河道保洁、站闸和堤防服务方案.docxVIP

目录 第一章河道保洁、站闸和堤防服务方案 ............................................ 第一节高标准、高水平管理的措施............................................ 第二节管理深度和广度的做法 ............................................... 第三节创造优美舒适、安全文明、洁净环境的设想 ............................. 第四节管理学前沿理论的掌握与运用 ......................................... 第五节建立信息化的高效管理服务平台 ....................................... 第六节先进的管理手段...................................................... 第七节管理流程智能化...................................................... 第八节建立专业化的核心服务团队............................................ 第九节专业的保洁服务品质 ................................................. 第十节最优的资源配置...................................................... 第一章 河道保洁、站闸和堤防服务方案第一节 高标准、高水平管理的措施 随着经济社会不断发展和城市人口不断增加，城市河道的负荷不断加重，市民对城市河道环境要求也越来越高。做好河道管养工作，有助于保障河流通畅，提升河道防汛功能，同时可以提升城市环境品质。针对本项目河道养护和堤防管护任务，我公司将制定高标准、高水平的管理措施，按照“源头控制、水岸联动，远近结合、统筹安 排，条块结合、以区为主，注重长效，公众参与、社会监督”的基本原则开展河道管护工作，为实现高水平发展、高标准管理、高品质生 活夯实基础，为建设社会主义现代化国际大都市，筑牢生态 环境和城市安全的底线。 一、建立素质优良的员工队伍 凡由我公司派驻的服务人员均是经过严格细致的挑选，经公司培训（包括理论及实际操作）考试合格后，方可上岗工作。因此对于公司所制定的清洁管理服务标准，保安管理服务标准、绿化质量标准、机电设施、设备工程维修等，各种服务程序及各种机械的使用、维 护、保养等方面具有丰富的经验，并且能够完全配合客户制定的总体的管理计划及长期服务计划。 二、建立完善的服务标准制度 为了实现专业化、规范化、科学化管理，首先必须从基本制度建设入手，按照质量管理体系的要求，严格实行管理制度化、工作程序化、服务规范化、质量标准化、培训考核系统化。强化过硬的工作作风，要求全员体现出一流的服务意识、质量意识、成本意识、创新意 识，制定出适合本项目特点的一整套完善的控制程序、运作流程，并在实际工作中持续改进，提高可操作性，保证本项目可靠运行。 我公司将严格细致地按照既定的服务标准及内容完成每一项服务。同时结合客户的要求及实际情况不断完善已经制定的服务标准，服务程序及各项规章制度，以便更好的为客户服务。 三、加强考核与建立服务对象对服务质量的评议监督机制 公开管理处人事考核及对服务质量引进监督机制：我司除了实行内部员工考核监督，还要将管理处主要岗位人员置于贵公司工作人员的考核监督之下，定期公布考核结果，定期收集贵公司评议监督意 见，对不能胜任工作人员，及时予以撤换。 每一项服务工作的完成均及时反馈给高新区水利（水务）站，以便尽快了解的意见，及时改进工作中的不足，始终保持良好的服务标准。专人专项负责具体的实际操作工作、质量检查及考核工作，在每月定期对服务项目进行检查，并做出书面的详尽质检报告，将检查结果及时反馈给项目经理及高新区水利（水务）站。 四、员工培训制度 我公司始终认为加强对员工的培训，倡导企业文化和品德教 育将是为客户提供优质服务和降低成本的有力保障。因此我公司每月安排 固定时间对员工进行岗位责任制、服务技能、员工规范、礼仪道德、 国家法规等方面的培训。 第二节 管理深度和广度的做法 随着可持续发展战略的提出及实行，我国社会经济发展走上了一条与环境和谐相处的经济发展道路。河道养护是环境保护中的一部 分，做好河道养护管理是我国整体环境保护工程中的一个重要部分。 一、河道养护与经济发展的关系 根据可持续发展战略的理念的不断深入，处理好河道养护与社会经济发展的和谐关系成为了社会经济发展的重点。河道养护不仅要看河道绿化面积的不断增加，而且更要看人们的经济水平和生