医院健康服务方案.docx

医院健康优质服务实施方案 医院健康优质服务实施方案 医院健康优质服务实施方案 医院健康优良服求实行方案 一、指导思想 二、活动内容 此次在全院范围展开的优良服务百日比赛活动，要要点抓好以下四个方面： 此次在全院范围展开的“抓服务、树形象、促翻番”优良服务百日比赛活动，要达到“四查、四比、四看、四争创”的目标，即：查质量、比效益、看医院比赛评选活动展开能否富裕收效，争创质 量效益双优科室 ; 查服务、比措施、看就诊患者满意度能否真实提高，争创诚信和睦科室 ; 查环境、比洁净、看科室环境卫生能否达标，争创文明卫生科室 ; 查行风、比贡献、看优良服务措施能否落实，争当优良服务标兵。 三、活动步骤 此次比赛活动分五个阶段进行。 第二阶段：全员参加、全面推动 (2007 年 9-12 月) 。环绕“四查、四比、四看、四争创”的目标，联合工作实质，展开各样比赛活动， 落实各项工作，完美服务设备，规范服务流程，提高服务质量。 四、工作要求 ( 一) 提高认识，增强领导。医院成立比赛活动领导小组，院长任组长，各位副院长任副组长，、各职能科室领导为成员 ; 领导小组下设办公室 ( 院办 ) ，负责比赛活动的计划、协调、督办、检查等工作。 ( 二) 联合实质，丰富内容。各科室坚持把比赛活动和“医院管理 年”活动联合起来，与“六城联创”工作联合起来，与社会主义荣辱观教育联合起来，踊跃思虑新点子，勇敢试试新措施，努力创建新典型，争当为民新模范。 ( 三) 增强监察，务求实效。各科室和全院干部员工要踊跃参加本 次活动，比较比赛标准，从每一件详细事情做起，从服务对象反应激烈的问题抓起，以社会反应和民众评论来查验活动的实质收效。院活动领导小组组织督导检查，随时通告状况，对行动快速、获得优秀成效的进行通告夸奖，对行动缓慢、成效不大的进行通告责备。 一、指导思想 以党的十七大精神和科学发展观为指导，坚持科教兴院、人材立院、技术强院，坚持以病人为中心，推行人性化服务，把让老百姓看得起病、看得了病、看得好病作为追求目标，以改良医疗服务为主题，增强奉献精神，确实改良医疗服务态度，提高医疗服务水平易质量，努力建立和睦医患关系，打造医院一流服务品牌，为保障人民身心健康做出踊跃的贡献。 二、组织领导 为增强优良服务年的指导工作，保证活动的顺利实行，特成立安庆市立医院优良服务年活动领导小组。详细构成以下： 组长：刘同柱 副组长：李敏陈荣庆李晓春鲍书年陈重生张安华 成员：各职能科室主要负责人 下设活动办公室： 主任：姚淀 副主任：范豪杰 三、活动内容 依据卫生部“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理评论指南和市卫生局“增强便民利民惠民措施，优化医疗卫生服务”活动实行方案 ( 见附件 1、2) 的要求 , 联合我院的实质，要点抓好以下工作： 2、仔细落实医疗质量和医疗安全的核心制度，健全医院管理规范，订正医疗护理操作惯例和各项制度，特别是要落实好首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例议论制度、会诊制度、危重患者急救制度、术前议论制度、死亡病例议论制度、手术分级管理制度、核对制度、医生交接班制度、新技术准入制度、病历管理制度等。 4、增强监察，规范医疗文书。严格依照《病历书写基本规范》 的要求，增强病历书写的内涵质量，防止缺项、漏项、语句不通、不规范、笔迹潦草、记录不全、不实时、不正确、病程记录流于形式或病历造假等现象，经过病历书写的培训、检查、展现、评选等形式进行交流，提高病历书写的内涵质量展开住院医生工作站建设，成立电子病历以提高病案质量。 ( 五) 提高行政后勤服务保障能力。行政后勤部门要联合自己职能，坚固建立为临床一线、为广大患者和医院员工服务的意识 ; 进一步健全临床科室查核职能科室的制度 ; 在挂号收费等服务窗口推行银行服务评论模式 ; 实行职能科长培训工程，努力提高中层干部的管理能力，精益求精其工作作风，提高工作效率，踊跃主动服务。 四、活动步骤 ( 一) 组织动员。 (2009.3 —2009.4) 全院召开组织动员大会，进行 优良服务年的宣传动员，并将活动任务分解到各科室，各科室要采纳各样形式充足宣传活动的目的和意义。 ( 二) 实行阶段。 (2009.5 —2009.11) 各科室依照活动内容，联合 科室自己状况拟订有关的活动实行方案，完美各项优良服务措施，展开形式多样的优良服务年活动。 ( 三) 检查考评阶段。 (2009.12) 各科室在优良服务年活动中要及 时采纳阶段性的自查工作，实时发现问题、解决问题，医院除按期检查以外，在年关要对各科室进行评选，评选结果将作为科室查核的重要依照。 五、详细要求 ( 一) 一致思想，提高认识。展开“优良服务年活动”，是贯彻 “以人为本”，坚持科学发展观，建立和睦社会的必定要求，也是全面提高