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文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 售后服务解决方案 篇一：通用售后服务方案 售后服务方案 目 录 1 售后服务宗旨 2 保修服务 3 培训计划 培训目标 培训的内容 培训的时间 使用的培训设施 培训的材料和文件 受训人员的条件及名额 培训地点 人员培训时间表 4 维护 5 维护保养 例行保养： 每季度例行保养： 年度保养： 6 备品备件 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 售后服务及培训 1 售后服务宗旨 我们的服务宗旨是“让客户满意” 。 我们将不断地向客户提供帮助和有关技术服务咨询。 我们力求使客户满意。 在工程施工过程中，我公司将派技 术人员进行全程技术支持，解决施工中与其它工种技术配合 问题，对产品安装和应用提供技术指导。 工程完工后，我司将负责测试和调试，并保证工程达 到优良标准。 在竣工验收时，将提供工程竣工图及有关的 技术档案资料。 对于工程所应用的产品，我公司承诺根据产品厂家提 供的保修期提供相应时间的产品保修期； 对工程提供五年的免费保修期，终身维护； 履行合同规定的其他售后服务任务。 售后服务阶段划分 保质期内的售后服务：根据合同规定的保质期内的售 后服务阶段。 保质期外的售后服务：保质期外的售后服务 阶段。该阶段包括两种情况：客户和我公司重新签订售后服 务合同和保质期外无服务合同签订两种情况。 2 保修服务 对于本工程的管理工作 : 我们将在工程调试前派驻维 护班组入驻并成立维护点，就近建立维护中心对工程进行支 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 持；工程维护阶段， 每月巡查一次。 当接收到报修电话时， 按以下维修服务工作要求进行维修： 1）、维修人员在现场维修时，应有明显标志佩带工作 证，以便认别。 2 ）、建立维修质量档案，每次发生的故障及维修事项 均应作简明记录，便于汇总系统的运行情况及系统易出现故 障的所在， 并针对洁具易出现的故障， 采取必要的措施防止。 3 ）、进行定期或不定期的巡查回访工作，主动征询管 理人员及用户的意见，发现问题及时处理。 4 ）、接到工作人员或用户报告故障电话后做好记录。 一般故障在 24 小时内派出维修人员自备交通工具到现场进 行处理， 24 小时内修复；紧急情况立即派 人赶往现场及时处理。 5 ）、维修人员根据维修情况，主动反馈给物业管理人 员，并签字确认。 6 ）、报修处理流程： 3 培训计划 操作培训是保证客户正确使用、发挥应有功效的基础， 任何产品，在保证人性化操作的同时，也要求使用者按操作 手册进行操作，才能使洁具发挥应有的功效。 对工程项目的培训主要是维护、管理人员的培训和操 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 作使用的培训。 维护是长期有效运行的保证，只有做好日 常维护工作，才能保证长期稳定使用，我公司一贯重视维护 工作，针对建设工程，我公司将根据工程情况及各阶段对相 关人员进行相应的系统性