全面质量管理考试题与答案.pdf

《全面质量管理》试题答案 一、选择题（每题 2 分，共 28 分） 1、质量优秀的好处包括（） （ABCD，第一讲） A 、增长市场份额 B、降低成本 C、改进运输和生产效率 D、减少损耗 2 、保证有能力出色的完成工作，其前提条件是（） （ABD，第一讲） A 、令人满意的材料、方法、设备 B、令人满意的知识、培训、指挥、有技术的员工 C、令人满意的结果 D、令人满意的过程 3 、为了得到满意的输出，有必要对输入进行： （）（BCD，第二讲） A 、简化 B、定义 C、监督 D、监控 4 、预防意味着注意力应集中到： （）（C） A 、输出 B、结束 C、开始 D、中点 5 、质量管理是指运用技术来持续地保证哪些质量（） （ABC，第二讲） A 、产品 B、过程 C、服务 D、输入 6 、下列属于高级管理人员要注意的事项有（） （ABCD） A 、长期认同 B、消除部门界限 C、零差错 D、想成一个整体的系统方法 7 、在任务陈述的过程中，应当（） （ABC） A 、明确企业的业务及角色 B、把经过考虑的未来计划表述清楚 C、随时监控顾客的需求并不断提高服务质量 D、制定战略和计划 8 、下列属于质量改进需要使用的交流方法有： （）（ABCD） A 、建议计划 B、部门内谈话 C、就只与职业培训 D、奖励和正式表彰 9 、良好的沟通三个基本原则是： （）（BCD） A 、环境安静 B、越简单越好 C、尽量面对面 D、在第一线监管并且使用直白的语言进行交流 10、“欧洲质量奖”的三原则是（） （ABC） A 、顾客满意度 . B、对社会产生良好影响 C、员工满意度 D、企业满意度 11、分析各因素之间的关系常用的工具是（） （D，第七讲） A 、矩形图 B、重要性曲线 C、控制图 D、分布图 12、帕累托分析中， 80%的错误是有百分之（）的原因造成的。 （B，第七讲） A 、10 B、20 C、30 D、40 13、为了能产生一个有用的输出，团队必须做到： （）（ABC，第八讲） A 、高度的任务执行能力 B、高度的团队维持能力 C、较低的自我定位 D、较高的自我定位 14、对事实材料和分析感兴趣，并且会客观地运用他们的分析结果，属于下列哪个类型（） （A ） A 、理智—思考型 B、理智—感觉型 C、直觉—思考型 D、直觉—感觉型 二、判断题（每题 2 分，共 40 分） 1、一个供应商的竞争力取决于他提供的服务或产品的质量。 （）（对，第一讲） 2 、不同的顾客对相同的产品或服务有相同的需求。 （）（错，第一讲） 3 、在顾客和供应商的衔接处， 必须有一个相互作用的过程保证每次交接成功。 （对，第一讲） 4 、质量链子啊任何一个环节断裂， 其后果在与外部顾客接触的时候都会变得非常明显。 （对， 第一讲） 5 、只要有动力做，质量总可以得到完美。 （错，第一讲） 6 、质量必须贯穿一个组织所有的活动，而不能在最后进行检验时才注意到。 （对，第一讲） 7 、在过程结束时检查出错误不是质量管理。 （）（对，第二讲） 8 、每一个产品或服务的产生很少涉及到互动过程。 （）（错，第二讲） 9 、几乎所有的输入都是同一组织中其他过程的输出。 （）（对，第二讲） 10、如果一个组织能