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服务礼仪规范培训;要想做好服务礼仪工作要先摆正态度;学习礼仪的重要性;服务礼仪的概述;为什么我们要讲礼仪;礼仪的首因效应;礼仪具体的分类;文明礼貌的谈吐;具体的做法：;礼貌用语;交谈中的礼貌礼节： Ａ、交谈时态度要诚恳，自然、大方，语言要亲切，表达得体，不能东张西望或做其它事和做不必要的小动作。千万不能用暴力指向客户。 Ｂ、要注意听取对方的谈话，用耐心鼓励的目光让对方说话，自已不断的用“啊、噢、对、是的”等等语音来陪衬，不要轻易打断对方或插话，应学会使用“对不起我插一点”或“对不起请让我打断一下。 　如话还没听明白就下结论，只能让用户觉得是一种粗鲁、无理的表现。 ;C、如同时接待几位客户一定要照顾到在场的每一位，注意礼貌礼节，不可长时间的只关注一人，冷落了他人。 Ｄ、碰到客户投诉发生争执时，应保持冷静，不能得罪客户，不说伤害客户的词语，不可强词夺理，不能说刺伤客人的语言，切记语言垃圾：（脏话、粗话，伤人的恶语）与客户保持适当的距离 　 总之：与客户交谈时将心比已，调换角色，尊重他人。;服务礼仪中要学会的几种语言： １、用说“我会．．．”来表达服务意愿 ２、用说“我理解．．．”来体谅对方的情绪．客户需要我们理解和体谅他们的情况和心情，而不要进行任何的评价和判断． ３、用说“您能．．．吗？”来缓解紧张和程度;交谈要注意的几个问题;服务人员九要点;感情的表达=７％言语＋３８％声音＋５５％表情;微笑作为服务的扶助手断，应始终伴随着服务的过程，它应是热爱本职工作的自然流露，应是主动热情为客户服务的工作印象，因此要使服务达到星级，做到主动热情、耐心周到，就必须重视微笑服务。 　 微笑必须做到“三笑”　“三结合” 三笑：眼笑、嘴笑、心笑 三结合：与眼睛结合、与语言结合、与身体结合;服务礼仪的原则; 　　　谢　　谢　　大　　家;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。1月-211月-21Saturday, January 30, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。16:20:1516:20:1516:201/30/2021 4:20:15 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。1月-2116:20:1516:20Jan-2130-Jan-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。16:20:1516:20:1516:20Saturday, January 30, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。1月-211月-2116:20:1516:20:15January 30, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。30 一月 20214:20:15 下午16:20:151月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。一月 214:20 下午1月-2116:20January 30, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/1/30 16:20:1516:20:1530 January 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。4:20:15 下午4:20 下午16:20:151月-21