数据驱动运营｜微信公众号数据指标分析.pdfVIP

数据驱动运营｜微信公众号数据指标分析 现在大家都在说用数据驱动运营，作为一个微信服务号运营 er ，平时都要看哪些数据呢？ 又 如何用数据分析来优化功能 /服务呢？ 本文介绍我们逐步累积起来的观测数据指标，欢迎各位按需取用。 流量数据 1 、渠道流量 运营公众号，最关心的一定是粉丝情况。比如，每天有多少粉丝关注，又是通过何种方式关注的。 我们主要通过两种方式来看这部分数据： 一是微信后台的统计 –用户分析页面。可以看到每天总量和细分来源的不同关注人数。 所有来源分为：公众号搜索、扫描二维码、图文页右上角菜单、图文页公众号名称、名片分享、支 付关注和其他。 通过对不同来源的关注情况关注，可大致了解不同推广工作的效果，采取定向优化措施。 但是美中不足的是，微信后台（包括接口）只提供关注总数，并没有细分的 openid ，大家无法把前 端的关注数据和后端的转化情况打通。特别在对广告主之类的付费流量上的评估，只能采用增量对 比等方式，误差比较大。 虽然大多数关注来源没有明细数据，其中还是有一个可以打通前后端数据的 —— 扫描二维码关注。 这也是我们关注来源数据的两个方式之一。 经过二次开发，我们生成多个带参数的二维码投放在不 同的渠道，以此来标记用户关注来源， openid 。后根据用户 openid 和自己的账号绑定，追踪其后续 业务转化情况。唯一打通前后端，实乃渠道投放之利器，推荐各位，能用的地方不要客气。 比如下图，某店通过二维码追踪的各渠道前后端转化数据： 2 、转化漏斗 转化漏斗，是根据各自主营业务路径，设置的几个关键步骤转化率监控。比如关注到注册，注册到 购买等。转化率的好坏主要两个看法： 3 、渠道优化 第 1步，了解流量哪来的；第 2步，了解流量质量好坏及向好向坏；那么第 3步就是根据前面两项的 数据结果，对渠道进行优化调整。对转化低的环节 /渠道做定向优化，扩大优秀渠道的量，以提高整 个服务号的转化水平。 产品（功能）数据 上一节我们关注用户从哪来，用户来了势必开始使用我们的产品 /服务。 所以紧接着，我们会关注服务号上各项功能的使用情况。 比如我们向用户提供了业务进度查询、资金变动提醒、签到得积分等。一方面，通过数据分析，了 解用户比较喜欢哪些功能，在常用功能上分配更多资源和关注。另一方面，从时间轴的变化趋势上 分析，用以监控单个功能改进或优化的效果。 除了本身业务功能统计之外，微信也推出了统计 –网页分析的页面，统计所有做了 JSSDK config 的 页面访问量，和接口调用量。如果你有做用户分享类的功能 / 活动，这个统计很有用哦！ 用户数据 作为运营 er ，一方面你要了解自己（功能 /服务 /活动），另一方面，你得了解用户情况。我们主要从 留存、活跃度、用户画像（标签）几个方面来看。 1 、留存 留存，顾名思义，是指一段时间后，还有多少用户留了下来。这个 一段时间“ ”可根据不同情况自 定义，一般常用的是次日、 7 日、30 日、周留存、月留存等。我们采用的留存标准是不取关，取得 时段是次日、 7 日、 15 日、30 日。 除了按时间分，还有按不同的用户维度来看留存。比如买袜子和买鞋子的不同用户留存率；或者完 成购买行为及只有浏览商品行为不同用户留存率 …… 以我们的数据为例，通过分析发现，绝大多数取关在关注后的 0~1 天内完成，之后每天也有少量的 用户取关；如遇推送，会掉更多；绑定用户比未绑定用户稳定；成交用户比未成交用户稳定 …… 基于以上数据分析，我们采取了一些针对性措施：比如用户关注后，第一时间引导他绑定。鉴于不 同用户对推送的响应（完成转化）及耐受程度（取关）不一样，在推送频率和内容上也响应做一些 微调。也都取得不错的效果。 2 、活跃 对活跃用户的定义，取决于企业本身