2021
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