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上海市绿化行业社会公众满意评价调查报告Shanghai 上海市绿化行业社会公众满意评价调查报告Shanghai 上海市绿化行业社会公众满意评价调查报告Shanghai 上海市公厕行业文明指数测评报告 （2017年）上海市绿化和市容管理局 上海市市容环境质量监测中心 2017年12月 目录一状况概括1 23356二测评结果概括7 1.公厕行业文明指数 85.23分，表现优异72.全市10个区行业文明指数呈“绿色”表记73.238个公厕行业文明指数呈“绿色”表记，优异数目约占六成94.“次序言明”类在四大类型文明指数中得分居首10116.9项二级指标，“信息通告”类分值最高127.37项测评项目中，“便民挂钩”得分最高12三测评详细指标剖析14 141516171819202122四全市公厕行业文明指数状况23五实地监测发现的服务亮点及问题25 六社会民众对全市公厕行业的建议和建议29 七附录：各区指标表记图31 上海市公厕行业文明指数测评报告（ 2017年） 1 一状况概括为正确地认识上海市公厕行业的服务现状、服务能力、服务质量 及其有关问题，为深入展开精神文明创立工作，提高服务水平，供给 客观、详尽和正确的信息，同时也为认识2017年各区公厕行业的服务 现状，发现不一样单位服务质量方面的亮点、不足以及相互之间存在的 差距。上海市市容环境质量监测中心在市绿化和市容管理局的指导下 拜托第三方企业，于 2017年9-10月间展开了上海市公厕行业文明指 数（2017年）的测评工作。 上海市公厕行业文明指数（2017年）测评是参照最新市文明办现行的“上海市文明行业创立管理规定(2016版)”，联合公厕行业文明创立工作对各区详细要求，在原有“上海市公厕行业社会民众满意度评论检查”的基础上对测评内容、测评方法做了以下调整。力争测评工作既切合公厕文明行业创立要求，又能促使公厕行业的发展。 一是把本来“上海市公厕行业社会民众满意度评论检查”更名为 “上海市公厕行业文明指数测评”。 二是依据文明行业的基本特点，联合市文明办“文明行业进步指 数指标系统”，成立以“环境文明”、“次序言明”、“服务文明”、“素质文明”四个类其余公厕行业文明指数指标系统。形成以“四大文明”为一级指标，9个二级指标，37个三级指标的评论指标系统。 三是将市文明办“文明行业进步指数指标系统”中对公厕测评的 内容，归入本次公厕行业测评指标；同时删除“文明行业进步指数指 标系统”中不切合行业特征指标，比方：“排队等待有序”、“周边有公 上海市公厕行业文明指数测评报告（ 2017年） 2 厕地点的指引标示”；保存原社会民众满意度检查指标中，能同时查核公厕工作的特征，促使各区行业发展的测评指标，比方“公厕墙面、地面洁净整齐”、“洗手水盆无污迹、无拥塞”等。 四是测评方法大将本来问卷检查（满意度检查），改为客观性指标实地监测；主观性、动向性指标问卷检查和实地监测+问卷检查的三种形式组合测评。比方：“公厕消防设备完满（烟感、应急灯、灭火器等）”采纳实地监测；“对需要帮助的人员，赐予实时帮助”采纳满意度方式进行检查。；“公厕服务人员准时上岗，工作时间不脱岗”采纳实地监测+满意度问卷检查。 本次测评范围与昨年下半年基真同样，第三方企业严格依据随机 抽样原则抽取检查点和检查样本。在问卷检查数目上，为了使本次测 评数据更为精准，本次测评每个区问卷数目需起码达到200个，考虑 到浦东、闵行等 6个区公厕散布数目许多，问卷数目也按比率相应增 加。本次测评涵盖全市 16个区，每个区采纳等距抽样的形式，抽选出 公厕400个，每个公厕达成实地监测 1次，满意度检查样本10个。在 详细抽选样本时还充足考虑被检核对象的性别、年纪、文化程度和职 业要素，使样本更拥有代表性。接受检核对象的年纪规定在 16-69岁， 近段时间常常使用公厕并接受公厕人员服务的市民。 本次测评发出 4000份检盘问卷，实质回收有效问卷4000份，完 成实地监测表400份。 上海市公厕行业文明指数测评报告（ 2017年） 3 整个测评工作是依据市文明办《上海市窗口行业文明进步指数测评》的要求，科学策划、一致组织、精心部署、质量监控、独立达成。测评方式分为“满意度检查”和“实地监测”两种形式进行。 “满意度检查”是经过定点拦截检查的方式，向社会民众发放问卷，检查员按问卷检查规定进行“一对一”面访检查。为了客观公正地反应社会民众评论结果，参加检查人员均接受严格的培训，经查核合格方能上岗；检查过程实现严格质量监控，规定每份检盘问卷一定由检查员与被检查者直接接触，在不受任何影响下访谈填写；每项检查指标答案一定由被检查者独立选择；在检查评论过程中检查员不得与评论单位发生任何形式的接触，不得有任何有损客观公正的措施与做任何有损于公正的事情。 “实