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第十章 语言沟通 技巧——说与听的艺术分享目录一、沟通概述二、语言沟通中说话的要求与技巧三、语言沟通中倾听的要求与技巧学习目标1.掌握语言沟通中说与听的基本要求2.了解说话与倾听的基本技巧，并能学以致用第一节 沟通概述一、沟通含义：有意义的互动历程特点：目的性、互动性、过程性二、要素：主体、信息、媒介、环境三、目标：传递信息、交流情感、寻求理解、达成共识四、原则：清晰、简明、准确、完整、建设性、礼貌五、内容：何时、何地、何人、何事、何因、何果第二节：说话的基本要求与技巧一、说的基本要求（一）清楚的说1.语言的明确性说者语言能够准确和切实地表达其真实的思维和情感。表态类、宣告类、指令类、表达类、阐述类案例分析1.中国队大败美国队！2.老师我最近很烦！3.医生，我很不舒服！4.我晕！5.1把窗子打开！5.2请帮我打开窗子，好吗？5.3你觉得屋子里有点热吗？明确也是相对的，即前提是不要伤害人或令对方感到不舒服2.语言的特定性又称具体性，是指语言所指对象具有鲜明的定向性和单一性，它不是任意所指，也不能所指甚多，而是反映所指对象的具体特征或质的规定性。他不是客观的、笼统的、概括的指向，而是微观的、细致的、具体的指向。9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.20214、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right.----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:195、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021?案例分析苏联边防军开枪射击在中国的土地上从事正常劳动的中国公民。1.1987年7月23日新华社消息：“苏联边防军开枪射击在自己的土地上从事正常劳动的中国公民”2.给我拿盒烟。给我拿一盒红利群（二）恰当的说话讲话要符合一定的社会规则，说的内容与情形符合说话时的具体情况。特定的时间、地点、氛围、对象与双方关系说恰当的话是成熟与魅力的体现。1.与沟通的时间、地点、氛围相符2.与说者的社会角色交往角色相符3.与对方经验、知识、心理需要相符4.与双方关系相符5.与安全需要相符案例分析1.一位下属在下班时间给领导打电话汇报工作。2.妻子在工作单位受了气回到家，丈夫向她请求多给自己点生活费。3.在洗手间里问候“吃了吗”，在图书馆、寺院大声交谈。4.在公司正式工作例会上，称呼同事老王。在婚礼上谈论离婚率高发问题。5.一位讲课很好的老师，在朋友聚会时夸夸其谈。一位领导在自己家发号施令。闲谈莫论人非，隔墙有耳6.一位三下乡大学生给农民讲癌症的病理切片。一位外乡在回民区大谈红烧猪肉的美味。