tqm的演进与推动.docx

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集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN] 集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN] TQM的演进与推动 TQM的演进与推动 1.顾客满意 TQM CWQC TQC QA QC QI 19世纪 1920 1940 1950 1970 1980 起始时间 1940 1960 1960 1980 1990 大幅推展 TQM之定义 全面品质管理不仅是一种经营的理念,且同时也是一组代表持续性改进组织之基础的指导原则。它应用数理方法及人力资源以改善本身所提供的产品和服务,以及组织内所有的流程,以符合顾客目前与未来的需求。TQM严谨地整合了基本的管理技术、现存的改善作法和技术工具,并着重於持续不断改善。 2.品质的内涵 产品品质 研发品质 制造品质 过程品质 工作品质 顾客满意 服务品质 环境品质 企业环境品质 产品环境品质 管理品质 人力资源品质(工作生活品质) 决策品质(领导品质) 社会品质 产品责任 社会责任 产品品质CFM 专案管理方针管理 产品品质 CFM 专案管理 方针管理 MBP 策略管理 SM Q. Ding. 品质诊断TQM 推 动 制 度PM 流程管理DM 部门管理 (日常管理)问题分析 与解决小组活动 (QCC、QIT)提案制度TPM 推动制度TQC 推动制度品质成本QCC管理七手法 N7管理品质过程品质环境 品质品质 基础固有技术 整理、整顿…(5S) 品质意识品质 检验 QI品质 Q. Ding. 品质诊断 TQM 推 动 制 度 PM 流程管理 DM 部门管理 (日常管理) 问题分析 与解决 小组活动 (QCC、QIT) 提案制度 TPM 推动制度 TQC 推动制度 品质成本QCC 管理七手法 N7 管理品质过程品质 环境 品质 品质 基础 固有技术 整理、整顿…(5S) 品质意识 品质 检验 QI 品质 管制 QC 品质 保证 QA 全面 品质 保证 TQA 全面 品质 管制 TQC 田口式品质工程 可靠度工程 价值分析/价 值工程 源流管理 ISO 9000 系 列 防呆装置 量测技术 抽样检验 官能检验 成品管制制度 进料管制制度 标 准 化 新产品开发管制制度 储运管制制度 市场抱怨处理制度 制程管制制度 供应商管理制度 同 步 工 程 统计制程管制 QC七大手法 品质机能展开  品质稽核   6δ 品 质 文 化 人 力 品 质 QIS 品 质 资 讯 系 统 CS 管 理 B E N C H M A R K I N G 企 业 标 竿 回馈与改善QC七手法/管理七手法问题分析与解决技巧提案改善与品管圈推展企业定位/经营规划品质文化塑造远景规划策略规划方针目标管理资源规划与管理组织设计人力资源管理管理品质-部门日常管理与绩效衡量流程管理专案管理服务品质-服务系统设计顾客服务管理产品品质-系统规划与管理经营成果评估顾客满意调查经营品质诊断内部稽核内外部资讯收及与分析标竿学习资讯收集与分析全面品质架构/内容 回馈与改善 QC七手法/管理七手法 问题分析与解决技巧 提案改善与品管圈推展 企业定位/经营规划 品质文化塑造 远景规划 策略规划 方针目标管理 资源规划与管理 组织设计 人力资源管理 管理品质- 部门日常管理与绩效衡量 流程管理 专案管理 服务品质- 服务系统设计 顾客服务管理 产品品质- 系统规划与管理 经营成果评估 顾客满意调查 经营品质诊断 内部稽核 内外部资讯收及与分析 标竿学习 资讯收集与分析 全面品质架构/内容 4.何谓品质 【第一要项:品质的定义】 我希望现在你了解,品质就是符合内外顾客的需求。 如我前面所说,最困难的是你是否有能力订定需求。你做这件工作时,要听听看所需要的与必须的是甚麽;如果这些需求你不十分了解,你就去询问清楚;当你确定你已经完全了解的时候,就要将它们有系统的重新编排,让所有要确认需求的人都能同意其内容。 步骤18 à 步骤19 à 步骤20 à 步骤21 à 结 果 工作就是一个过程,可以简单的定义成:为达到结果的一系列行动。过程模式一图所说明的是工作过程中,外来资源的状况,实际作业过程/步骤/行动才能被确定。例如;设施与工具:电脑、程式软体、办公设备、测试机具等。程序书:设计手册、标准与规范、法规、公司程序书与顾客需求等。训练/技能与经验/知识:特殊必要之技能。 你是供应商与顾客。你为某些人在工作,使你成为他们的供应商,而他们则是你的顾客;这工作是其他人为你而做,你就成为顾客,他们就成为你的供应商。你建立个人的需求,并将此资讯回馈他人。 【第

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