研学旅行服务规范计划.docx

研学旅行服务规范计划 研学旅行服务规范计划 PAGE14 研学旅行服务规范计划 《研学旅行服务规范》旅行行业标准LB/T054-2016(2016年12月19日公布,2017年5月1日实行) 序言本标准依据GB/T—2009给出的规则草拟。 本标准由国家旅行局提出。本标准由全国旅行标准化技术委员会(SAC/TC210)提出并归口。 本标准草拟单位:武汉学知旅国际旅行社、中南财经政法大学、国家旅行局监督管理司、湖北省旅行局、武汉市旅行局、武汉市勤工俭学管理处、中少童行(北京)教育科技有限企业、安徽万达全球国际旅行社、北京世纪明德教育科技有限企业。本标准主要草拟人:祝胜华、王季云、彭志凯、李明星、贾玫玫、钱远坤、周正素、高晴、张超、张侠、范继先、叶鹏、彭胜、付军、周晔、陈雪岚、徐华玉、王勇、张丛文、杨晓玉。前言跟着我国旅行业的发展,研学旅行已经成为教育旅行市场的热门。为了规范研学旅行服务流程,提高服务质量,指引和推进研学旅行健康发展,特拟订本标准。 研学旅行服务规范 范围 本标准规定了研学旅行服务的术语和定义、总则、服务供给方基本要求、人员配置、研学旅行产品、研学旅行服务项目、安全管理、服务改良和投诉办理。 本标准合用于中华人民共和国境内组织展开研学旅行活动的旅行社和教育机构。规范性引用文件以下文件关于本文件的应用是必不行少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本合用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包含全部的改正单)合用于本文件。GB/T10001标记用公共信息图形符号GB/T15971导游服务规范GB/T16890水道客运服务质量要求GB/T31380旅行社等级的区分与评定GB/T31710休闲露阵营建设与服务规范LB/T004旅行社国内旅行服务规范 LB/T008旅行社服务公则 术语和定义以下术语和定义合用于本标准。 研学旅行studytravel 研学旅行是以中小学生为主体对象,以集体旅行生活为载体,以提高学生素质为教课目标,依靠旅行吸引物等社会资源,进行体验式教育和研究性学习的一种教育旅行活动。 研学导师studytutor在研学旅行过程中,详细拟订或实行研学旅行教育方案,指导学生展开各种体验活动的专业人员。 研学阵营studycamp 研学旅行过程中学生学习与生活的场所。 主办方organizer 有明确研学旅行主题和教育目的的研学旅行活动组织方。 包办方undertaker与研学旅行活动主办方签署合同,供给教育旅行服务的旅行社。 供给方supplier 与研学旅行活动包办方签署合同,供给旅行地接、交通、住宿、餐饮等服务的机构。 总则研学旅行活动的主办方、包办方和供给方应依据安全第一的原则,全程进行安全防控工作,保证活动安全进行。研学旅行活动应寓教于游,着力培育学生的综合素质能力。 研学旅行活动应面向以中小学生为主体的全体学生,保障每个学生都能享有均等的参加时机。1 服务供给方基本要求主办方 应具备法人资质。 应付研学旅行服务项目提出明确要求。 应有明确的安全防控举措、教育培训计划。 应与包办方签署拜托合同,依据合同商定执行义务。包办方 应为依法注册的旅行社。 切合LB/T004和LB/T008的要求,宜拥有AA及以上等级,并切合GB/T31380的要求。连续三年内无重要质量投诉、不良诚信记录、经济纠葛及重要安全责任事故。应建立研学旅行的部门或专职人员,宜有承接100人以上中小学生旅游团队的经验。应与供给方签署旅行服务合同,依据合同商定执行义务。供给方 应具备法人资质。 应具备相应经营资质和服务能力。 应与包办方签署旅行服务合同,依据合同商定执行义务。 人员配置主办方人员配置 应起码派出一人作为主办方代表,负责督导研学旅行活动按计划展开。每20位学生宜配置一名带队老师,带队老师全程率领学生参加研学旅行各项活动。包办方人员配置 应为研学旅行活动配置一名项目组长,项目组长全程随团活动,负责统筹协调研学旅行各项工作。 应起码为每个研学旅行团队配置一名安全员,安全员在研学旅行过程中随团展开安全教育和防控工作。应起码为每个研学旅行团队配置一名研学导师,研学导师负责拟订研学旅行教育工作计划,在带队老师、导游员等工作人员的配合下供给研学旅行教育服务。 应起码为每个研学旅行团队配置一名导游人员,导游人员负责供给导游服务,并配合有关工作人员供给研学旅行教育服务和生活保障服务。 研学旅行产品产品分类 研学旅行产品依据资源种类分为知识科普型、自然赏析型、体验观察型、励志拓展型、文化康乐型。知识科普型:主要包含各样种类的博物馆、科技馆、主题展览、动物园、植物园、历史文化遗产、工业项目、科研场所等资源;自然赏析型:主要包含山川、江、湖、海、草原、荒漠等资源;体验观察型:主要包含农庄、实践基地、夏令营阵营或团队拓展基地等资源;励志拓