客户拜访与专业话术考题.docx

集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988） 集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988） 客户拜访与专业话术考题 客户拜访与专业话术试题 一、单项选择题（每题5分，共12题，共计60分） 1、就提问的具体内容而言，不包括以下哪种提问类型：（ ） A、状况型提问 B、困难型提问 C、解决型提问 D、铺垫引导式提问 2、下列属于开放式提问的缺点的是：（ ） A、收集信息不全 B、谈话气氛紧张 C、控制谈话内容 D、不容易控制 3、下列问句中属于选择式提问的是：（ ） A、您今天下午还是明天上午有空？ B、您知道华泰证券吗？ C、您现在打算投资多少金额呢？ D、您现在在哪家证券公司投资呀？ 4、下列符合怀疑型抗拒的定义的是：（ ） A、喜欢批评你或你推荐的产品及其你的公司 B、客户不容易对我们产生信任 C、客户容易坚持己见，不愿意被别人说服，不喜欢被别人影响 D、客户通常用各种借口来推托 5、下列属于假装聆听的描述的是：（ ） A、左耳进右耳出，心不在焉，根本没往心里去 B、感兴趣的就关注，对自己有利的就关注 C、全神贯注、积极思考 D、不但全神贯注，而且能够站在对方的角度体会和感受，能听出弦外之音 6、积极聆听的一种状态，能给对方带来非常好的鼓励，尤其重要的是目光的交流，应该（ ）左右的时间要注视对方面部的三角区域。 A、50% B、60% C、70% D、80% 7、下列不属于对男性的赞美的是：（ ） A、努力过程 B、工作成果 C、保养 D、气度信用 8、下列潜在客户的挖掘属于原有客户转介绍的途径的是：（ ） A、随时在各种场合结识陌生人 B、参加各种聚会和团体 C、陌生电话和陌生拜访 D、父母家人、亲戚朋友、同学邻居、老客户等所引荐的客户 9、通过询问的方式把客户的问题进行分解，属于解除抗拒的哪种方法（ ） A、询问分解法 B、间接否定法 C、解释法 D、转移法 10、个人形象中，最重要的一点是：（ ） A、男性西装、衬衫、深色皮鞋是基本的装备，必须干净整洁 B、女性穿职业套装，重要场合最好是裙装 C、体现自己的专业形象，体现自身的职业特点 D、头发要经常修剪 11、属于在客户拜访开始阶段的技巧的是：（ ） A、突出自我介绍 B、围绕客户的话题 C、赞美客户 D、注意聆听 12、客户拜访专业话术是指：（ ） A、在客户拜访活动中，为顺利达成营销目的所常用的、标准化的、技巧性的语言。 B、指在客户拜访活动中，专门从事某种职业、某项工作的人所常用的、标准化的语言。 C、其中的状况型演练方法是拟定一个或几个客户经常提出的疑难问题，由两名员工进行模拟对话，其他同事围在外面进行观摩，轮流交换进行，并且进行总结评比，最后形成标准的话术推广运用。 D、在客户拜访的过程中，为顺利达成营销目的而注重的临时反应。 二、多项选择题（每题8分，共5题，共计40分） 1、首次拜访结束后,我们需要进行总结与记录，下列属于总结与记录的内容的是：（ ） A、拜访目标是否达成,若未,分析原因 B、拜访过程哪些方面需要改进 C、了解到客户哪些信息 D、检讨才是成功之母 2、下列哪一项属于合格营销人需要具备的条件：（ ） A、学习相关知识 B、鱼缸式话术演练方法 C、培养良好习惯 D、保持积极心态 3、正确地提问是客户拜访过程中重要的技能之一，下列属于提问的方式的是：（ ） A、封闭式与开放式 B、选择式 C、提问式 D、铺垫引导式 4、以下属于客户抗拒的类型是：（ ） A、沉默型抗拒 B、借口型抗拒 C、批评型抗拒 D、怀疑型抗拒 5、良好的习惯包括：（ ） A、终身学习的习惯 B、时间管理的习惯 C、模仿成功者的习惯 D、目标管理的习惯 答案： 一、单项选择题 1、D 2、D 3、A 4、B 5、A 6、C 7、C 8、D 9、A 10、C 11、B 12、A 二、多项选择题 1、A、B、C 2、A、C、D 3、A、B、D 4、A、B、C、D 5、A、B、C、D