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医院满意度调查总结 医院满意度调查总结 篇一: 患者满意度调查总结 患者满意度调查总结 为不断提升医院的医疗服务品 质，以 利于针对性的改进工作，更好的为广大患者服务，我院特进行患者满意度调 查。 本次调查以发放《患者满意度调查表》的形式进行 : 患者满意度调查表》的形 式 进行》、《护理工作满意度调查表》 ; 二是电话调查。采取电话随机回访形式，向患者征询意见。 通过患者满意度 调查，医务科总结归纳了患者提出的以下问题 : 1、护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。 2 、个别病人不知道主管医生、主管护士。 3、输液时护士不能经常巡视。 4 、病人对护理技术操作不满意。 5 、门诊患者反映收费室收费速度慢。 6 、门诊医生对蒙药服用方法讲解不够清晰。 7 、住院患者对一日清单不理解，询问时得不到详细的解释。 病人意见与建议 : 1 、希望护士能经常到病房与病人沟通。 2、希望服务再热情点。 3、能够加快收费速度。 整改措施 : 1、加强入院宣教，组织护士学习入院宣教相关知识。 2、护士长巡视病房时做好主动自我介绍，让病人认识自 己。 3、新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好，是造成 i=h 患者 不满意的重要原因。 4 、病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。 5、收费室工作人员加强业务培训，能够在病患高峰期时快速准确的为病人进 行服 务。 6 、发放住院清单时请解释一下，若账上费用不够，请提 前通知患者。 2017 年我院病人回访率达 100%;使我院患者满意度一直保持在同业中的较高 水平，满意度达 98%。一年来，医务人员拒收红包礼金 3000 余元，收到感谢信 5 封，锦旗共 18 面。 患者满意度调查的管理和完善，为了解医院服务现状、评估服务水平、发现 服务短板、指导服务提升，推动服务质量持续改进，提高顾客忠诚度，起到了积极 的作用，强化了全院职工以“患者为中心”的服务理念，文明服务、主动服务蔚然 成风，希望全院职工再接再厉，持续提升我院医疗服务质量。篇三 : 患者对医院服务满意度调查情况小结 患者对医院服务满意度调查情况小结 2017 年一季度开展了患者对医院服务满意度调查，共发出调查表 105 份，收回 100 份，满意度占 93%，另外有 7 份一般，不满意、不了解的占 7%，经过认真分析主要 存在的问题，从问卷表中可以看出集中反映医院药品价格，医疗收费标准公开不确 定，这说明医院宣传工作做得不到位，下一步重点在院周会和行政查房中加以强 调，特别是科室要经常召开患者家属座谈会，通过沟通达到知晓。 社会对医 院公开方式与公开内容满意度调查小结 2017 年一季度开展了社会对医院公开方式 与公开内容满意度调查，共发放调查表 115份，收回 100 份，其中满意度 95 份。 基本满意，不满意 2 份，满意度达 98%，不满意占 2%;经过分析主要存在的问题， 群众对医院就诊时存在医疗技术和环境拥挤问题，在今后的工作中，加强业务学 习，开展技术比武，送出去进修，聘请技术专家来院工作，同时，整治工作环境， 让患者得到满意。 院务公开职工满意度测评情况小结 2017 年一季度开展院务公开职工满意度测 评，共发出测评表 110份，收回 100份，其中满意的 88份，较满意的 7 份，基本 满意的 3 份，不满意的 2 份，满意率达 98%，不满意率 2%，经过分析，主要存在的 问题，从问卷第 10条、 11 条可以看出，人事制度改革和分配公开不够好，主要是 做得不到位，重视程度不够，已和有关部门进行了沟通，表示加强公开意识，落实 责任，在公示栏和院周会上进行强调。篇四 : 兰坪县中医医院关于患者满意度调查总结 兰坪县中医医院关于患者满意度调 查总结 本次患者满意度调查采取发放问卷形式，以科室为单位，共 5 个临床科室 患者参与此项测评，发放满意度调查表 72 份，收回 72 份，参与率达 100%，满意 率为 97.99%。 一、患者满意度调查结果分析。 1、患者对医生的工作态度满意度较高 (88.6%) ，没有出现对医生态度不满意情 况。 2、大部分患者 (9 1.4%)对医生的书面告知临床路径的治疗与检查较满意，少部分 (2.9%) 认为告 知情况一般，欠详细。 3 、 80%的患者认为医生对患者疾病的治疗沟通较好，少部分患者对医生的沟 通情况认为不到位、不够详细。 82.( 本文来自 : WWw.bDFQy千 叶 帆文摘：医院满意度调查总结)8%的患者认为医生能够进行 定期查房，关心患者病情。 85.7%的患者对按照临床路径接受治疗住院期间的检查 认为较合理， 5.7%的患者认为检查合理性一般。4、82.8%的患者对临床路径设计的住院费用及住院天数较满意， 8.6%的