运营标杆解读.pptxVIP

呼叫中心运营标杆解读;读历史书， 看到过去； 读传记书， 看到别人； 读哲学书， 看到自己；;标准在哪里？;行业的概况 内部的经验与实际 …………….;课程目的： 解读报告，了解行业，反思自己！;《中国呼叫中心运营标杆管理报告--2009版》 ;;;中国呼叫中心座席数发展走势（2001－2009）;亚太六国呼叫中心座席和增长比例比较（2009）;单点平均坐席178坐席;亚太主要地区呼叫中心呼入呼出应用（2009）;亚太呼叫中心座席外语业务能力（2009）;;7月16日，几名留学生志愿者在誓师大会上宣誓。当日，300多名北京奥运会观众呼叫中心志愿者在北京举行誓师动员大会。北京奥运会观众呼叫中心12308热线7月1日正式开通，从7月1日至9月25日，呼叫中心将每天15个小时为国内外观众提供全方位信息服务。;中国呼叫中心市场投资规模走势（2002－2009）;上海呼叫中心数量以每年20%左右速度增长 预计在2011年： 上海将形成10个各具特色的呼叫中心园区 达到10万服务人员的规模;北京呼叫中心产业基地效果图 ;中国137个产业园区;中国呼叫中心产业分布（2009);;中国电信运营商呼叫中心座席分布（2009）;中国国内呼叫中心座席数按地区分布图（2009）;金融业呼叫中心座席数行业分布（2009）;中国呼叫中心业务功能的分布（2009）;中国呼叫中心外包和自建比例（2009）;中国呼叫中心外包业务分配（2009）;中国呼叫中心业务功能分布（2009）;;中国呼叫中心技术成本比重（2009）;中国呼叫中心通讯成本比重（2009）;中国呼叫中心IT硬件设备投入成本比较（2009）;中国呼叫中心软件技术比重（2009）;呼叫中心主流技术应用分布（2009）;中国呼叫中心主流技术在各行业的应用情况（2009）;中国呼叫中心在2012年可能购买的技术方向的百分比;未来12个月内按行业分布的计划升级和替换技术的呼叫中心百分比;2009年呼叫中心设备厂商地域分布;2009年各厂商PBX/ACD产品市场占有率;;;;;;中国呼叫中心2010年技术投资预测;Software-as-a-service软件即服务的优缺点;;中国呼叫中心面临的挑战（2009）;中国呼叫中心成本分布（2009）;中国呼叫中心人力成本构成（2009）;中国呼叫中心从业人员薪资现状（2009）;各项人力成本占薪资百分比（2009）;项目激励占基本薪资比例（2009年亚太地区比较）;销售奖金占基本薪资比例（2009年亚太地区比较）;平均招聘成本（2009）;平均工作天数（2009）;呼叫中心人力资源配比（2009）;中国呼叫中心人力构成比重（2009）;中国呼叫中心男女座席比例（2009）;2009年基于座席规模的性别比例;基于座席规模的年龄比例（2009）;基于行业的培训天数（2009）;中国就业培训技术指导中心 ;;基于座席规模的人员流动率（2009）;2009年人员流动原因分析;;绩效水平对比;绩效水平对比;;山顶的风景一定是最美的;爬山的过程一定是最苦的！;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。1月-211月-21Saturday, January 30, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。02:48:1602:48:1602:481/30/2021 2:48:16 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。1月-2102:48:1602:48Jan-2130-Jan-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。02:48:1602:48:1602:48Saturday, January 30, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。1月-211月-2102:48:1602:48:16January 30, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。30 一月 20212:48:16 上午02:48:161月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。一月 212:48 上午1月-2102:48January 30, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/1/30 2:48:1602:48:1630 January 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2:48:16 上午2:48 上午02:48:161月-21