《常州市市区普通住宅物业公共服务分项目收费标准》.docxVIP

附件 2： 《 常 州 市 市 区 普 通 住 宅 物 业 公 共 服 务 分 项 目 收 费 标 准 》 常 州 市 物 价 局 常 州 市 房 产 管 理 局 一、综合管理服务标准与收费标准  （元/月·㎡） 服务 级别  服务 项目  序 号  内  容  服  务  标  准  用工费用  材耗费用  收费标准 基本 要求   服务机构 服务人员 服务规范 服务时间 工作计划 管理制度  小区内设置服务处。 配置基本办公设施。 小区服务人员取得物业管理从业资格证书或上岗证。 按照行业服务规范要求进行。 周一至周日在服务处实行 8 小时业务接待，其余时间在固定地点值班，公 示值班与接待电话。 制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施。 建立基本的管理制度；收费标准、服务标准、服务时间进行公示。 一级  3  报修、投诉受理 受理业主或使用人报修、投诉，急修 2 小时到场查看处理，小修 1 周内修 复，不能及时修复的，约时修理；投诉 5 天内答复处理。 日常 管理 与 服务   装修事项 档案管理 维修资金 费用公示 小区活动 告知业主或使用人装修须知，对违规装修、违章搭建应及时劝阻并报告相 关部门。 建立完善的档案管理制度。 按照政府规定规范操作，账目清晰。 物业服务费收支情况以及代收代交、代管费用每年公布 1 次（合同另有约 定的从其约定）。 每年开展 1 次小区文化活动。  0.0491 0.0135 0.0016 0.0007  0.0649 服务 级别  服务 项目  序 号  内  容  服  务  标  准  用工费用  材耗费用  收费标准 1  （1）小区内设置服务处。 服务机构 （2）配置基本办公设施。 （3）根据小区实际情况提供特约（有偿）服务和便民（无偿）服务。 基本 要求  1  服务人员 服务规范 服务时间 工作计划  小区经理有 1 年以上的物业服务工作经历。 小区服务人员取得物业管理从业资格证书或上岗证。 按照行业服务规范要求进行。 周一至周日在服务处实行 8 小时业务接待，其余时间在固定地点值班，公示值班 与接待电话。 制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施。 二级 2  管理制度  建立基本的管理制度；收费标准、服务标准、服务时间进行公示。 日常  3  报修、投诉受理  受理业主或使用人报修、投诉，急修 1 小时到场查看处理，小修 4 天内修复，不 能及时修复的，约时修理；投诉 3 天内答复处理。 管理 与  4  装修事项  告知业主或使用人装修须知，对违规装修、违章搭建应及时劝阻并报告相关部门。 0.0617 0.0189  0.0855 服务  档案管理 维修资金 费用公示 建立基础的档案管理制度，基本健全小区物业管理档案。 按照政府规定规范操作，账目清晰。 物业服务费收支情况以及代收代交、代管费用每年公布 1 次（合同另有约定的从 其约定）。 8  小区文化活动  每年开展不少于 2 次的小区文化活动。  0.0031 0.0018 服务 级别  服务 项目  序 号  内  容  服  务  标  准  用工费用  材耗费用  收费标准 基本 要求   服务机构 服务人员  小区内设置服务处，有识别标志。 配置办公家具、电话、电脑等办公设施。 办公场所基本装修，有客户接待功能。 能提供 2 种以上的特约（有偿）服务和 2 种以上便民（无偿）服务， 服务内容、价格公示。 小区经理有中专以上学历，或 2 年以上的物业服务工作经历。 小区服务人员取得物业管理从业资格证书或上岗证；统一着装，仪 三级  1  服务规范 服务时间 工作计划 表整洁规范。 按照行业服务规范要求进行，公布投诉电话。 周一至周日在接待地点实行 8 小时业务接待，其余时间在固定地点值班， 公示值班与接待电话。 制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每年向委托方报告 一次计划实施情况。 日常 管理  （1）建立值班和交接班等制度，有详细记录。 与 服务  2  管理制度  制定服务处内部管理制度、考核制度。 服务场所公示办事制度、办事规章、收费依据、收费标准、服务时  0.0790 0.0323 0.1256 间等。 （4）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财 务管理，做到运作规范，账目清晰。  报修、投诉受理 装修事项 档案管理 维修资金 费用公示 满意度调查  受理业主或使用人报修、投诉。接报后，急修 45 分钟内到现场查看处理， 小修 3 天内修复，不能及时修复的，约时修理，对业主或使用人的投诉 在 2 天内答