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心理干预机制在信访工作中的运用与思考 心理干预机制在信访工作中的运用与思考 PAGE / NUMPAGES 心理干预机制在信访工作中的运用与思考 心理干预系统在信访工作中的运用与思虑 新的时代给予信访工作新的内容。当前,改革开放处于 “发展黄金期 ”和“矛盾凸现期 ”,可以说是机遇和挑战、危机和发展并存的时代。开发区作为改革开放的前沿阵地,担负着地方经济发展的重担,在开辟税源、创建就业机遇、提 升城市形象等方面发挥着不行代替的作用。开发区在作为地方经济发展 “引擎 ” 的同时,如何正确办理褚如征地拆迁、劳资瓜葛、城建环保等新状况、新问 题,筑起社会公共安崭新城墙,值得我们探究和思虑。经过这几年信访工作实践,我们以为信访事项办理的成败有两个要素,一是对政策、法律、法例的熟知和应用能力。二是对工作对象心理状态的掌握能力。而对信访人心理状态的掌握,一是要求信访工作人员具备必定的心理学知识和优异的心理素质,二是要创新工作思路,踊跃引入信访工作心理干预系统。 一、心理干预的看法、目的和作用 (一)心理干预看法。心理干预,外国亦称危机干预,指对处于困境或遭到挫折即处于危机状态下的个体恩赐关心、支持及使用必定的心理治疗方法予以干预,使之恢复心理均衡,使其情绪、认知、行为重新回到危机前水平或高于危机前水平。平常地说,就是指在遇到灾害事故时对当事人进行的一系列心理劝导活动。 1(二)心理干预目的。心理干预目的,是及时对经历个人危机、处于困境或遭到挫折和将发生危险的对象供给支持和帮助,使之恢复心理平 衡。详尽地讲主要有以下三点: 一是防范当事人过激行为,如自伤、自杀或攻击行为等。二是促使交流,鼓舞当事人充分表达自己的思想和感情,鼓舞其自信心和正确的自我谈论,供给合适建议,促使问题解决。 三是供给适应帮助,缓解当事人激动状态。 (三)心理干预作用。在信访工作中引入心理干预系统,一是帮助当事人打高兴结,正确认识个人与社会的关系,重新审察自己的行为及其危害,肩负起对自己、对家庭、对社会的责任。二是经过心理专家介入信访事项,参加信接见题研究,正确掌握信访当事人的心理特色和现时状态(倾吐型、偏执型或复合型),共同探究解决信访事项心理救助方法,有益于信访事项化解。三是 1 / 5 有益于信访工作人员及时调整心态,保持心理健康,以更为高昂的精神状态投入到信访工作中去。 二、心理干预在外国的发展及国内现状 (一)心理干预系统在外国的发展。 20 世纪 50 年月以来,心理危机干预在外国获得了较快的发展,成为遭到心理创伤者的一种有效的社会意理干预措施。特别是欧美地区,日本、以色列等国,突发公共事件中的心理危机干预已 成为突发公共事件营救中必不行少的重要内容,并建立起了一整 2 套较为成熟 的心理干预系统,最大限度地降低其社会负面影响。比方美国 “ (二)心理干预系统在国内的现状。我国的心理干预系统工作起步较晚, 初次展开这项工作是针对 1994 年的新疆克拉玛依火灾,以及以后的 1998 年全 国特大水灾和大连 “ 5.7 ”空难等事件。最近几年来,在一些心理学和公共管理专业人士的呼吁下,心 理干预愈来愈遇到政府和社会各界的重视,一些省区市也开始了这方面的试试。比方 2004 年 5 月,我省 “杭州心理危机研究与干预中心 ”正式建立,成为全国首家“政府牵头,社会参加,一致规划,全面实行 ”的政府机构。 2004 年 11 月上海建立了首家心理危机干预中心,展开免费心理危机干预工作。但总的来看,我 国的心理干预工作还是零星的、被动的,还远远没有达到规范化、制度化的层面。 三、心理干预在信访工作中的运用 (一)主动聆听,共情关注。让当事人一吐为快,是心理干预一个看似简单、实则是最为重要的步骤。我们的详尽做法是: 在来访人员许多的状况下( 30 人以上),让其介绍 3-5 名代表,综合来访民众的建议,一致表达诉求,其余人员作增补。因为存在年龄、学历、经历等 方面的差异,来访 3 民众在表达上可能思路不清、逻辑不通、语言凌乱,举止行为独到。作为信访招待人员,一是要供给让其发泄的机遇,让来访对象说出内心话,像倒垃圾相同把内心深处的负性感觉、想法不加掩盖地表达出来,才 2 / 5 能指引他们向踊跃的方面走。二是做好记录,把来访者最真切的目的,最为实质的要求,最为急迫的想法,还原在记录本上,在记录过程中,不时的用眼神与来访者交流,促使其用语言表述内心感觉,同时用点头、手势等肢体语言来传达对来访者的精神支持和心理关注,争取在信访第一时间内获取当事人的相信。 (二)供给帮助,减压降负。在聆听当事人诉说的过程中,当事人所表现出来的心情不好、愁闷和难过等心理状态是正常的,作为信访工作人员要鼓舞当事人谈论自己的感情以及相关事件,帮助当事人解析状况,耐心做好劝导工作,指引其经过正当渠

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