管理学(第二版)配套课件.ppt

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* 三、领导的实质 (一)领导实质上是一种对他人的影响力 (二) 领导的基础是下属的追随与服从 * 四、领导的作用 五、领导者的影响力 领导者的影响力包括:权力性影响力和非权力性影响力。 权力性影响力是由社会赋予个人的职务、地位、权力等所构成的影响力。 权力性影响力的特点与作用,即对别人的影响带有强制性和不可抗拒性,是以外推力的形式发挥作用的 * 非权力性影响力是由于个人自身的品德、才能、学识、专长等因素而对他人形成的影响力。 非权力性影响力的因素主要包括品格因素、能力因素、知识因素和情感因素等四个方面。 * 六、领导者应具有的五种习惯 习惯可以改变人的一生。虽然我们已经了解了许多提高自身素质的方法,但这些方法如果不能转变成自己的习惯,还是没有任何意义。下面列举的是作为一名合格的领导者必备的五种习惯,这些习惯并不复杂,但作用却非常显著。如果您是一位领导者,或者您希望将来成为领导者,就应该从现在作起,努力培养这些习惯。 * Y式沟通网络 优点: 中心成员(C)具有权威感和满足感 缺点: 成员士气较低,容易导致信息失真。 C B A D E B A C D E * 环式沟通网络 优点: 成员满意度和士气高 缺点: 信息传递速度较慢,准确性较低 A C E D B * 环型 在环型中,群体成员与他们具有同样经历、信仰、专门技术、背景、办公场所,甚至聚会时坐在一起的人们进行沟通。 A C E D B * 全通道式沟通网络 优点:成员满意度和士气高,合作气氛浓厚,有利于集思广益,提高沟通的准确性 缺点:易造成混乱,讨论费时,影响到工作效率 A C E D B * 全通道型 每一个团队成员与其余成员进行交流。 A C E D B * 沟通网络和评价标准 沟通网络 标准 链型 Y型 轮盘型 环型 全通道型 速度 准确性(?) 领导者的涌现 士气 中 高 中 中 中 高 中 中 快 高 高 低 慢 低 无 高 快 中 无 高 * 三、正式沟通渠道 信息总是沿着一定的线路,按着一定的方向在特定的人群之间流动的,我们把这种沟通途径称之为沟通渠道。 * 定义:按由组织内部明文规定的途经进行信息传递和交流。 正式沟通渠道传播的信息又称“官方消息” 优点:严肃、规范,具有权威性,约束力强。 缺点:刻板,缺乏灵活性,传递速度较慢。 * 四、非正式沟通渠道 非正式沟通渠道指的是以社会关系为基础,与组织内部明文规章制度无关系的沟通渠道。 这种交流未经管理层批准,不受等级结构的限制。 非正式沟通渠道传播的信息又称“小道消息”。 * 优点: 满足成员的社会需要,速度很快,灵活方便。 缺点: 随意性,带有较强的感情色彩,难于控制,信息不确切,影响组织的凝聚力和人心稳定。 非正式沟通渠道也有自己的沟通模式。 * 非正式沟通渠道的沟通模式 单串型、饶舌型、集合型和随机型 1.单串型:通过一长串的人把信息传给最终的接收者。 * 2.饶舌型 积极主动的寻找和告诉任何人。 * 3.集合型 某人把信息告诉经过选择的人,此人又依次把信息转告其他经过选择的人。 * 4.随机型 信息由某一个人随机的传递给某些人,某些人再随机地传递给另一些人。 * 正确运用非正式沟通,注意以下几个问题: 要高度重视传播面广、传播速度快的小道消息。 管理人员可以在非正式渠道中了解到一些正式渠道中无法得到的信息,从侧面了解员工的需求。 对非正式沟通信息中的错误,通过非正式渠道进行更正往往效果更好。 * 小道消息传播带来的问题(沟通 ) 斯塔福德航空公司是美国西北部的公司。总经理波利为公司制定了两个战略方案:一个是把航空公司的附属单位卖掉;另一个是利用现在的基础重新振兴发展。他对这两个方案的利弊进行了认真的分析,并委托副总经理本查明提出一个参考的意见。本查明曾为此起草了一个备忘录,随后叫秘书比利打印。比利打印完以后。在喝咖啡时比利碰到了另一个副总经理肯尼特,并将这一秘密告诉了他。 * 比利对肯尼特悄悄地说:“我得到了一个最新消息。他们正在准备成立另外一个航空公司。他们虽说不会裁员,但是我们应该联合起来,有所准备啊。”这些话又被办公室的通讯员听到了。他又高兴地立即把这个消息告诉他的上司巴巴拉。巴巴拉又为此事写了一个备忘录,给负责人事的副总经理马丁。马丁也加入了他们的联合阵线,并认为公司应保证不裁减职工的诺言。 * 第二天,比利正在打印两份备忘录。备忘录却被路过办公室探听消息的莫罗看见了 莫罗随即跑到办公室说:“我真不敢相信公司会做这样的事情,我们要卖给航空公司了,而且要大量减员呢!” 这个消息传来传去,3天后又传回总经理波利的耳朵里。他也接到了许多极不友好甚至是敌意的电

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