质量奖基础培训(ppt90页) .pptxVIP

《卓越绩效评价准则》及质量奖 基础培训方圆标志认证集团重庆有限公司课程目的与方式课程目的：　帮助学员系统理解卓越绩效评价准则内涵和实施要点、难点，了解卓越绩效评价过程，掌握卓越绩效评分方法和评审技巧，为组织导入卓越绩效模式、开展自我评价、申报质量奖培养工作骨干。培训方式： 讲授、互动研讨培训日程下午上午下午下午卓越绩效模式概述 标准研讨：领导标准研讨：战略，顾客与市场标准研讨：资源，过程管理，测量、分析与改进标准研讨：经营结果评价方法介绍企业自我评价及质量奖申报材料编写 第一天第二天第三天开头语： 从20世纪末至21世纪的时代变化◇ 经济无国界化，国内与国际市场的统一竞争日益加剧，资源在全球范围最佳配置技术进步和需求多样化成为必然趋势发达国家的价值观向周边国家传播经济全球化◇ 以有形“物资资产”为中心的经济→以无形“智力资产”为中心的经济知识经济◇ 追求生产效率和数量→追求质量质量世纪“二十世纪是生产力的世纪，二十一世纪是质量的世纪”。－质量大师朱兰开头语 美国生产力与质量中心（APQC）对12家最优（Best Practice）企业的研究结果：“水平对比法（Benchmarking）”“卓越绩效模式（Baldrige/EFQM）”“六西格玛管理（Six Sigma）”是排在前3位的应对二十一世纪质量的管理方法。“追求卓越”、“零缺陷”由理念到实践：落地！1000追求卓越卓越绩效模式500100… …西格玛18西格玛追求零缺陷六西格玛6西格玛1西格玛当代质量管理两个前沿的高端方法一、卓越绩效模式概述 1、ISO9000、TQM与卓越绩效模式2、美国波多里奇国家质量奖和中国全国质量奖3、卓越绩效模式核心价值观和框架9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.20214、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right.----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:195、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021?ISO9000、TQM与卓越绩效模式1.1 质量概念的演进1.2 质量管理发展的三大历史阶段1.3 质量管理发展的四重境界1.4 五大利益相关方1.5 现代TQM：卓越绩效模式1.6 世界三大质量奖1.1 质量概念的演进您理解的质量/品質？符合性与适用性狭义质量与广义质量ISO9000:2000 质量定义： 一组固有特性 满足要求 的程度质量：价值、生命和灵魂明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望可用定语修饰：顾客要求/质量管理要求/产品要求/服务要求/工艺要求等产