【9a文】住宅小区物业管理服务方案(范例).docxVIP

【MeiWei_81 重点借鉴文档】 目  录 第一章 整体管理方案策划............................................ 1 一、项目调研  ...................................... 1 二、管理目标——构建“文化社区”  ....................... 2 倡导“全员参与”的管理文化............................ 2 推广“平等互动”的服务文化............................ 2 营建“和睦亲善”的社区文化............................ 3 皓月花园小区管理模式 拟采取的管理服务措施  ............................. 3 ............................. 4 （－）实施“质量、成本双否决”运作机制...................... 4 建立“加油站式”的员工培训机制........................ 4 建立“物业管理信息岛”................................ 5 倡导开放式的管理服务.................................. 5 提供个性化的装修套餐服务.............................. 6 构建服务平台——客户服务中心.......................... 7 构建网络化的物流链——虚拟仓库........................ 7 第二章 管理机构设置和规章制度............................... 8 一、机构设置、部门职责等  ............................. 8 机构设置.............................................. 9 管理框架的组织框图................................... 10 二、管理规章制度、小区近期目标和远期目标  ................ 13 管理规章制度........................................... 13 岗位工作标准........................................... 13 考核办法及落实措施..................................... 13 【MeiWei_81 重点借鉴文档】 【MeiWei_81 重点借鉴文档】 (四)近期目标和远期规划..................................... 14 三、物业用房经营管理方案  ............................ 15 第三章  （一）物业用房的配备和利用................................. 15 管理人员的配备和管理................................... 18 一、人员配备及培训计划和内容  ......................... 18 “皓月小区”人员配置表............................... 18 员工基本培训方案..................................... 19 二、人员录用、考核标准及奖惩淘汰机制  ................... 20 （一）录用................................................. 20 考核................................................... 20 员工奖惩............................................... 21 三、人员上岗仪表、行为、态度标准  ...................... 21 仪表................................................... 21 行为................................................... 21 （三）态度................................................. 22 第四章 企业创优规划和具体实施方案................................. 23 一、争创“物业管理优秀住宅小区”的可行性方案  .