平衡计分卡基础知识分析.pptx

平衡计分卡（Balanced score card，BSC）;一、平衡记分卡的基本涵义;（三）平衡计分卡的概念 平衡记分卡是一种把一组绩效评估指标与企业战略目标有机结合，支持企业将战略目标加以落实的管理制度 是战略管理和执行的工具；是先进的绩效衡量工具；是进行有效沟通的重要方式；是一种规范化的管理制度 将战略目标转化为可衡量的关键绩效指标（KPI） 使绩效评估成为企业战略管理的组成部分 KPI指标指向企业成功的关键要点 平衡记分卡的产生与发展;二、平衡计分卡的核心思想;平衡计分卡的因???关系链;（一）以财务绩效为角度 树立只有满足股东期望，才能得到资本，从而实现企业目标的观念 以销售额、利润额、投资回报率、经济增加值、成本降低率和现金流等为基本衡量指标 根据战略重点的不同，采用不同的绩效衡量指标 考虑企业增长、价值回报以及风险等战略;（二）以客户价值为角度 树立只有客户满意，才能实现企业价值，从而实现财务绩效目标的观念 以市场占有率、客户获得率、客户保持率、客户满意度、合同取消数、产品退货率和送货准时率等为基本衡量指标 创造需求多样化和差异化的战略 ;（三）以内部运营为角度 树立只有内部运行有效，才能实现客户价值目标，从而实现财务绩效目标的观念 保持内部业务流程和管理流程的顺畅 明确竞争优势和发展方向，有效运用内部资源 以产品或服务的数量、质量、成本、劳动生产率、合同完成率、交货期、合格品率、流程错误率、新产品开发投资量、新产品开发周期和设备更新等为基本衡量指标 各种业务流程满足企业价值实现、顾客及股东需求的优先战略 ;（四）以学习成长为角度 树立只有员工不断学习和创新，才能实现内部运营有效目标，从而实现客户价值目标，最终实现财务绩效目标的观念 把员工技能、技术结构和企业文化等作为决定因素 以员工培训的投资和时间、信息传递的及时性、员工提建议的数量、核心员工保持率、员工流动率、员工满意度、新产品订货率和新产品导入后第三年的平均收入等为基本衡量指标 支持公司变化、革新和成长，提升企业持续发展能力的战略 ;三、平衡计分卡的作用;（二）结果与动因之间的平衡 既有利润、市场占有率等评估结果的指标 又有新产品开发投资、员工培训、设备更新等导致结果出现的动因性评估指标 （三）主客观衡量之间的平衡 既有收入、员工保持率、客户抱怨次数等客观评估指标 又有客户满意度、员工满意度等主观评估指标 （四）长短期目标的平衡 既包括利润等短期评估指标 又有客户满意度、员工培训成本和次数等长期评估指标;四、平衡计分卡的适用性;五、需要注意的问题;六、平衡计分卡的基本结构;平衡计分卡举例;（一）关键绩效区域 是指直接与发展战略相关的责任和价值领域 概括为：追求财务绩效、创造客户价值、改善内部运营、组织学习和成长四大关键绩效区域 它们的排列顺序代表企业价值创造、绩效提升 的过程 （二）一级权数 代表每一关键绩效区域在当前的相对重要性和优先顺序 其确定依赖于管理层把握发展战略的前提下的经验判断 用百分比加以明确界定 要经得起反复推敲和集体讨论的检验;（三）工作目标 是指当期在相应关键绩效区域的重点工作 明确在相应关键绩效区域的努力方向和关键任务 首先明确什么是正确的事情，然后追求把事情做正确 （四）关键绩效指标 是指选择合适的关键绩效指标来评估界定的重点工作 有针对性、创造性地选定恰当的指标名称和指标形式 指标的选择以适用为前提，在于精不在于多，不能为量化而量化;（五）二级权数 其作用类似于一级权数 二级权数代表同一关键绩效区域的各个KPI的相对重要性 （六）计算方法 是指明确定义每一个KPI的具体衡量方法，即计算公式 可以进一步补充界定KPI的涵义 （七）数据来源 是指从机制上保证基础数据的日常记录和积累 明确界定KPI所需客观数据的责任人和责任部门;（八）目标值 包含两方面内容：一是明确规定KPI理想水平的度量值；二是明确给定具体的考核标准。 评估实务中的标准结构 KPI实际水平 绩效结果 绩效等级 区 间 状 态 分 值? **——** 显著超标（优秀） 5 **——** 超标（良好） 4 **——** 达标（合格） 3 **——** 未达标（差） 2 **——** 严重未达标（极差） 1??;（九）加权绩效权数 每一个KPI的加权绩效系数=其对应的一级权数×其对应的二