管理学（第二版）第11章 管理的新趋势.ppt

（二）全面质量管理的观点 1、为用户服务的观点 2、全面管理的观点 3、以预防为主的观点 4、用数据说话的观点 （三）全面质量管理领域的新思想 全面质量管理领域的新思想是顾客完全满意。在介绍顾客完全满意之前，我们先来界定一下顾客。顾客有两种界定标准，一种是“具有消费能力或消费潜力的人”，另一种是“任何接受我们的产品或服务的人”。 （四）专家对全面质量管理的展望 我们坚信，全面质量管理（TQM）必将成为21世纪质量管理创新的焦点。 第三节 中国管理学的展望 1、管理类型特征 一、中国管理学将进一步体现信息化 管理信息化是人类社会发展的必然趋势，也是现代管理学发展的必然趋势。 （一）信息管理的特征 随着生产力飞速发展，生产社会化程度迅速提高，市场不断扩大，企业竞争日趋激烈，这就要求管理水平不断提高，以适应新的经营环境。 （二）信息化的发展推动了管理学的变革 管理学的实质是探求外部环境、内部条件与管理目标三者之间的动态平衡，而人类社会总是由低级阶段向高级阶段发展，即管理主体的外部环境总是变化的。 二、中国管理学将更加趋向文化管理 （一）文化管理的内涵 未来，人们开始将企业文化研究的成果进一步提升为较完善的理论系统，并频繁地利用文化管理的概念。 文化管理的本质是为了适应未来竞争的企业管理的实际需求，而不是为文化而文化。 （二）文化管理的特征 目前，对文化管理的研究还缺乏系统性。根据文化管理与科学管理的特征比较，两者的最大差异在于:科学管理的重点在于人的行为，而文化管理的重点在于人的思想和观念。 1、培育共同价值观 2、管理重点从行为管理转向思想管理 3、控制方式由外部控制为主向自我控制为主转变 4、领导方式由指挥型向育才型转变 5、管理中心由物转向人 （三）文化管理的作用 1、导向作用 2、激励作用 3、凝聚作用 4、塑造作用 5、资源整合作用 6、辐射作用 （四）文化管理是对科学管理的新发展 从管理学发展的总体趋势看，文化管理是对科学管理的新发展，是管理学适应现代社会经济发展大趋势的必然选择，管理实践应当充分体现文化管理的基本精神。但是，文化管理是在科学管理的基础上发展起来的，没有科学管理就没有文化管理。 三、中国管理学将进一步体现哲学思想 人类早期的管理活动已经包含了一些科学认识的萌芽，其表现为经验认识发展过程中的科学化趋势。而从管理理论产生之日起，也就包含着对管理的哲学思考萌芽，管理理论的发展过程则表现出哲学化趋势。 （一）学说内容的理论化趋势? 在早期的管理理论阶段，管理理论的内容虽然也不乏某些理论的分析，但从总体来说，却明显地偏重于研究某些具体的管理技术，通过找到某些有效的管理技术来提高生产或工作效率。 （二）理论形态的抽象化趋势? 从理论形态来说，“科学管理”和“管理科学”也是一种理论，但这种理 论表现出来的“硬科学”成分较多。 管理学的哲学化趋势，反映了管理学发展的理论定位，也是管理学本身性质和作用所决定的。 第四节 管理创新 创新在管理中无处不在，并且贯穿于管理学发展的始终，创新无论从思想观念方面，还是从硬件设备技术方面，都体现出长足的进步。 一、管理创新概述? （一）管理创新的含义 1912年，美籍奥地利经济学家约瑟夫·熊彼特在《经济发展理论》一书中最早将“创新”一词引入经济分析。 （二）管理创新的必要性 1、市场经济和激烈的市场竞争的要求 2、企业现状和深化企业改革的要求 3、科技进步和知识经济的要求 （三）管理创新的条件和特点 1、管理创新的基本条件 （2）创新主体应具有较强的能力结构 （3）企业应具备较好的基础管理条件 （4）企业应营造良好的管理创新氛围 （5）管理创新应结合本企业的特点 （6）管理创新应有创新目标 2、管理创新的特点 管理创新是不同于一般的“创新”，其特点来自于创新和管理两个方面。管理创新具有创造性、长期性、风险性、效益性和艰巨性的特点。 (1)创造性。 (2)长期性 (3)风险性。 (4)效益性。 (5)艰巨性。 二、管理创新的内容? 创新职能在管理中处处存在，并伴随着管理学的发展而发展，管理创新无论从文化理念方面还是从技术方法方面，都体现出长足的进步。 1、文化理念创新 管理大师彼得·德鲁克曾经说过：“管理者是一个愿意或能够为组织担负责任的特殊群体。 2、管理战略创新 战略创新的关键是应对不确定的环境，企业就是在一定经济环境中从事经营活动的，特定的环境要求企业按照特定的方式提供产品或服务。 3、组织结构创新 传统韦伯所倡导的如直线制、职能制、直线取能制等科层制的金字塔形的官僚组织体系在组织变化、社会变迁速度不明显的时代，对于社会组织结构的稳定、生产效率的提高，都起到了积极的作用。 4、管理模式创新 管理模式是一整套互相联系的观念、制度和管理方式方法的总称