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数据分析｜相信你定的指标还是相信你的经验？ 人们很容易陷在一堆指标当中（因为你可以一次抓取许多指标），然后觉得所有指标数据都 要好看才行。 约数十年前，如果你的产品想要达到良好的用户体验，你只能祈祷你的直觉有效。但自从我们拥有 数据分析的能力后，问题就解决了。我们不用在黑暗中摸索，问自己是否真的有人读了每隔一天寄 送出去的广告邮件，以及多少人试用了新发布的产品功能。我们只要通过指标数字就可以得到答案 。 但即便如此，部分问题还是没有得到解决。无论上班、下班，我常听到以下问题被大肆讨论： 砰！真是一记当头棒喝！ 想要探讨指标与用户体验之间的关系吗？看看以下我的经验分享，保证让你有所收获。 不要问： 到底相信指标还是相信经验？“ ”这不是二选一的选择题 在制作电影时，尽管支出大笔宣传费跟请到大咖，不要因为票房反应不好而减少制作电影的必要 投入。这就像在讨论饮食健康这样的话题时，不是吃不吃碳水化合物的问题，而是要如何吃得健康 。相对的，拥有数据来度量用户行为代表你能更了解用户。除非你想摸黑做产品，否则知道更多的 用户信息总归是一件好事。（译注：也就是做产品时，我们不该思考到底用不用指标，而是要思考 该如何正确地使用指标。） 当然，使用指标数据的 前提 是，你必须能够过滤什么信息是重要的，什么不重要。而不是去争论知 道更多的用户信息这件事是否不好，这个立论是有问题的。真正的问题并不是出在指标本身。 其次，如果你真的创造了有价值的产品，那么正向指标应该会同步上升。如果产品体验没有任何 改变，你不能说你提供了更好的产品功能。相反地，当你的产品迭代了，如果用户使用的次数更少 ，这明显表示你的产品设计有问题。 指标存在价值的第三个原因在于，它能聚集所有团队成员一同围绕一个清楚、具体的目标前进，让 整体团队的努力有方向可循。逻辑上来说，如果只告诉 50 个团队成员要一同创造一个超棒的用户 体验，这是很难执行的。 当然，在你激情地对团队喊话后，可能会有人激动地回应你： 对！我们就是要这么干！“ ”但当某个 星期一，团队小组Ａ兴奋地跟你说： 你看！我们创造了一个超棒的用户体验！“ ”一旁的小组Ｂ却泼了 盆冷水： 什么啊，这根本没什么。“ ”这时，到底谁才是对的？也就是说，你们该如何一致地清楚定义 出什么才是一个真正的 超棒用户体验“ ”？ 解决这个问题的方法之一是通过决策层的高低去定夺。你可以指派一个人，或是一群决策高层来主 观裁断产品品质的高低。如果你不偏好用职位层级去评判产品好坏，另一个方法就是定出一个可评 量的指标，例如一个极致的用户体验要满足的条件是，必须让 50% 的用户在体验产品后的一个星期 回访。这么一来，所有团队成员每天都会清楚知道他们要达到的目标是什么，以及他们距离目标还 有多远。 所以总结来说，指标是有用处的。指标的数值高低和经验值并不完全相悖。你要做的只是不从表面 去解读和使用数据而已。 指标常为许多错误背黑锅 指标会被错怪这事就好像你在吃甜甜圈时，因为自己蘸了太多果酱，还怪碳水化合物本身含有热量 。同理，人们常将许多错误怪罪于指标。 这种事会发生，因为不是所有事物都适合用指标去解读。同时，这事发生的另一个原因是，单一指 标无法反映事物的全貌。通常，你需要一组指标去对事物进行通盘的解读。总之，指标被误用的原 因很多，但如果你错误地使用指标，最终你可能会搞砸用户体验。我们来观察一些例子： 案例一 以一个任意产品来说，假使最初的点击通过率是 2% 。当产品做了改变，指标上升至 5% 时，我们 心想 真是太好了！“ ”但问题来了，点击通过率其实并不足以告诉我们用户体验是否真的改善。因为 假如我们将网站上所有的链接设定为 点击此处你将获得“ 250 元。 ”此时会发生什么事？想当然，此 时的点击通过率一定是快速飙升！但最终人们会理解，这个网站其实并不会真的给出 250 元，所以 用户会感觉受骗而相当火大。接着他们停止点击链接、卸载 App ，然后在下载平台上给予一星差评 加咒骂。最后，你的创业就这么失败了，生活一蹋糊涂，一切玩儿完。 案例二 人们过去会花