医院服务窗口礼貌用语.doc

医院服务窗口礼貌用语 一、基本十字服务用语：3请、您好、谢谢、对不起、再见必 必 二、 文明服务规范用语：奴、您好，请问你需要什么帮助？ 2、 对不起，请您再说一遍好吗？ 3、 对不起9您有零钱吗？ 4、 对不起，请您稍等。 5、 请您把病历卡一起给我。 6、 请问您需妾查询什么？亠了、请稍等，我马上给您看. 8、 对不起，请让这位急诊病人先看. 9、 请问您哪不舒服？ 10、 别着急，您慢慢说。 11、 对不起，请排好队。 12、 我再与您核对一遍. 1 3、请别忘了按时服药。 14、在病房请不要抽烟。 1 5、请您在病房不要私口用电器. 16、请您配合病房管理。*17、请放心，我们会尽力为您治疗的。 18、 您今天感觉好些了吗？ 19、 对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。女20、为了方便您的治 疗，请您及早把钱交到住院收费处. 三、“丿I个不说”、“六个多，不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，*傲慢 的话不说，责难的话不说， 讽剌的话不说.刁难的话不说"泄气的话不说，庸俗的话不说。 多一声问候，多一句解释；a多一点同情，多一份关爱； 多一些笑容，多一声祝福。 三）挂号、收费处必1、今天人多，请不雯着急，很快就会轮到您的。 2、XXX,请您到XX处领药（检査）。吗、 对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给 您改过来。 医院服务窗口礼魏用语 4、 您的费用共XXX元，收您XXX元，找您X元，请收好. 5、 您好，请把住院证给我看一下. 6、 你是否参加了医疗保险？请把医保卡交给我。 7、 请问您是第几次住険，请预交住院费XXX元。丄8、谙将收据探管好，出院结算时再 交给我们收费处. S.您的住院手续己办好，请到次楼次科住院，您走好. 10、 您好，您住哪科,叫什么名字?请把预交款收据给我这是您的结算清卑，请收 好。仝